Teamlead Customer Service

Bist du ein kundenorientierter People Manager? Arbeitest du gerne mit Menschen und hast das Talent um dein Team für dich zu gewinnen, indem du das Team mit deinen Ideen und deiner Vision voranbringst und gleichzeitig Struktur anbringst? Dann suchen wir Dich als Teamlead Customer Service Dein Team besteht derzeit aus 6 Mitarbeitern. Du berichtest an den Customer Service Manager. Unser Standort besteht aus einem Multi User Warehouse, wo wir für verschiedene Kunden in verschiedenen Brandabschnitten, Gefahrgut und Gefahrstoffe lagern. Unsere Kunden kommen aus der Chemie Industrie oder aus der chemienahen Industrie. **Deine Aufgaben**: - Disposition und Abwicklung der Kundenaufträge sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen - Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen - Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation aller relevanten Ein - und Ausfuhrformalitäten und Kommunikation mit den Behörden (Ausfuhranmeldungen, LBA, etc.) nach Vorgabe des/der Zollbeauftragten - Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung - Meldung von Reklamationen und Schadenfällen und Unterstützung bei der Bearbeitung - Erfassung von Artikel-Stammdaten im CargoWare - Inventurleitung für die ihm zugeordneten Kunden - Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits - Durchführung der Abrechnung und der relevanten Buchungen zu den Monats - und Jahresabschlüssen - Durchführen und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung - Fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice - Führung und Schulung der Teammitglieder Kundenservice - Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess - und Qualitätsvorgaben - Unterstützung der Niederlassungsleitung bei der Umsetzung und Kontrolle von qualitäts - und produktivitätsseigernden Maßnahmen (technisch und organisatorisch) - Erstellung von Berichten, Statistiken und Auswertungen für die Niederlassungsleitung - Organisation der Aufgaben - und Kundenverteilung sowie Förderung der Teamarbeit im Kundenservice - Kundenkontakt und Bearbeitung von Reklamationen sowie Sendungsnachfragen **Deine Qualifikationen**: - Kaufmännische Ausbildung, wünschenswert: Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung - Berufserfahrung im Logistikbereich, vorzugsweise auch im Bereich Customer Service - Erste Erfahrung in der Führung eines Teams ist wünschenswert, jedoch keine Notwendigkeit - Verständnis für IT-gestützte Abläufe, gute MS-Office Kenntnisse - Deine Kernkompetenzen: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Problemlösung, detailorientiert, ergebnisorientiert, Vertraulichkeit, außergewöhnliche Fähigkeiten zum kritischen Denken, eine starke Kooperationsbereitschaft, Durchhaltevemögen (du rennst nicht bei der ersten Herausforderung gleich davon) - Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch - Gute Fachkenntnisse zum Thema Zoll sind sehr wünschenswert - _ "Motivation beats qualification"_. Uns ist deine Arbeitseinstellung, deine Motivation und die Chemie mit dem Team und deinem Vorgesetzten wichtiger als das perfekte Profil **Benefits** - DP World bietet spannende und herausfordernde Aufgaben in einer wachsenden internationalen Organisation. - Wir bieten dir ein für die Logistik überdurchschnittliches Gehalt und 30 Urlaubstage. - Du hast eine 40 Stunden Woche (Zeiterfassung per Chip); Überstunden werden mit Freizeit beglichen. Unsere Kernarbeitszeiten sind von 7-16 Uhr. Das gilt für alle ca. 80 Mitarbeiter am Standort in Hamburg Altenwerder. - Stimulierung des persönlichen Wachstums und der Selbstentwicklung in einer informellen Atmosphäre: Dein künftiger Vorgesetzter legt großen Wert auf deine Weiterentwicklung. - Im Benefits Paket sind u.a. inkludiert: Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld, Business Bike, Krankenzusatzversicherung, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung, Zuschuss zur Altersvorsorge und Corporate Benefits. - Es gibt einen wöchentlichen Obstkorb, eine tolle Kaffeemaschine, einen Snackautomaten wie auch Teamevents und Sommer - & Weihnachtsfest. Außer das wir dir eine schöne, moderne Arbeitsumgebung bieten mit Großraumbüro (kein Einzelbüro), ist aber vor allem unser Miteinander super freundlich: Kommunikation auf Augenhöhe auf und zwischen allen Niveaus, viele junge Leute auf Führungspositionen, der Vorgesetzte hört sich auch mal persönliche Probleme zwischen Tür und Angel an und nach der Arbeit treffen wir uns freitags regelmäßig auf gemeinsames Bier und Grillen. **Über DP World** Wir sind ein führender Anbieter von Supply-Chain-Lösungen und unterstützen den Handelsfluss auf der ganzen Welt. Unser globales Netzwerk erstreckt sich über 350 Geschäftseinheiten in 75 Ländern, bestehend aus Logistikterminals, Marinediensten, Häfen und Wirtschaftszonen. Wir denken voraus, antizipieren auf Veränder