Teamlead Customer Service

Willkommen bei der **Vitamin Well Group** Wir bieten nicht nur gesündere, sondern auch besonders leckere Getränke, Snacks und Proteinprodukte an. Unsere Hauptmarken, Vitamin Well, NOCCO und Barebells, sind in allen nordischen Ländern, einem Großteil Europas, Nordamerika, der MENA-Region und Teilen Ostasiens vertreten. Im Jahr 2022 erreichten wir einen Umsatz von über 4 Milliarden SEK (~375 Millionen EUR) und verzeichneten eine beeindruckende zweistellige Wachstumsrate im Absatzvolumen. Unsere Produkte sind in über 40 Märkten erhältlich, mit dem Hauptsitz in Stockholm und Büros in zehn Ländern rund um Europa, die USA und Asien.

Unser Erfolg basiert auf unserem festen Glauben an unsere Produkte und unsere eigenen Fähigkeiten. Wir sind ein dynamisches und entschlossenes Unternehmen mit einer klaren Strategie. Unsere kontinuierlichen Produktneuheiten zeigen unsere Innovationsfreude und unsere Bereitschaft, Risiken einzugehen. Unsere Reise hat gerade erst begonnen und wir sind stetig auf der Suche nach Talenten, die zu uns passen.

Die Vitamin Well Group fördert ein integratives Arbeitsumfeld, in dem Unterschiede als Bereicherung betrachtet werden und jeder die gleichen Chancen hat - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder Identität. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen.

**Du brennst für exzellenten Kundenservice - und willst mehr als nur Tagesgeschäft?**:
Du möchtest **ein Team coachen, Prozesse optimieren und echten Impact haben**? Dann bist du hier genau richtig

Als **Teamlead Customer Service (m/w/d)** bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Vertrieb und der Logistik. Dein Team sorgt für **eine reibungslose Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Kundenanfragen** - und unterstützt aktiv unsere Sales Representatives im Außendienst.

**Wenn du den Überblick behältst, auch wenn’s hektisch wird, und Abläufe smarter machen willst - let’s talk**

**DEINE MISSION - DAS ERWARTET DICH**:

- **Lead & Inspire** - Du führst, coachst und entwickelst dein Team, um einen reibungslosen, effizienten und serviceorientierten Ablauf sicherzustellen. Dabei legst du Wert auf die individuelle Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
- **Keep Things Running** - Du stellst sicher, dass Bestellungen, Kundenanfragen und Rücksendungen schnell, präzise und professionell bearbeitet werden. In Stoßzeiten oder bei Abwesenheiten packst du selbst mit an - du bist Teamlead, aber kein reiner „Schreibtisch-Chef“.
- **Support für unsere Sales Representatives** - Dein Team ist die direkte Unterstützung für unsere Kolleginnen im Außendienst. Ihr haltet ihnen den Rücken frei und sorgt für schnelle Lösungen bei Kundenbestellungen, Lieferverzögerungen und internen Prozessen - damit sich unser Vertrieb voll auf den Kunden konzentrieren kann.
- **Challenge & Improve** - Du erkennst Verbesserungspotenziale und setzt smarte, nachhaltige Lösungen um, um die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Sales und Logistik noch effizienter zu machen. Prozesse neu denken gehört zu deinem Alltag
- **Daten & Insights nutzen**- Du analysierst KPIs, erkennst Trends und leitest Maßnahmen zur Optimierung des Kundenservices ab. Du weißt, wie man Daten für Entscheidungen nutzt und setzt diese gezielt ein, um Prozesse messbar zu verbessern.
- **Schnittstellenmanagement** - Du arbeitest eng mit Sales, Logistik, IT und externen Partnern zusammen, um eine reibungslose, datenbasierte und kundenorientierte Zusammenarbeit sicherzustellen.
- **Training & Onboarding** - Du sorgst dafür, dass neue Teammitglieder perfekt integriert werden und sich kontinuierlich weiterentwickeln.
- **Eskalationsmanagement** - Du bist die letzte Eskalationsstufe und löst komplexe Kundenfälle, bevor sie zu echten Problemen werden.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- **Customer Service im Blut** - Du kennst die Dynamik im FMCG-, Retail
- oder Handelsumfeld und verstehst, wie man Kunden und interne Teams optimal unterstützt.
- **Führungskompetenz** - Du hast bereits ein Team geleitet oder bist bereit, in eine Führungsrolle zu wachsen. Du **motivierst, coachst und entwickelst** dein Team.
- **Hands-on-Mentalität** - Du bist eine **Macher-Persönlichkeit** und erkennst Probleme, bevor sie entstehen. In stressigen Phasen behältst du einen kühlen Kopf und weißt, wann du selbst mit anpacken musst.
- **Analytische & strategische Denkweise** - Du verstehst komplexe Prozesse, kannst diese strukturiert hinterfragen und effizienter gestalten.
- **Technisches Verständnis & ERP-Know-how** - Erfahrung mit **Microsoft Dynamics 365 oder ähnlichen ERP-Systemen (z. B. SAP, Oracle, Salesforce)** ist ein Plus.
- **Kommunikationsstärke & Durchsetzungsfähigkeit** - Du kannst dein Team motivieren, Kunden begeistern und intern sowie extern auf Augenhöhe kommunizieren.
- **Sprachkenntnisse** - Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch - du kannst in beiden Sprachen sicher kommunizieren.

**Warum genau DU bei uns richtig bist*