Teamlead Customer Service

**EMPOWERING PEOPLE TO BRING CREATIVE IDEAS TO LIFE**
The Creative Club ist das Digitalunternehmen hinter Europas größten Do It Yourself Plattformen. Neben stoffe.de und makerist.de sind wir mit 13 weiteren Online Shops am internationalen Markt vertreten und sind dabei, globaler Marktführer zu werden.

Mit mehr als 40.000 DIY Produkten und 70.000 Online Inhalten, bieten wir ein unschlagbares Portfolio für unsere Kreativ-Fans und inspirieren unsere Community jeden Tag aufs Neue mit spannenden Themen, Ideen, Fachwissen und Expertentipps.

Wir suchen Menschen, die Lust haben mit uns etwas zu bewegen und die Selbermach-Welt zu revolutionieren. Bei uns wartet kein 9-to-5-Job mit täglich der selben Routine auf dich. Wir wollen Ideen verwirklichen, Prozesse hinterfragen und neu denken, einzigartige Projekte starten und einen nachhaltigen Customer Impact schaffen. Wir wollen inspirieren, weiterkommen und Innovationen auf die Straße bringen. Dabei bieten wir dir die größtmögliche Flexibilität, damit du kreativ sein kannst. Wir machen es möglich, dass du deinen Job deinem Leben anpassen kannst.

Das klingt spannend?

Join the club, get creative

**Your Job**
- Als unser Teamlead Customer Service gehört die fachliche Führung von ca. 13 Mitarbeiter*innen, die effiziente Aufstellung deines Teams und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung zu deinen Aufgaben.
- Und gemeinsam mit deinem Team hebst du unseren Customer Service auf ein neues Level.
- Du entwickelst die Prozesse und unser KPI System weiter, führst Analysen durch und bringst diese ins Team.
- In Teammeetings übernimmst du souverän die Führung und begeisterst das Team mit deiner ansteckenden Positivität.
- Du bist fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) und Schnittstelle für Kolleg*innen aus anderen Teams und förderst proaktiv den Austausch zwischen den Fachbereichen.

**Your Skills**
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits mehrjährige Erfahrungen im Customer Service, sowie erste Erfahrungen im Führen von Mitarbeiter*innen sammeln.
- Das Wichtigste ist, dass dein Herz für den Kundenkontakt und die enge Zusammenarbeit mit Menschen schlägt.
- Deine Kolleg*innen reißt du durch deine Hands-On Mentalität mit, hast Spaß daran eigene Ideen einzubringen und den Status-Quo kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern.
- Neben deiner kommunikativen, strukturierten und analytischen Art bist du auch ein echter Teamplayer und überzeugst uns so von dir.
- TCC ist international - Englisch ist daher ein Muss, jede weitere Sprache ein Plus.

**You are important**
Wir bieten dir nicht irgendeinen Job, sondern die Möglichkeit deine Leidenschaft mit deinem Job zu vereinen und deine Ideen umzusetzen.
- **Flexible Arbeitszeiten**: Wir bieten flexible Arbeitszeiten an, die es dir ermöglichen, deine Arbeitszeiten an deine individuellen Bedürfnisse und deine Lebenssituation anzupassen. Daher gibt es keine festgelegten Kernarbeitszeiten, dafür die Möglichkeit des Überstundenausgleiches.
- **Eigenverantwortung & schnelle Entscheidungsprozesse**: Unsere modernen Organisationsstrukturen ermöglichen schnelle Entscheidungsprozesse in crossfunktionalen Teams. Du hast die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu handeln, Ideen umzusetzen und deine persönliche Entwicklung voranzutreiben.
- **Urlaub**: Du darfst bei uns 30 Tagen Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche genießen, um ausreichend Erholungszeit zu haben und dir eine ausgewogene Work-Life-Balance zu ermöglichen.
- **Gesundheitsfördernde Maßnahmen**: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher bezuschussen wir deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club - keine Sorge den Obstkorb und Heiß- und Kaltgetränke gibt es natürlich auch noch.
- **Mobilitätszuschüsse**: Wir bieten verschiedene Verkehrsmittelzuschüsse, wie beispielsweise die Bezuschussung des Deutschland Tickets, sowie gute Parkmöglichkeiten vor Ort, um eine bequeme Anreise zur Arbeit zu ermöglichen.
- **Weiterbildungsmöglichkeiten**: Wir investieren in deine berufliche Weiterentwicklung und bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Weiterbildungen, Messen, Kongresse und Meet-Ups, um deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern und dich bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu unterstützen.
- **Unternehmenskultur & Individualität**: Wir schätzen deine Vielfalt und lehnen Diskriminierung jeglicher Art aktiv ab. Gleichzeitig setzen wir uns für Chancengleichheit und Fairness ein. Daher haben wir keinen Dresscode, um deine Individualität zu unterstützen.
- **Betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits**: Neben einer attraktiven Betrieblichen Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten bieten wir Corporate Benefits an, für ein noch schöneres Shoppingerlebnis.
- **Teamevents**: Wir legen Wert auf ein positives Arbeitsumfeld und organisieren regelmäßige Teamevents, um gemeinsame Erfolge zu feiern.

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