Teamleiter Customer Service

Vor 5 Tagen


Duesseldorf, Deutschland Picanova GmbH Deutschland Vollzeit

Köln / Remote

Customer Service

Picanova ist Weltmarktführer für personalisierbare Wand
- und Wohndekoration. In unseren 5 Werken in den USA, Deutschland, Polen und Lettland stellen wir täglich bis zu 500.000 individualisierte Produkte her und bedienen Millionen von Privat
- und Geschäftskunden in der ganzen Welt.

Wir sind stolz auf unsere digitale DNA, unsere große Präsenz im Einzelhandel, unser nachhaltiges Geschäftsmodell und unsere umweltfreundliche Produktion. Wir schätzen und fördern Diversität und Chancengleichheit am Arbeitsplatz. Unsere 1.000+ Mitarbeitenden sind stolz unsere Kunden mit einem frei individualisierbaren und breiten Produktportfolio glücklich zu machen.

Wir sind auf der Suche nach einer aufgeweckten Person, die unser internationales Customer Service Team als TEAMLEITER CUSTOMER SERVICE verstärkt. Möchtest Du die Qualität unseres Services vorantreiben und damit die Zufriedenheit unserer Kunden steigern?

**Deine Rolle**:

- Leitung und Koordinierung eines Teams von outgesourcten Kundendienstmitarbeitern
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren via Telefon, im LiveChat, per E-Mail und in den sozialen Medien
- Ressourcenplanung und -koordination
- Berichterstattung und Nachverfolgung der Leistung des Teams und der wichtigsten KPIs
- Teilnahme an lokalen und globalen Projekten und Initiativen Unterstützung des Managements bei eskalierten Kundenproblemen
- Unterstützung des Managements bei eskalierten Kundenproblemen

**Deine Skills & Erfahrung**:

- 3 + Jahre Erfahrung als Leiter eines Kundendienstteams
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Muster und Trends in Daten zu erkennen
- Lösungsorientierte und proaktive Persönlichkeit
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Wie wir arbeiten und was dich bei uns erwartet**:

- Dein Zuhause ist dein Büro? Kein Problem mit uns Wenn Du andere Kollegen treffen willst - komm in unsere gemütlichen Büros in Köln, Riga, Miami, Phoenix, Chișinău oder Stettin.
- Wir denken groß und handeln schnell. Wir ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und ihre beruflichen Fähigkeiten durch die Zusammenarbeit mit Experten zu verbessern.
- Wir sind gerne leistungsorientiert und effizient, aber wir wissen auch, wie man sich gemeinsam entspannt - die lustigsten Partys und Teamevents sind ein wichtiger Teil unserer Arbeitsweise.
- Wir haben eine Auswahl weiterer standortspezifischer Unternehmensleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Gutscheinportal mit über 250 Partnern, gratis Lunch sowie einen Essenszuschuss), die Dein Wohlbefinden unterstützen. Wir können Dir bei einem persönlichen Kennenlernen gerne mehr darüber erzählen.

One team. Millions of happy customers worldwide. Join us #teamCustomerService



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