Teamleitung Customer Experience

**Kurzbeschreibung**: Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der verschiedenen Touch Points. **Deine Aufgaben**: Deine Mission: „Die beste Erfahrung Deutschlands" - Den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt stellen und für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu sorgen. Das schaffst Du gemeinsam mit Deinem Team, indem Du folgende Aufgaben übernimmst: - Du bist für die fachliche & disziplinarisch Führung eines Teams von 5 Mitarbeitenden im Customer Experience Bereich verantwortlich - Du unterstützt aktiv bei der Lösung von Kundenanfragen und -problemen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail und Chat - Du identifizierst Optimierungspotenziale im Customer Experience / Customer Support und implementierst entsprechende Maßnahmen - Du begleitest und unterstützt dein Team, damit sie ihre beruflichen Kompetenzen weiter auszubauen und sich persönlich weiterzuentwickeln - Du stellst einen reibungslosen Ablauf innerhalb des Customer Experience Bereiches sicher und behältst die Kundenzufriedenheit immer im Blick - Du bist für die Erstellung und Überwachung von Kennzahlen und Service-Level-Agreements (SLAs) zuständig - Unser Customer Journey ist Dir bekannt und Du prüfst regelmäßig mit Deinem Team alle Touch-Points und erarbeitest Maßnahmen zur Optimierung der Pain-Points - Du führst verschiedene Feedbackgespräche mit Deinem Team durch und vereinbarst gemeinsame Ziele **Dein Profil**: - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen - Du hast mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service - Du bist ein absoluter Teamplayer mit der Fähigkeit, dein Team zu motivieren und zu coachen - Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung, sowohl fachlich als auch disziplinarisch, gesammelt. - Entscheidungsstärke und Überzeugungskraft sowie ausgeprägte soziale Kompetenz - Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung - Du lebst und stehst für eine offene und konstruktive Feedbackkultur - Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit den gängigen CRM-Systemen sowie Erfahrung in der Steuerung von Kennzeichen und Erreichung von SLAs **Was wir Dir bieten**: - Flache Hierarchien und die aktive Mitgestaltung an Optimierungsmaßnahmen sind herzlich willkommen - Moderne Arbeitsplätze sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Berg am Laim - Sei wie du bist - Wir haben keinen Dresscode, zieh das an, worin du dich wohlfühlst - 30 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaub (an deinem Geburtstag, u.v.m.) - Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeitregelung - Aufstiegs - und Entwicklungsmöglichkeiten - Regelmäßige Teamevents - Kostenlose Getränke und Snacks - Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten - Corporate Benefits in Form von vergünstigten Shoppingmöglichkeiten auf 1.500 verschiedenen Anbietern - 20 % Mitarbeiterrabatt auf unsere eigenen Produkte - Erstattung des MVV Tickets bis 50 € / Monat - Betriebliche Altersvorsorge **Über uns**: Die Internet Up GmbH ist ein E-Commerce Unternehmen mit Fokus auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Brands/Marken. Als D2C Unternehmen betreiben wir mehrere Online-Shops und nutzen Performance Marketing, um unsere Produkte gezielt an unsere Zielgruppen zu vermarkten. Unser Team ist jung, dynamisch und verfolgt einen Startup-Charakter. Unser Ziel ist es, innovative Marken und Produkte zu schaffen, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihnen einzigartige Erlebnisse bieten. Wir si leidenschaftlich, kreativ und immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen, um unsere Position im E-Commerce-Markt weiter auszubauen. Was uns auszeichnet, ist unsere starke Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, offener Kommunikation und einem dynamischen Umfeld geprägt ist. Bei uns sind alle Ideen willkommen und werden geschätzt. Wir legen großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten ihnen vielfältige Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten und Talente auszuleben und sich in einem motivierten Team zu entfalten. **Starte mit uns gemeinsam durch und werde Teil unseres Teams