Head of Customer Satisfaction

Wir im Bereich Digital & Consulting sind rund 140 Mitarbeiter*innen, die mit Begeisterung Beratungs
- und Umsetzungsleistungen für die Konzerngesellschaften der Otto Group erbringen. Unser breites Service Portfolio umfasst die Unterstützung durch Beratungsprojekte, die Bereitstellung von Data Solutions, die Entwicklung von Apps oder die Förderung des konzernweiten Wissenstransfers und noch viel mehr.

Du begeisterst Dich dafür, unsere Konzerngesellschaften mit deinen Skills und deiner Expertise projektbasiert zu unterstützen und zu beraten? Dann verstärke unser Project Team, welches Teil des Digital & Consulting Bereich ist Hier unterstützen wir als Inhouse Consultants, Projektmanager*innen und Fachexpert*innen die Tochtergesellschaften der Otto Group im In
- und Ausland bei der Beantwortung diverser Fragestellungen. Von Strategie
- und Portfolioentwicklung, digitaler Transformation und Wachstum bis hin zur Optimierung der User Experience sind wir die erste Anlaufstelle für alle Themen, die unser Top Management bewegen.

Apropos Expertise - Weiterbildung und -entwicklung sind uns wichtig. In unseren bereichs-übergreifenden Hubs vertiefen wir unser Wissen zu verschiedenen Fokusthemen. Denn unser Ziel ist es als Talent Inkubator unsere Mitarbeiter*innen für eine weitere Führungs
- oder Expertenkarriere in der Otto Group bestens auszurüsten.

Deine Herausforderung bei uns
- Du baust gemeinsam mit deinem Team ein Excellence Center für Kundenzufriedenheit in der Otto Group auf.
- Du berichtest über den Status quo sowie übergreifende Themen und Herausforderungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit in der Otto Group direkt an den Vorstand.
- Du berätst die Geschäftsführung sowie Fachabteilungen innerhalb der Konzernunternehmen mit praktischer Unterstützung z.B. bei der Einführung eines Kund*innenzufriedenheits-Management-Systems oder konkreter Maßnahmen zur Verbesserung des Status Quo.
- Du sorgst für ein gemeinsames Verständnis von Kundenzufriedenheit in der Gruppe durch Transparenz und Anwendbarkeit von standardisierten Methoden und KPIs.
- Du positionierst dich als Expert*in für Kundenzufriedenheit durch Beobachtung von Branchenentwicklungen und Instrumenten zur Unterstützung der Otto Group Vision in der Praxis.
- Du arbeitest eng mit unserem internen Knowledge Management Team zusammen, um den Austausch von internen und externen Best Practices zu fördern.

Das bringst du mit
- Du hast einen erstklassigen Hochschulabschluss (mind. Diplom/Master, MBA oder Vergleichbares) und hast idealerweise bereits während des Studiums Auslandserfahrung gesammelt.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit, vorzugsweise in einer Top-Management-Beratung, Digitalagentur oder Startup
- Du besitzt bereits laterale Führungserfahrung
- Du bringst Leidenschaft und idealerweise operative Erfahrung im Kundenzufriedenheits
- und Customer Experience Management mit
- Du hast in vorherigen Rollen nachweislich erfolgreich mit dem NPS oder dem CLV als Steuerungskennzahl gearbeitet
- Du bist kommunikationsstark und hast Erfahrung im Umgang mit diversen Stakeholdern, wie dem Vorstand, der Geschäftsführung sowie Fachbereichen
- Du agierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Benefits für dich
- Unser Tech Stack ist state of the art und du hast die Möglichkeit diesen aktiv mitzugestalten.
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
- Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „Mobile Work“. Wir arbeiten von zuhause, vom OTTO Campus und von überall in Deutschland, wo wir ideale Bedingungen für unsere Arbeit finden.
- Mit einer technischen Grundausstattung machen wir dich startklar für deine persönlichen Arbeitsplätze abseits des Campus.
- Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken