Customer Satisfaction Manager

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG

Strictly Selective. Strictly Luxury – das ist NICHE-

Als Marktführer im Luxussegment für exklusive Nischenkosmetik setzen wir Maßstäbe in der Beauty-Welt. Mit einem unvergleichlichen Gespür für internationale Trends und außergewöhnliche Marken kuratieren wir seit Jahren das Besondere – fernab des Mainstreams und nah an den Bedürfnissen einer anspruchsvollen Kundschaft weltweit. Seit 2019 ist NICHE-BEAUTY.COM Teil der DOUGLAS-Gruppe, Europas Nummer 1 für Premium-Beauty. Gemeinsam vereinen wir die Reichweite eines internationalen Players mit der Leidenschaft und Expertise eines Spezialisten.

Jetzt suchen wir kreative Köpfe, leidenschaftliche Macher*innen und stilbewusste Talente, die mit uns die Zukunft der Beauty-Welt gestalten wollen. Wenn Du für High-End-Brands, Ästhetik und Innovation brennst, bist Du bei NICHE-BEAUTY.COM genau richtig.

AUFGABEN MIT IMPACT

Niche- ist eine der führenden Adressen für exklusive High-End-Beautyprodukte im Onlinehandel. Wir kuratieren außergewöhnliche Marken, stehen für exzellenten Service und schaffen Erlebnisse, die weit über den Einkauf hinausgehen. Unser Anspruch im Kundenservice: nicht nur zufriedenstellen, sondern nachhaltig begeistern.

Zur Verstärkung unseres Customer-Service-Teams suchen wir ab einen Customer Satisfaction Manager (m/w/d) in Hamburg, der mit Leidenschaft für Service, Qualität und Beauty unser weiteres Wachstum aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben - mit echtem Impact:

• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Niche- und unserem externen 1st-Level-Kundenservice-Dienstleister
• Du übernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller und sensibler Kundenanliegen – in enger Zusammenarbeit mit dem Dienstleister oder im direkten Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Marketing, Logistik, E-Commerce und Brand Management zusammen, um optimale Lösungen zu schaffen
• Du nutzt und pflegst unsere internen Tools und Systeme und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Service-Prozesse ein und hebst unser Service-Level kontinuierlich auf ein neues Niveau

DEINE SKILLS

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im direkten Umgang mit Kundinnen und Kunden – idealerweise im e-Commerce-Umfeld
• Ausgeprägtes kundenzentriertes Denken und Leidenschaft für erstklassigen Service
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Interesse und Faible für den Onlinehandel und digitale Tools
• Freude daran, neue Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen
• Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikationsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise

DEINE BENEFITS

• 28 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Entspannung
• Hybrid Work: Flexibles Arbeiten und remote möglich
• Inhouse care: Ein stilvolles Altbau-Office im Herzen der Mönckebergstraße mit kurzen Wegen zu toller Gastronomie - eine Siebträgermaschine sowie kostenlose Getränke findest du bei uns
• Hochwertige Ausstattung: Arbeite mit erstklassigem Equipment in einem modernen Umfeld
• Flexibilität: Digitale Arbeitszeiterfassung und ein Gleitzeitkonto mit der Option auf Freizeitausgleich
• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Sortiment von Niche-
• Monatlicher Shop-Bonus im Niche- Onlineshop
• Wellhub für Fitness und Balance sowie exklusive Angebote über unsere Corporate Benefits Plattform
• Betriebliche Altersvorsorge: Deine finanzielle Absicherung, für deine sorgenfreie Zukunft
• Beauty mit Purpose: Arbeite in einem Umfeld, das Trends nicht nur mitgeht, sondern mitgestaltet – mit einem Fokus auf Innovation, Qualität und nachhaltigen Marken
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein schnell wachsendes Unternehmen mit viel Bewegung, kurzen Entscheidungswegen und einem Umfeld, in dem neue Ideen willkommen sind
• Teamkultur: Offen, ehrlich, unterstützend – wir ziehen gemeinsam an einem Strang, feiern Erfolge und lernen aus Fehlern.
• Company Events: Unvergessliche Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben
• Vierbeinige Kollegen willkommen: Bei uns dürfen Hunde mit ins Büro

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQ+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Reise- oder Übernachtungskosten im Rahmen des Bewerbungsgesprächs können wir leider nicht übernehmen. Bitte beachte außerdem, dass wir Papierbewerbungen nicht zurücksenden.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Job Reference: NB00007