Head of Backoffice

**Summary**

Vill du driva en av våra största och viktigaste avdelningar, vårt BackOffice? Har du erfarenhet av att leda stora avdelningar och kanske till och med känner till vår bransch sedan tidigare? Då har vi en utvecklande och mycket spännande utmaning för dig eftersom vår nuvarande ledare på positionen går vidare mot nya utmaningar inom företaget. Vi söker efter en Head of BackOffice med en vana av att leda ledare och specialister samt skapa ett effektivt arbetsmaskineri.
- Lowell är ett av Europas största inkassobolag med drivkraften att få krediter att fungera bättre för alla. Vi har en hög ambition för att leverera bästa möjliga servicen för våra klienter. Det gör vi genom att ta hand om inkassohanteringen på ett effektivt sätt, men samtidigt med kvalité så att klientens goda relation med kunden består. Vi erbjuder såväl stora som små företag helhetslösningar inom kredithantering och har ett brett tjänsteutbud som omfattar hela kreditcykeln, från fakturering, inkassotjänster, köp av förfallna eller osäkra fordringar samt omfattande analystjänster._
- I Sverige har Lowell kontor i Stockholm och Göteborg med totalt 250 anställda. Hela Lowell-koncernen har 4 400 anställda varav 850 har hemvist i Norden._

**Om tjänsten**
BackOffice är enheten som består av specialister, det är nämligen här vår specialhantering sker. Varje team har olika arbetsområden som de arbetar med och här finns många medarbetare med lång erfarenhet inom området men också hos oss som företag. Det betyder att som ledare behöver man förstå de områden vi jobbar med men det är medarbetarna som är experterna på frågan.

Även om alla team har olika specialområden så finns det en sak gemensamt som är i fokus och det är att säkerställa att vi arbetar så optimalt som möjligt för affären. Vår specialhantering behöver vara effektiv och kostnadsmedveten utan att tumma på kvalité. Vi jobbar aktivt för att få krediter fungera för alla och därför är arbetet tillsammans med både våra klienter och kunder viktigt.

Enheten består av ca. 70 medarbetare och arbetet som sådant är kopplat till vårt inkassosystem och andra omkringliggande applikationer. Då inkassoprocessen består av flera delar så är samarbetet inom enheten men också med övriga kollegor oerhört avgörande. Rollen kräver en erfaren ledare med dokumenterad erfarenhet av att leda seniora team och specialister i en snabbrörlig miljö med affärsmässigt fokus. Att ha erfarenhet av att jobba med agila metoder är önskvärt.

Head of Back Office ingår i Operations Ledningsgrupp och rapporterar till Director of Operations.

**Huvudsakliga arbetsuppgifter**
- Övervaka och ansvara för den dagliga verksamheten inom BackOffice och säkerställa effektiva och ändamålsenliga processer.
- Utveckla och genomföra strategier för att förbättra verksamhetens prestanda, produktivitet och kundnöjdhet.
- Leda, vägleda och stödja teamet av seniora chefer, specialister och IT personal, samt främja en positiv arbetsmiljö som uppmuntrat tillväxt och utveckling.
- Ansvara för den interna Operations IT-avdelningen, säkerställa smidig integration av teknik, processer och användarstöd.
- Följa upp och analysera nyckeltal (KPIer) för att identifiera förbättringsområden och driva ständiga förbättringsinitiativ.
- Säkerställa efterlevnad av branschens regler, bästa praxis och företagets policyer.
- Bygga och upprätthålla starka relationer med viktiga intressenter, både internt och externt.

**Vem vi söker**
Vi letar efter dig som har kombinationen av att leda stora avdelningar och har förståelse för vår bransch och/eller tidigare varit ansvarig för ett BackOffice. Du har dokumenterad erfarenhet av att framgångsrikt leda och hantera seniora team, specialister och IT personal. Du har en stark affärsmässig förståelse, med förmåga att analysera data och fatta välgrundade beslut. Du är trygg med att förmedla budskap och gillar att jobba effektivt med olika team och stakeholders. Den bransch vi verkar i styrs av lagar och regler och det är önskvärt att du har viss erfarenhet av branschen sedan tidigare. Du har en stark problemlösarattityd och är van att fatta beslut och samtidigt navigera i komplexa situationer. Du är bekväm med att jobba i en dynamisk värld och kan enkelt anpassa dig till förändringar som kommer i din väg.

**Hälsning från Director Operations**

Hej, Martina heter jag och kommer vara din chef i den här rollen. I min roll som ledare arbetar jag för att skapa starka team - för det är som team vi når nivåer som vi inte trodde vi kunde. Att vara modig och inte rädd för att göra fel är viktigt för mig. Om man går runt och är rädd för att göra fel så är risken stor att man gör ingenting alls. Jag tycker också det är viktigt med glädje, därför gillar jag att skratta tillsammans med de jag har runt omkring mig. Att nå resulta