Teamleiter Kundenservice/ Customer Service Ecommerce

Vor 7 Tagen

Mainz, Deutschland Schmuckkollektiv GmbH Vollzeit

Wir, die Schmuckkollektiv GmbH, haben es uns zum Ziel gemacht, wunderschöne Schmuckstücke in herausragender Qualität zu fairen Preisen anzubieten. Gegründet 2016 und gestartet als junges aufstrebendes Start-Up, haben wir uns bis heute zu einem erfolgreichen Unternehmen entwickelt, dass inzwischen vier Schmuckmarken mit dazugehörigen Onlineshops und acht eigenen Filialen hat.

Du möchtest mehr darüber erfahren? Dann schau dir gerne unsere Social Media Accounts an:

- Luamaya_official
- Murandum
- Schmuckkollektiv\_
- Wildflowers.official
- illisio.official

Durch unser ständiges Wachstum stehen wir immer wieder vor wechselnden, größer werdenden Herausforderungen.

Um diese weiter meistern zu können suchen wir dich ab sofort zur Unterstützung in Vollzeit als Teamlead Customer Support am Standort in Mainz-Hechtsheim.

Aufgaben

**Dein Verantwortungsbereich bei uns**:

- Teamleitung Customer Support und die Verantwortung für die Ziele deines Teams
- Koordination interner und externer Mitarbeiter, Ausbau und Leitung des Customer Support

Teams
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen, bspw. im Onboarding oder der effizienten Nachrichtenbeantwortung.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback und -daten, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren
- Überwachung von Service-SLAs (Service Level Agreements) und -KPIs (Key Performance Indicators)
- Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
- Aufrechterhaltung von hochwertigen und aktuellen Dokumentationen und Verfahrensabläufen im Kundenservicebereich

Qualifikation

**Unser Anforderungsprofil**:

- Teamführung ist deine Passion & es ist für dich eine Leichtigkeit, deine Mitarbeiter zu

motivieren
- Kommunikationsstarke und offene Persönlichkeit
- Eigeninitiative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
- Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst Entscheidungen und delegierst dort, wo es

sinnvoll ist
- Du bringst im besten Fall schon etwas Berufserfahrung im Customer Service Management

oder in einer vergleichbaren Position mit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Du hast Spaß daran, gemeinsam mit uns zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu

entwickeln

**Benefits**:
**Deine Benefits in unserem Unternehmen**:

- Flache Hierarchien und eine sehr angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team
- Arbeit zum Teil im Home Office möglich
- Spaß an der Arbeit und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag
- Jeden Monat ein Schmuckstück deiner Wahl gratis und zusätzlich attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment

Wir haben gerade deinen Traumjob beschrieben?

Dann zögere nicht lange und bewirb dich mit deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben.

Wir freuen uns von dir zu hören

**Art der Stelle**: Vollzeit (40h/Woche)

**Sprache**: Deutsch und Englisch

**Arbeitszeiten**: Montag bis Freitag von 08:00-16:30 Uhr

**Ansprechpartner**: Michelle Eisele

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland Weber-Stephen Products EMEA Vollzeit

    Customer Service Specialist – Germany Location: Ingelheim, GermanyIn 1952, George Stephen Sr. changed the world of grilling forever when he cut a metal buoy in half, added a cooking grate and three legs – and the legendary Weber kettle was born. Since then, we've been inspiring grill enthusiasts around the world. But we don’t rest on our history – we...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland Weber-Stephen Products EMEA Vollzeit

    Customer Service Specialist – Germany Location: Ingelheim, Germany In 1952, George Stephen Sr. changed the world of grilling forever when he cut a metal buoy in half, added a cooking grate and three legs – and the legendary Weber kettle was born. Since then, we've been inspiring grill enthusiasts around the world. But we don’t rest on our history –...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland Werner & Mertz Service & Logistik GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Als Unternehmen der Logistikbranche und seit dem Jahr 1995 bestehende 100% - Tochtergesellschaft der Werner Mertz GmbH ist die Werner & Mertz Service & Logistik GmbH für die Vormaterialversorgung sowie das Lagern und die Distribution der hochwertigen Markenartikel der Muttergesellschaft zuständig. Wir bieten darüber hinaus...

  • Customer Service Assistenz

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland Accura Personal GmbH Vollzeit

    Wir, die Accura Personal GmbH, sind auf die Personalvermittlung von Fachkräften spezialisiert. Unser Fokus liegt auf der qualifizierten Zeitarbeit im Fachbereich Lager und Logistik. Für unseren Kunden am Standort **Mainz** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein **Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice** **(m/w/d)**. **Aufgabenbereich**: -...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland WISAG Airport Personal Service Rhein-Main GmbH & Co. KG Vollzeit

    Customer Service (m/w/d) Kennziffer: 334095 **Wir suchen im Rhein-Main-Gebiet für unseren Kunden einen Mitarbeiter für Customer Service (m/w/d) für die Direktvermittlung.** **Ihre Aufgaben**: - Erstellung von Auftragsbestätigungen - Bearbeitung von Reklamationen - Postbearbeitung - Archivierung der Auftragsdokumente - Annahme, Erfassung, Kontrolle und...

  • Customer Service Manager:in

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland BRETZ Wohnträume GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WillstDuTeileinesfamiliärenundkreativenTraditionsunternehmenssein?Bretz steht für unverwechselbares Design und überzeugt mit Komfort in bester Qualität. Jedes Polstermöbel ist zugleich ein Unikat und wird in Deutschland aus ausgewählten Materialien in Handarbeit gefertigt.Wir suchen Menschen mit ansteckender Herzensfreude, die unsere Vision von mehr...

  • Manager Customer Service Versand

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland spp direkt Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Herzlich Willkommen bei spp direkt.Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen.Du suchst eine neue Herausforderung als Manager Customer Service (m/w/d) im Bereich Versand und Zoll?Dann bist Du bei unserem Kunden in Mainz genau richtig Denn wir suchen DICH als zuverlässigen...

  • Order Entry

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland Edmund Optics Vollzeit

    The Order Entry & Customer Service Advisors based in the UK at Edmund Optics Ltd are a dynamic, diverse, and international young team from a wide range of backgrounds and disciplines working together to meet the needs of our customers. To accelerate our success and growth within the European Market, Edmund Optics is looking for an **Order Entry & Customer...

  • Teamleitung Kundenservice E-commerce

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland Schmuckkollektiv GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich an unserem Standort Mainz als Teamleitung Kundenservice / Teamlead Customer Service im Bereich E-Commerce Aufgaben **Das wirst du bei uns tun**: - Du verantwortest und leitest den Bereich Customer Support und trägst die Verantwortung für die Ziele deines Teams - Du koordinierst interne und externe...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Im Kundenservice/infopoint in

    Vor 5 Tagen

    Mainz, Deutschland Fahrrad XXL Franz Vollzeit

    Die Bezeichnung „Fahrradladen“ wird unseren Filialen nicht gerecht: Unsere Kunden erwartet bei uns eine Erlebniswelt mit Indoor-Radstrecken, Testsimulatoren und professionellen Zweiradwerkstätten. Mit über 500 Mitarbeitenden, der Fahrrad Franz GmbH, suchen wir Teamplayer, die nicht nur ihre Sportbegeisterung ausleben, sondern auch bereit sind...