Teamleitung Kundenservice E-commerce

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich an unserem Standort Mainz als Teamleitung Kundenservice / Teamlead Customer Service im Bereich E-Commerce

Aufgaben

**Das wirst du bei uns tun**:

- Du verantwortest und leitest den Bereich Customer Support und trägst die Verantwortung für die Ziele deines Teams
- Du koordinierst interne und externe Mitarbeitende
- Du baust das Team weiter auf und entwickelst und optimierst Prozesse, beispielsweise im Onboarding oder in der effizienten Nachrichtenbeantwortung
- Du überwachst und analysierst Kundenfeedback und -daten, und identifizierst dabei Möglichkeiten für Verbesserungen
- Du bist für die Überwachung von Service-SLAs (Service Level Agreements) und -KPIs (Key Performance Indicators) verantwortlich
- Auch die Sicherstellung der Zufriedenheit deines Teams gehört zu deinen Verantwortungen
- Du steuerst und führst die Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen durch
- Du hältst die hochwertigen und aktuellen Dokumentationen und Verfahrensabläufen im Kundenservicebereich aufrecht

Qualifikation

**Danach suchen wir**:

- Teamführung ist deine Passion & es ist für dich eine Leichtigkeit, deine Mitarbeiter zu motivieren
- Du hast eine Kommunikationsstarke und offene Persönlichkeit
- Du arbeitest mit Eigeninitiative und hast eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie gute analytische Fähigkeiten
- Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst Entscheidungen und delegierst dort, wo es sinnvoll ist
- Du bringst im besten Fall schon etwas Berufserfahrung im Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Position mit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind von hoher Wichtigkeit
- Du hast Spaß daran, gemeinsam mit uns zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln

**Benefits**:
**Darauf kannst du dich freuen**:

- Starker Zusammenhalt: wir sind uns bewusst, dass wir nur als Team erfolgreich sind. Jede Person wird bei uns gleichermaßen geschätzt und behandelt
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation - wir nehmen das Mitspracherecht jeder Person ernst
- Produktive Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten Team
- Spaß an der Arbeit und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
- Jeden Monat ein Schmuckstück deiner Wahl gratis und zusätzliche exklusive Beschäftigten-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Teambuilding-Events
- Kostenlose Getränke
- Anteilige Arbeit aus dem Remote-Office kann Bestandteil deines Arbeitsvertrags sein

Du passt zu uns?

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf und Anschreiben an Lena Purwin (Teamleitung Human Resources). Bitte füge deinem Anschreiben hinzu, was dich zur Bewerbung auf diese Stelle bewogen hat, und nenne uns auch ein mögliches Eintrittsdatum und deine Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören

Bei uns herrscht ein tief verwurzeltes Verständnis für Gleichberechtigung und wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jede Person unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung oder Herkunft die gleichen Chancen hat. Wir glauben daran, dass Gleichberechtigung nicht nur ein moralisches, sondern auch ein wirtschaftliches Erfordernis ist und ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Bei uns wird jedes Teammitglied geschätzt und respektiert und kann sein volles Potenzial entfalten. Menschen mit Behinderungen sowie ihnen Gleichgestellte werden von uns bei gleichen Qualifikationen bevorzugt eingestellt.

Die Schmuckkollektiv GmbH ist ein Modeschmuckunternehmen mit Sitz in Mainz. Mit der Gründung unserer Schmuckmarke Murandum im Jahr 2016 ist mittlerweile ein erfolgreiches Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitenden geworden. Neben Murandum sind inzwischen drei weitere Schmuckmarken an den Markt gegangen: illisio, Luamaya und Wildflowers. Im Jahr 2019 verwirklichten sich die Gründer einen Traum und eröffneten die Dachmarke „Schmuckkollektiv“ und den ersten Store in Mainz. Inzwischen besitzt das Unternehmen sieben weitere Shops in Bonn, Darmstadt, Heidelberg, Koblenz, Köln, Münster und Wiesbaden. Besonders stark sind wir über E-Commerce-Kanäle sowie Social Media vertreten.

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