Regional Supervisor Customer Care

**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patientinnen/Patienten und ihren Ärztinnen/Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patientinnen/Patienten, Betreuerinnen/Betreuer und Kliniker/-innen, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen. Das Dexcom Customer Care Team ist für den Erfolg des gesamten Genehmigungsprozesses verantwortlich und sorgt für eine nahtlose und hervorragende Versorgung unserer Kundinnen/Kunden mit Dexcom rtCGM-Produkten (real time continuous glucose monitoring) in der jeweiligen Region. Das Team kümmert sich um das Onboarding neuer Kundinnen/Kunden, während es in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam Beziehungen zu den Gesundheitsdienstleistern aufbaut und pflegt. Außerdem bietet dieses Team einen 2nd-Level-Service für unsere Kundinnen/Kunden. Das Team treibt die Aktivitäten zur Steigerung des Erfolgs des Genehmigungsprozesses in Bezug auf Geschwindigkeit und Ergebnissen voran, um gemeinsam mit dem Customer Service Team und dem Vertriebsteam in der jeweiligen Region eine hohe Neukundengewinnung und -bindung zu erreichen.

**Ihre Position**:
Die Position des **Supervisor Customer Care **ist für die Führung und die Ergebnisse des Dexcom Customer Care Teams verantwortlich. Sie definieren SMART-Ziele und beaufsichtigen, motivieren und coachen das Team, um die Leistung zu verbessern und um durch effiziente Verkaufsaktivitäten eine hohe Kundenbindung und Neukundengewinnung zu erreichen. Weitere Aufgaben sind die Einstellung und Schulung von Mitarbeiterinen/MItarbeitern, die Analyse von Retouren und Beschwerden sowie die Entwicklung neuer Strategien und Verfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundengewinnung zu erreichen. Die Position sorgt für eine konsistente Kommunikation mit unseren Kundinnen/Kunden. Darüber hinaus ist die/der Stelleninhaberin/Stelleninhaber für die Einhaltung bestehender gesetzlicher Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse verantwortlich. Sie/Er wird angemessene Verfahren und Instrumente zur Qualitätssicherung einführen und durchsetzen, um die Unternehmensleistung zu verbessern.

**Ihre Aufgaben**:

- Konsolidierung aller Inside-Sales-Aktivitäten innerhalb der definierten Region. Analyse regionaler Gegebenheiten mit entsprechender Ableitung und Definition von Inside-Sales-Aktivitäten und Umsetzung dieser Maßnahmen, um den Kundenstamm zu sichern und zur Gewinnung neuer Patientinnen/Patienten
- Ableitung von SMART-Zielen für das Team, Definition von Key Performance Indikatoren (KPIs), Beobachtung und Bewertung des Teams in Bezug auf Zufriedenheit, Bindung von Kundinnen/Kunden sowie im Hinblick auf die Gewinnung von Neukundinnen/Neukunden nebst Effizienz und Service level
- Entwicklung, Bewertung und Empfehlen von Lösungen und Aktionsplänen. Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Customer Service, Market Access und Marketing, um den regionalen Verkaufserfolg durch geeignete Aktivitäten zu unterstützen. Enge Zusammenarbeit mit anderen lokalen und globalen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Planung, Empfehlung und Sicherstellung der notwendigen Ressourcen und Kapazitäten innerhalb des Teams, um optimale Ergebnisse zu erzielen
- Die Position bietet professionelle Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Kolleginnen/Kollegen
- Verantwortlich für die Bewertung der Leistung und der Kompetenzen des Teams sowie für die Empfehlung, Umsetzung und Überprüfung von Entwicklungsplänen zur Erreichung eines hohen Effizienz
- und Motivationsniveaus des Customer Care Teams
- Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die operativen Prozesse und die verfügbaren Tools. Planung des mittel
- und langfristigen Schulungsbedarfs der Abteilung, sowie des Einsatzes von Computersystemen, Einrichtungen und Zubehör
- Verantwortlich für das Management des Tagesgeschäfts, die Arbeitsplanung, die Lösung von Problemen, die professionelle Anleitung und Betreuung des Teams im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften sowie der Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Prozesse
- Die Position stellt eine effiziente Kommunikation innerhalb des Teams und entlang der relevanten Schnittstellen sicher und ist verantwortlich für die Empfehlung und Umsetzung von Initiativen zur weiteren Verbesserung des Customer Care Teams

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Wirtschaftswissenschaften (oder vergleichbare) mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung im Kundenservice
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung wachsender Teams mit mindestens 4-5 Jahren Führungserfahrung in Kundenservicefunktionen oder vergleichbaren