Customer Care Representative

**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patienten und ihren Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patienten, Betreuer und Kliniker, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen.

**Zusammenfassung der Rollenbeschreibung**:
Du bist verantwortlich für die erstklassige Betreuung deiner zugeteilten Neu
- und Bestandskunden. Du stellst ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunde, Krankenkasse und medizinischen Einrichtungen dar. Deine Mission ist es, Neukunden hinzuzugewinnen, deine Bestandskunden zu halten und sie alle zu Fans zu machen.

Hierzu analysierst und bearbeitest du zusammen mit den zuständigen Außendienst
- und Customer Service Kollegen dein regionales Gebiet, entwickelst geeignete operative Maßnahmen und setzt diese um.

Du stellst aktiv sicher, dass deine Kunden eine exzellente Customer Experience erleben, indem du einen reibungslosen Genehmigungsprozesses inkl. aller dafür notwendigen Maßnahmen gewährleistest, das Onboarding deiner Neukunden organisierst und für eine den Vorgaben entsprechende rechtzeitige Belieferung deiner Kunden sorgst.

**Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten**
- Du analysierst dein Gebiet nach definierten Kriterien und mit Hilfe entsprechender Reports und leitest daraus erfolgsorientierte Maßnahmen für die Kunden deiner Region und deine Gruppe aus entsprechendem Außendienst und Customer Service ab.
- Du überprüfst die zu deinen Kunden eingehenden ärztlichen Verschreibungen von rtCGM-Systemen anhand der Bestimmungen der gesetzlichen Krankenkassen auf Vollständigkeit, leitest alle relevanten Schritte einschließlich der Nachverfolgung bei ungültigen Verschreibungen ein und reichst anhand der Verschreibung einen Kostenvoranschlag bei den Gesetzlichen Krankenkassen unter Beachtung der geltenden Vertragskonstellation ein.
- Du erstellst Angebote für Privatkunden und sorgst für eine regelmäßige und nahtlose Belieferung.
- Du bearbeitest Genehmigungen inkl. Anpassung Zuzahlungsregelungen, Einleitung und Nachkontrolle von Korrekturen und sorgst für einen schnellen Genehmigungsprozess.
- Bei Ablehnungen kontaktierst du den Kunden und unterstützt ihn aktiv mit dem Ziel eine nachträgliche Genehmigung zu erreichen.
- Du unterstützt beim Onboarding deiner neuen Dexcom rtCGM Kunden und stimmst dich bzgl. der technischen Anweisungen mit allen zuweisenden Stellen ab.
- Du bist verantwortlich für den reibungslosen und qualitativ exzellenten Logistikprozess deines Zuständigkeitsbereiches im Rahmen der Vorgaben und auf der Grundlage der Versicherungsverträge, um eine nahtlose Versorgung mit Dexcom rtCGM sicherzustellen.
- Du baust einen engen Kontakt zu deinen Kunden auf, in dem du regelmäßig mit diesen per E-Mail oder per Telefon korrespondierst, dokumentierst das Feedback und leitest daraus entsprechende Folgemaßnahmen ab mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Du pflegst eine professionelle Geschäftsbeziehung zu den Krankenkassen und beantwortest deren Anfragen per E-Mail oder per Telefon.
- Du dokumentierst die gesamte Korrespondenz sowie alle Vorgänge in Salesforce.
- Du bildest außerdem eine Schnittstelle zu den Bereichen Admin, Finance und Market Access.
- Du übernimmst außerdem ggf. weitere zugewiesene Aufgaben

**Notwendige Qualifikation**:

- Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich] & gute Englisch Kenntnisse
- Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]
- 2-3 Jahre Erfahrung im Auftragsmanagement oder Genehmigungsverfahren oder vergleichbare Position | 4+ Jahre Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
- Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundendienst, bevorzugt im Sales Bereich
- Herausragende kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
- Ausgeprägtes Teamdenken und die Fähigkeit, kollegial und ergebnisorientiert mit Schnittstellen zusammenzuarbeiten
- Ausgeprägte Lösungskompetenz, die es ermöglicht eigenständig Entscheidungen zu treffen
- Besonders hohes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden
- Ziel
- und ergebnisorientierte Denkweise
- Technisches Grundverständnis von Vorteil
- Gute Selbsteinschätzung und Mut zur Entwicklung kreativer neuer Ideen und Wunsch, sich in einem abwechslungsreichen und wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln
- Leidenschaftliches Engagement dafür, Menschen mit Diabetes zu helfen, ihre Lebensqualität durch die bahnbrechende rtCGM-Technologie zu verbessern

**Bevorzugte Qualifikationen**:

- Erfahrung im Gesundheitswesen und/oder in der Medizinprodukteindustrie, speziell im Diabetes-Management von Vorteil
- Kenntnisse von Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen, Genesys und andere Conta