Customer Support B2B

**ÜBER UNS**

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll. Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 70 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern. Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen Technikbegeisterte, Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun.

**Unsere Offices**

Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland mit dem Headquarter in Berlin.

**ÜBER DAS TEAM**

Als Customer Support B2B (m/w/d) wirst du Teil eines dynamischen Teams bei Unzer. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Händler - und liebst es, das Telefon in die Hand zu nehmen, um mit Charme und Klarheit schnelle Lösungen zu finden. Du bringst nicht nur Struktur in komplexe Prozesse, sondern auch ein Lächeln in jede Interaktion.

**Deine Aufgaben**:

- **Stammdatenmanagement**:

- Du übernimmst die Verantwortung für die Qualität, Konsistenz und Aktualität unserer Stammdaten. Du begleitest Projekte zu wichtigen Abläufen und Systemen und bist Ansprechpartner für alle beteiligten Teams
- **Qualitätssicherung**:

- Du stellst die Datenqualität sicher und arbeitest eng mit crossfunktionalen Teams zusammen
- **Wissensmanagement & Prozessoptimierung**:

- Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank und entdeckst neue Ticket-Trends, aus denen wir Verbesserungsideen entwickeln können
- **Kommunikation mit Herz & Verstand**:

- Du arbeitest bereichsübergreifend, kommunizierst klar und lösungsorientiert - ob schriftlich oder am Telefon. Du bist nicht nur Support, du bist ein echter Möglichmacher
- **AI-Affinität & Zukunftsdenken**:

- Du hast Lust, mit uns zu entdecken, wie künstliche Intelligenz unsere Arbeit smarter machen kann

**Das brauchst du, um erfolgreich zu sein**:

- Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit
- Kommunikationsstärke und Teamgeist
- Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Begeisterung für Stammdatenmanagement und Prozessoptimierung
- Neugier auf neue Technologien und smarte Tools
- _Bitte beachte, dass wir Dein Visum oder Deinen Umzug für diese Position nicht sponsern werden und eine gültige Arbeitserlaubnis vorhanden sein muss, um für diese Position in Frage zu kommen._

**Benefits**:

- Arbeite an bis zu 3 Tagen pro Woche von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.
- Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern deinen Arbeitsweg für dich.
- Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
- Mentaler Support durch eine Kooperation mit Nilo.health
- Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
- 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
- Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.800,00€ - 3.000,00€ pro Monat

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20097 Hamburg