Teamlead Customer Care Excellence

vor 12 Stunden

Duesseldorf, Deutschland CWS Vollzeit

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Team bei der CWS Workwear in Köln eine/n

Teamlead Customer Care Excellence (m/w/d)

Ref.Nr.: JR1005999

Deshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen, welches Geschäfte in ganz Europa abwickelt- Wir nehmen Dich mit auf unseren Wachstumskurs mit etabliertem Portfolio und laufenden Innovationen- Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten Team- Dich erwarten anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du schnell Verantwortung übernehmen kannst- Wir bieten außerdem zahlreiche interne Weiterbildungsmöglichkeiten- Ab deinem ersten Tag erhältst du ein umfangreiches und individuell gestaltetes Onboarding Programm, welches dir den Einstieg bei uns erleichtert- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten ermöglichen eine Ausgeglichene Work-Life-Balance- Eine übertarifliche Entlohnung

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter- Sicherstellung und Weiterentwicklung von Dienstleistungsprozesse unter Berücksichtigung der Termin
- und Qualitätsanforderungen der Kunden- Weiterentwicklung des eigenen Bereiches in enger Abstimmung mit dem Head of Customer Care DACH- Unterstützung der Organisation, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern- Durchführung von Mitarbeiterdialogen mit Entwicklungsgesprächen- Durchführung von regelmäßigen Teamgesprächen- Einleitung und Sicherstellung notwendiger Schulungen- Aufbau und Sicherstellung einer abteilungsbezogenen Infrastruktur- Prüfung und Umsetzung der Urlaubsplanung und Ersatzplanung

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung- Erfahrung in Führungstätigkeiten, sowohl fachlich als auch disziplinarisch- Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitern und Kunden- Mit Empathie und Teamfähigkeit das Umfeld für Aufgaben/Herausforderungen begeistern zu können- Hohe Belastbarkeitsgrenze und eine stark ausgeprägte Einsatzbereitschaft- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift / Französischkenntnisse wünschenswert- Souveräne Handhabung des MS-Office Paketes (dabei insbes. Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams), AdvanTex, SalesForce und 3cX

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