Senior Technical Support Specialist

Berlin
- ab sofort

**„Ich denke Support nicht nur mit - ich denke ihn weiter.“**
Du kennst die Herausforderungen im Kundensupport aus erster Hand - und bringst den Anspruch mit, Dinge zu verbessern, bevor sie eskalieren? Du willst Verantwortung übernehmen, mit modernen Tools arbeiten und dein Wissen in ein lernfreudiges Team einbringen? Dann bist du bei uns richtig.

Wir bei Lexware Office sehen Support nicht als Kostenstelle - sondern als Teil unseres Produkts. Unsere Kund:innen verlassen sich auf uns, wenn es um Banking, Kasse und automatisierte Buchhaltung geht. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit technischem Verständnis, analytischer Schärfe und dem Herz für echten Kundenkontakt.

Steig ein als **Senior Technical Support Specialist - Banking & Automation (d/w/m)** - zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Du kannst remote arbeiten und / oder regelmäßig in unserem Büro in Freiburg dabei sein - ganz so, wie es zu deinem Leben passt.

**DAS ERWARTET DICH**:

- Du bist zentrale Ansprechperson für komplexe Supportanliegen - insbesondere im Kontext von Banking, Schnittstellenproblemen, Fehlermeldungen oder Automatisierungslogik.
- Du analysierst tiefergehende Fälle mit Tools wie Jira, SQL, Datadog oder Postman und arbeitest eng mit den Produkt
- und Entwicklungsteams zusammen.
- Du koordinierst im Fall von Störungen oder Banken-Notfällen souverän die Kommunikation - intern wie extern.
- Du übernimmst Verantwortung für Qualität und Weiterentwicklung im Support: ob durch Bearbeitung sensibler Beschwerden, die Pflege unserer KVP-Liste oder die aktive Verbesserung von FAQs, Makros und Prozessen.
- Du gibst dein Wissen weiter - z. B. durch Onboarding-Beiträge, Ratgeberformate oder Best-Practice-Sharing im Team.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres KI-Chatbots (FIN) mit Inhalten, strukturierten Reports und Ideen zur Optimierung.
- Du denkst Support im Kontext von Produkt, Prozessen und Kundenerlebnis - nicht in Zuständigkeiten, sondern im Sinne von Wirkung.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support für Softwareprodukte - idealerweise mit Fokus auf Finanzprozesse, Schnittstellen oder Kontenverwaltung.
- Du kennst Tools wie SQL, Postman, Datadog oder Jira und weißt, wie man damit systematisch Fehler analysiert und reproduziert.
- Du verstehst Support als Teamaufgabe - arbeitest strukturiert, gibst gern Feedback und hast Freude daran, andere weiterzubringen.
- Du denkst analytisch, gehst Problemen auf den Grund und findest Lösungen, die nachhaltig funktionieren.
- Du bist flexibel, neugierig und lernst gern neue Tools und Methoden - von unserem KI-Chatbot über agile Abläufe bis hin zu neuen Reporting-Techniken.
- Du kannst dich in die Bedürfnisse unserer Kund:innen hineinversetzen - auch ohne klassischen Bankhintergrund, aber mit solidem Verständnis für Buchhaltung und digitale Geschäftsmodelle.
- Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich - in Wort, Schrift und bei Bedarf auch im Video-Call.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- Du wirst Teil eines Teams, das Support groß denkt - mit viel Eigenverantwortung, echtem Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung.
- Du übernimmst fachliche Verantwortung, bringst Impulse ein und kannst bei uns sichtbar Wirkung entfalten.
- Du profitierst von starken Benefits - z. B. Jobrad, Hansefit, Lebensarbeitszeitkonto, flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildung über die Haufe Akademie.
- Du arbeitest in einer Organisation, in der Feedback, Lernkultur und Mitgestaltung nicht nur Buzzwords sind - sondern gelebter Alltag.

Unser Hiring Team freut sich darauf, dich kennenzulernen - und gemeinsam mit dir Support auf das nächste Level zu bringen.

Gerlinde: Durch meinen Erfahrungsschatz aus diversen kaufmännischen Bereichen kann ich mich bestens in die Rollen unserer Kund:innen hineinversetzen. Meine Stärke ist es, die Welt aus den Augen unserer Anwender:innen zu betrachten und sie auf Augenhöhe zu unterstützen. In meiner Freizeit bin ich gern im Garten oder mache Musik.

Carolin: Als ausgebildete Finanzassistentin habe ich viel Freude daran, unsere Kund:innen bei Fragen zu Finanzthemen und der Anwendung unserer Software zu unterstützen. In meiner Freizeit reise ich gerne und nutze nun die Möglichkeit, dank unserer flexiblen Arbeitsweise, auch Workation auszuprobieren - so kann ich Beruf und Reisen ideal miteinander verbinden.

Maria: Durch meine Erfahrungen aus unterschiedlichsten Berufsbranchen, unter anderem im Bankensektor oder als Selbständige, habe ich ein gutes Kundenverständnis, das ich in meiner Rolle einsetzen kann. Ich finde es total spannend, mit Zukunftstechnologien wie KI und Automation zu arbeiten und diese mit beeinflussen zu können. Privat ist eine meiner vielen Leidenschaften das Backen hübscher Torten.

Ingrid: Aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung im technischen Support, ist es mein oberstes