1st Level Support

Wir sind davon überzeugt, dass wir einen wertvollen Beitrag dazu leisten können, zukunftsfähige Mobilität sicher, grün und profitabel zu gestalten. Die Kienzle Automotive und ght GmbH gehören zur Kienzle Beteiligungs GmbH. Kienzle zeigt mit ihrem Leistungsangebot von den seit Jahrzehnten bekannten VDO-Kienzle-Fahrtschreibern über Fahrer-Assistenzsysteme bis hin zu komplexen Prozessdigitalisierungs - und Telematik-Lösungen seit über 75 Jahren, dass sich traditionelle Werte und digitale Transformation erfolgreich verknüpfen lassen. Die ght GmbH | Elektronik im Verkehr ist ein mittelständisches, innovatives Handels - und Dienstleistungsunternehmen. Wir bieten intelligente Produkte und Lösungen in den Bereichen Telematik, Tachographen, Parkplatzbewirtschaftung, Tankstellentechnik, Kassensysteme sowie Zufahrts-/Zutrittskontrollen. Mit unseren SaaS-basierten Mobilitätslösungen gestalten wir die Zukunft: Wir machen Mobilität grüner und sicherer. Produktsupport ist dein Ding? Knifflige Anfragen bringen dich nicht aus dem Konzept? Du möchtest Abwechslung und nicht nur einen schnöden "Büroalltag"? Dann bist Du bei uns genau richtig - wir suchen aktuell im Team "Operations" am Standort Mülheim eine/n 1st Level Support - Hotline (m/w/d) Teilzeit mind. 20 Stunden / Vollzeit Aufgaben **Deine Aufgaben**: - Du nimmst Telefonate unserer Hotline an und erstellst Tickets in unserem Ticketsystem TOPdesk, zur Abarbeitung im technischen Support - Du verschickst ggf. Anleitungen/Tutorials als Sofortlösung - Du leitest Anrufer in die Fachbereiche z.B. Vertrieb oder Vertragswesen, Werkstatt etc. oder direkt an die technischen Support Mitarbeiter (TicketOwner) weiter - Du aktualisierst vorhandene Tickets mit neuen Informationen - Du nimmst an Webmeetings (Teams), Teammeetings und / oder Workshops teil Qualifikation **Dein Profil**: - Zielorientierung und eine hohe Eigenmotivation zeichnen Dich aus - Erfahrungen am Telefon sind wünschenswert, aber keine Pflicht - Du bringst eine Affinität zu Technik und technischen Produkten mit - Du hast Freude an der Telefonie und Deine gewinnende Art begeistert unsere Kunden - Zuverlässigkeit, Eigeninitiative, Belastbarkeit beschreiben Deinen Charakter und Du besitzt die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten - Du bist durchsetzungsstark aber auch diplomatisch, lösungsorientiert und verbindlich im Umgang sowohl intern durch die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit als auch extern - ein sicherer und versierter Umgang mit allen gängigen MS-Office Anwendungen wird vorausgesetzt - nach der Einarbeitung vor Ort in Mülheim kann die Tätigkeit auch aus dem Homeoffice erfolgen **Benefits**: **Du suchst**: - Mehr als nur einen „Job“, einen mit Verantwortung und einer steilen Lernkurve? - Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem Management, das hinter Dir steht, damit Du viel bewirken und Dich entwickeln kannst? - Ein sympathisches Team, das Wissen teilt, um gemeinsam zu wachsen und dabei mit Leidenschaft und Spaß ans Werk geht und das seit vielen Jahren unsere zufriedenen Kunden optimal betreut? - Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe, flache Hierarchien und eine Duz-Kultur? - Ein Unternehmen wo sich Engagement auszahlt Du denkst dir nun "Das passt zu mir?" - dann bewirb Dich doch gleich bei uns Wenn es Dir Spaß macht, in einem interdisziplinären Team am weiteren Ausbau unseres profitablen Geschäftsbereichs mitzuarbeiten und Du die täglichen Herausforderungen mit Engagement, Kompetenz und gerne einer Prise Humor meisterst, dann freuen wir uns auf Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit möglichem Startdatum und Gehaltsvorstellung per E-Mail an: Kienzle Automotive GmbH Sonja Milbrandt Alexanderstraße 37-39 45472 Mülheim / Ruhr