Fachkraft Customer Relations

Freiburg im Breisgau
- ab sofort

Für unser **Team Customer Relations** im Geschäftsbereich Kundenservice der Haufe Akademie suchen wir eine **Fachkraft Customer Relations (d/m/w**) in Teilzeit (35 Stunden / Woche) zum nächstmöglichen Termin am Standort
Freiburg **-**zunächst befristet auf 2 Jahre.

Als Fachkraft im Team Customer Relations begleitest du unsere Kund:innen persönlich und individuell - vom ersten Kontakt bis zur passenden Weiterbildung. Du erkennst Weiterbildungsbedarfe, gehst auf Fragen gezielt ein und findest gemeinsam mit den Kund:innen die optimale Lösung. Dabei schaffst du echte Kundenerlebnisse und trägst aktiv zum Buchungserfolg bei.

**DAS ERWARTET DICH**:

- Du begleitest Interessent:innen bei der Auswahl aus unserem vielfältigen Weiterbildungsangebot und findest passgenaue Lösungen für deren Weiterbildungsbedarfe
- Du nimmst aktiv Kontakt zu Interessent:innen auf, klärst offene Fragen und unterstützt sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Du informierst unsere Teilnehmenden zuverlässig über relevante Änderungen zu ihren gebuchten Veranstaltungen und sorgst für eine klare, wertschätzende Kommunikation
- Du verfolgst offene Angebote konsequent nach, triffst verbindliche Absprachen mit Kund:innen und leistest so einen spürbaren Beitrag zur Buchungsquote und zum Unternehmenserfolg

**DAS BRINGST DU MIT**:

- **Kommunikationsfreude**:
Du gehst gerne auf Menschen zu - schriftlich wie telefonisch - und findest für jede Anfrage den passenden Ton
- **Ausgeprägte Kundenorientierung**:
Du denkst in Lösungen und setzt dich engagiert dafür ein, dass unsere Kund:innen zufrieden und gut betreut sind
- **Strukturiertes Arbeiten**:
Du behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick, arbeitest organisiert und verlässlich
- **Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein**:
Du handelst selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Themen und triffst fundierte Entscheidungen
- **Technisches Verständnis**:
Du bist routiniert im Umgang mit MS Office und idealerweise auch mit CRM-Systemen
- **Teamgeist**:
Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und schätzt eine Kultur, die auf Vertrauen, Unterstützung und gemeinsamem Erfolg basiert
- **Analytisches und strategisches Denken**:
Du hinterfragst bestehende Abläufe, denkst mit und treibst Optimierungen eigenverantwortlich voran

**DAS BIETEN WIR DIR**:
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

Kennziffer: 8201

haufegroup

**Luisa Eigel***:
**Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen**:
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.

**Entwicklung erleichtern, Zukunft gestalten.**:
Lebenslanges Lernen ist die Voraussetzung, um Wandel zu gestalten. Die Haufe Akademie ist einer der führenden Anbieter von Weiterbildungslösungen in Deutschland. Mit innovativen Lerntechnologien, einzigartiger Format
- und Themenvielfalt bis zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal
- und Organisationsentwicklung bieten wir alles, was Menschen und Organisationen für ihre Weiterentwicklung brauchen.

**Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.**:
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.

**Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.**:
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s - bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.

**Unsere Benefits**:
**Persönliches Onboarding**:
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm

**Wegweisendes Arbei