Mitarbeiter 2nd Level Kundenservice

Vor 7 Tagen

Duesseldorf, Deutschland billiger-mietwagen.de Vollzeit

Cologne
- Full-time employee

Cologne, Full-time employee

Du bist aktuell im Kundensupport tätig und möchtest den nächsten Schritt gehen? Du möchtest die komplexeren Fälle bearbeiten und eigene Themengebiete verantworten anstatt den ganzen Tag Telefonate entgegenzunehmen? Dann bist du bei uns genau richtig, denn wir suchen eine*n

**Mitarbeiter 2nd Level Kundenservice (m/w/d)**:
**DEINE AUFGABE**:

- Kommunikation mit unseren Mietwagenkund*innen und mit Partnern vor allem per Mail, aber auch per Telefon oder Chat
- Bearbeitung von komplexen Buchungsanfragen oder Reklamations
- und Eskalationsfällen (2nd und 3rd Level Fallbearbeitung)
- Fortlaufende Optimierung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und Prozesse sowie selbstständiges Identifizieren von Optimierungspotenzialen und Treiben von Projekten im Customer Excellence Bereich
- Du agierst intern als Sprachrohr unserer Kund*innen und bringst ihr Feedback in die Weiterentwicklung von billiger-mietwagen.de ein.

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- ein top motiviertes Team weit entfernt der üblichen Call-Center Atmosphäre mit starkem Team-Zusammenhalt
- echten Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, dich und deine Ideen einzubringen
- spannende, vielseitige Aufgaben, bei denen garantiert nie Langeweile aufkommt
- ein modernes Büro im Rheinauhafen mit Blick aufs Wasser sowie kostenlosen Getränken
- Homeoffice-Regelungen für noch mehr Flexibilität

**DEIN PROFIL**:

- Du hast mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen 1st level Kundensupport und nun interessieren dich auch komplexere Kundenanliegen.
- Du kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich in Deutsch und Englisch einwandfrei ausdrücken.
- Du kannst zwischen Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehlern oder Bugs in der Software und Konzeption unterscheiden, diese analysieren, reproduzieren und damit maßgeblich zur Lösungsfindung beitragen.
- Du bringst technisches Verständnis für komplexe Zusammenhänge in einem eCommerce-Umfeld mit und durchstöberst auch gerne mal XML-Dateien.
- Du bist lösungsorientiert und bewahrst bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf.

**KLINGT GENAU NACH DEM RICHTIGEN SCHRITT FÜR DICH?**:
Dann freuen wir uns Dich kennenzulernen. Bewirb Dich einfach mit deinem Lebenslauf und einem möglichem Eintrittstermin.

Wir freuen uns auf dich

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  • Sachbearbeiter Kundenbindung

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Unternehmensgruppe Aschendorff Vollzeit

    **Ihre Zukunft in der Welt der Medien**: Die Unternehmensgruppe Aschendorff, das führende Medienunternehmen in Münster und im Münsterland, setzt auf das Potenzial regionaler und lokaler Medien - gedruckt wie digital. Zu den Geschäftsfeldern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem die Tageszeitungen Westfälische Nachrichten und Münstersche...

  • 2nd Level Supporter

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **2nd Level Supporter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Metallbranche mit Sitz im Großraum Köln, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **2nd Level Supporter (w/m/d) **. Eine Übernahme nach 9 Monaten ist hierbei fest geplant. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen...

  • 1st & 2nd Level Supporter (M/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Mitarbeiter für unsere Kunden. Ihr Aufgabengebiet - Anforderungsgerechte Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von...

  • Steuerung 1st- Und 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Du arbeitest in einem 4 FTE starkem Team. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg*innen stellst Du den 1st Level - und 2nd Level Support im Kundenservice sicher. **Deine Aufgaben**: - Sicherstellung des First-Level-Supports - Sicherstellung des Second-Level-Supports - Optimierung der operativen Steuerung - Überwachung und Sicherstellung des...

  • 1st & 2nd Level Supporter (M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen 1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) am Standort Köln. **Ihre Aufgaben**: - 1st und 2nd Level Support sowie Administration von IT-Anwendungen (Soft - und Hardware) - Annahme eingehender Anfragen und...

  • Kundenberater (M/w/d) 1st Oder 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Talentie Vollzeit

    Für unseren Auftraggeber in Köln suchen wir ab sofort Unterstützung in Voll - oder Teilzeit zur Festanstellung. verschiedene Projekte werden angeboten ! Homeoffice nach spätestens 6 Monaten möglich Wir freuen uns auf Deine/Ihre Bewerbung! Aufgaben Aufgaben des 2nd Level Supports - Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem nach 1st...

  • Kundenberater (M/w/d) 1st Oder 2nd Level Support

    vor 14 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Talentie Vollzeit

    Für unseren Auftraggeber in Köln suchen wir ab sofort Unterstützung in Voll - oder Teilzeit zur Festanstellung. verschiedene Projekte werden angeboten ! Homeoffice nach spätestens 6 Monaten möglich Aufgaben Aufgaben des 2nd Level Supports - Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem nach 1st Level Support oder am Telefon -...

  • Mitarbeiter/in First Level Support

    vor 14 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Moser Software GmbH Vollzeit

    **Support-Helden suchen Verstärkung!** - Moser Software - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe _ Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in jeder Situation bauen können. Wir verbinden...

  • Mitarbeiter in 1st-level Kundensupport

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland blueworld GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Anwenderfragen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail - Du übernimmst die Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Weiterleitung sowie Dokumentation der eingehenden Anfragen - Du trägst, mit deinen Teamkollegen gemeinsam, die Verantwortung für unser Ticketsystem Zammad...

  • 2nd Level Support Itsm

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support ITSM Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Support für Anwendungen im Bereich ITSM** **#Betreuung von internen wie externen Kunden via...