Sachbearbeiter Kundenbindung

**Ihre Zukunft in der Welt der Medien**: Die Unternehmensgruppe Aschendorff, das führende Medienunternehmen in Münster und im Münsterland, setzt auf das Potenzial regionaler und lokaler Medien - gedruckt wie digital. Zu den Geschäftsfeldern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem die Tageszeitungen Westfälische Nachrichten und Münstersche Zeitung, diverse digitale Angebote, ein traditionsreicher Buchverlag und ein hochmodernes Druck
- und Logistikzentrum.

Als Mitglied unseres Teams Kundenservice im Stammhaus Münster suchen wir zum nächstmöglichen Termin Dich als

**Sachbearbeiter Kundenbindung (2nd-Level-Support) (m/w/d)**

Deine Aufgaben
- Als 2nd-Level-Suppport hilfst Du als Stimme und Ohr im Dialog unseren kritischen Lesern und vermittelst dabei als Schnittstelle zu Deinen Kollegen-Teams First-Level, Logistik und Buchhaltung.
- Auch in der E-Mail-Kommunikation mit unseren Lesern zeigst Du Dein Gespür für den richtigen Tonfall, erkennst die Bedürfnisse des Lesers und sorgst dafür, dass er auch in Zukunft unser treuer Kunde bleibt.
- Bei der Eingabe komplexerer Abonnementaufträge und Kündigungen für unserer Digital
- und Printprodukte zeigst Du Dein Gespür für den Umgang mit aktuellen CRM-Systemen.
- Das Du das beste Ergebnis z.B. bei der Lösung von Zustellreklamationen erreichst ist Dir und uns wichtiger als Fallabschlussquoten und Gesprächsbearbeitungsdauern. Wir sind kein klassisches Callcenter.
- Du unterstützt auch bei administrativen Themen wie dem Handling von Dokumenten und Dateien oder beim Versand von Anschreiben.

**Dein Profil**:

- Als Bewerber solltest Du eine ausgeprägte Kunden
- und hohe Dienstleistungsorientierung haben.
- Du bist in der Lage, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
- Dein sprachliches Ausdrucksvermögen und Deine Kommunikationsfähigkeit sind gut.
- Du verfügst über sehr gute Rechtschreibkenntnisse.
- Teamfähigkeit und Aufgeschlossenheit gehören zu Deinen Stärken.
- Du bist sicher im Umgang mit den Office-Programmen.

**Wir bieten Dir**:

- Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge | Flexible Arbeitszeiten | Mobiles Arbeiten bis 50 %
- Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten | Offenes Feedback
- Mitarbeit in engagierten Teams | Klare Kommunikation
- Attraktive Sozialleistungen wie bezuschusstes Jobticket für Bus und Bahn
- Fahrrad-Leasing | Diverse Vergünstigungen | 30 Tage Urlaub

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung:
Unternehmensgruppe Aschendorff

Sascha Krollmann

Leiter Lesermarkt

An der Hansalinie 1

48163 Münster

Tel: 0251 690 908300

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 48163 Münster