Customer Care Representative

vor 1 Tag

Mannheim, Deutschland Rocket Software Vollzeit

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing

Job Description Summary:
The Customer Care Representative is the first face to customers contacting Rocket with support, product, sales, services or general questions. Ability to listen to understand the needs of the customer so the call or issue can be routed to the appropriate team for resolution. Advocate for customers who provide critical feedback to us through Rocket Customer Satisfaction NPS survey. This role will focus on outreach and NPS feedback and handle moderate to complex close the loop feedback by receiving, triaging, addressing and resolving feedback from customers.

Essential Duties & Responsibilities:

- Answer incoming phone calls
- Handle incoming cases
- Contact data validation and upkeep
- Close the loop - focus on outreach and NPS feedback
- May mentor junior level representatives
- May recommend customer engagement business process improvements

Experience & Qualifications:

- 2-4 years of related customer support or customer engagement experience
- Associates degree preferred
- Have advanced knowledge of Rocket’s products and services
- Strong written and verbal communication skills
- Ability to interact with Rocket’s key customer and contacts

Rocket Software Inc. is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. Rocket Software Inc. is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

LI-Remote
- If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us_

  • Customer Service Representative De

    vor 1 Woche

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative Logistics Germany (M/F/d)**: Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improving the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and...

  • Customer Service Representative Logistics

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative Logistics (d/w/m)**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die...

  • Customer Service Representative Logistics

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative Logistics (d/w/m) in Teilzeit**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die...

  • Customer Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    Customer Service Representative (w/m/d) - Essity ist weltweit der zweitgrößte Anbieter von Hygienepapieren für den Haushalt. Unsere Angebotspalette umfasst Toilettenpapier, Haushaltsrollen, Taschentücher, Kosmetiktücher, Feuchtpflegetücher und Servietten.- Die Produkte werden unter Marken wie beispielsweise Edet, Lotus, Regio, Tempo, Vinda und Zewa...

  • Customer Care Agent

    Vor 5 Tagen

    Mannheim, Deutschland Roche Vollzeit 45.000 € - 90.000 € pro Jahr

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Roche Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Tag

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Aboca Vollzeit

    Aboca - der Marktführer für Apothekenprodukte auf Basis von natürlichen Molekülkomplexen baut seine Deutschlandpräsenz weiter aus Wir sind eine weltweit agierendes Familien-Unternehmen mit Hauptsitz in Italien und über 2.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern. Unsere Firmenphilosophie ist einzigartig: Vom Samen bis zum finalen Produkt decken wir den...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Tag

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Aboca Deutschland Vollzeit

    ID der Stellenausschreibung: 1882Standort: Mannheim, BW, DE, 68165Berufsgruppe:Beschreibung:Aboca - der Marktführer für Apothekenprodukte auf Basis von natürlichen Molekülkomplexen baut seine Deutschlandpräsenz weiter ausWir sind eine weltweit agierendes Familien-Unternehmen mit Hauptsitz in Italien und über 2.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern. Unsere...

  • Mitarbeiter Customer Care

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Deutschland Raben Trans European Germany GmbH Vollzeit

    Starte mit Drive in Deine Zukunft! Als Raben Group setzen wir besonderen Fokus auf unseren Kundenservice, mit welchem wir uns gezielt von unseren Mitbewerbern abheben möchten. Wir behandeln daher verstärkt das Thema Customer Excellence und sind davon überzeugt, dass wir mit den besten Mitarbeitern den besten Service für unsere Kunden bieten können. Du...

  • Studienbegleitendes Praxissemester im Customer Care Bereich

    vor 2 Wochen

    Franz-Vohlhard Straße , Mannheim, Germany celsius37 Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir bei der AG suchen engagierte und talentierte Studierende mit der Fachrichtung Informatik/Medizininformatik, die bereit sind, ihr akademisches Wissen in die Praxis umzusetzen und an innovativen Projekten im Bereich digitaler Gesundheitslösungen mitzuwirken.Fortgeschrittenes Studium: Nach Abschluss eines möglichst umfangreichen Grundstudiums bieten wir...