Customer Care Agent

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Werden Sie Teil unseres Teams in Mannheim

Roche in 50 Worten

Eine gesündere Zukunft. Das treibt uns an, innovativ zu sein. Wir bringen die Wissenschaft voran, damit alle die Gesundheitsversorgung erhalten, die benötigt wird.

Wir schaffen eine Welt, in der wir alle mehr Zeit mit den Menschen verbringen können, die wir lieben.

Das macht uns zu Roche.

Ihr Team und Bereich

Als Customer Care Agent (m/w/d) im Bereich International Order Management sind Sie für die Sicherstellung optimaler Versorgungsprozesse von den Produktionsstandorten und globalen Distributionszentren zu den Länderorganisationen und Drittkunden weltweit, in enger Abstimmung mit den Planungseinheiten, verantwortlich.

Arbeiten Sie gerne präzise und sind Sie ein echter Teamplayer?

Dann sind Sie bei uns genau richtig Bewerben Sie sich und tragen Ihren Teil zum Erfolg als Customer Care Agent (m/w/d)bei

Verantwortlichkeiten | Das erwarten Sie:

• Sie sind eigenverantwortlich für die Auftragsbearbeitung definierter Länder (Auftragserfassung, Monitoring des Bestelleingangs sowie der Durchlaufzeit, Fakturierung, Sicherstellung des Exportprozesses, etc.) zuständig, unter Berücksichtigung lokaler und globaler Gesetzgebung.
• In Ihren Aufgabenbereich fällt außerdem die Bearbeitung logistischer Reklamationen, womit Sie auch einen wertvollen Beitrag in Bezug auf das Einhalten unserer Qualitätsrichtlinien leisten.
• Sie haben stets die Lieferbereitschaft im Blick und analysieren kontinuierlich landesspezifische Kennzahlen und Prozesse. Wenn notwendig, leiten Sie Maßnahmen ab und halten Sie deren Umsetzung nach.
• Darüber hinaus sind Sie in Sonderthemen im Rahmen von verschiedenen Schnittstellenteams, der Intercompany übergreifenden Zusammenarbeit, sowie Global Supply Chain Projekten involviert.

Qualifikationen | Das bringen Sie mit:

• Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre erfolgreich abgeschlossen.
• Alternativ haben Sie eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Export / Logistik und mehrjährige adäquate Berufserfahrung absolviert.
• Sie haben bereits Praxiserfahrung im Bereich Ordermanagement (bevorzugt Export Auftragsbearbeitung) sowie im Umgang mit internationalen Kunden gesammelt und verfügen über solide Supply Chain Kenntnisse einschließlich der in diesem Umfeld relevanten Regularien und Grundlagen.
• Sie besitzen fundierte SAP R3/SD-Kenntnisse und sind mit den Microsoft Office-Anwendungen vertraut.
• Durch Ihre fließenden Englischkenntnisse fällt Ihnen die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen leicht. Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind top – damit Sie im Arbeitsalltag sicher und klar kommunizieren können. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
• Sie sind Teamplayer und überzeugen durch Ihre Begeisterungsfähigkeit, Flexibilität und vorausschauendes Handeln.

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und Lust haben, in einem dynamischen Team mitzuwirken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Bewerbungsunterlagen

Wir machen's einfach Laden Sie bitte nur Ihren Lebenslaufonline hoch Zum Zeitpunkt brauchen wir kein Anschreiben oder Zeugnis.

Your contact to us With people. For people.

Do you need further support?

Please have a look at our FAQs, you will find them via

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.