Customer Success Specialist

Vor 3 Tagen

Berlin, Deutschland aleno AG Vollzeit

**Werde die Stimme von aleno - als Customer Success & Onboarding Specialist**

**Das erwartet dich**

Du willst nicht nur ein Tool erklären, sondern echten Mehrwert schaffen?

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass neue Kund*innen unsere Software nicht nur verstehen, sondern wirklich erfolgreich einsetzen - strukturiert, effizient und mit einem echten Aha-Erlebnis.

**Deine Rolle**
- **Onboarding begleiten**: Du begleitest unsere neuen Kund*innen durch den kompletten Onboarding-Prozess - von der Bedarfserhebung über das Setup bis zur Übergabe an unser Customer Success Team.
- **Online-Schulungen durchführen**: Du führst strukturierte Online-Onboardings durch, inklusive Schulungen, technischer Beratung und Einrichtung.
- **Individuelle Beratung**:Du unterstützt unsere Kund*innen dabei, unsere Plattform optimal und passgenau für ihre Anforderungen zu nutzen.
- **Technische Integration koordinieren**:Du identifizierst potenzielle Partner-Integrationen (z. B. POS, PMS, Payment) und koordinierst deren Umsetzung.
- **Prozess weiterentwickeln**:Du entwickelst den Onboarding-Prozess kontinuierlich weiter, erstellst Schulungsmaterialien, pflegst die Knowledgebase und Checklisten.
- **Teamwork fördern**:Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt
- und Support-Teams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.

**Dein Profil**
- Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen - idealerweise in der Hospitality
- oder SaaS-Branche
- Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie
- hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1)
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen
- selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung
- Tools: idealerweise Erfahrung mit HubSpot, JIRA, Slack, Notion und Monday.

**Warum wir?**
- Einblicke in ein internationales, dynamisches SaaS-Unternehmen und die Möglichkeit, eine Marke aktiv mitzugestalten.
- Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse
- Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin.
- 29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage.
- Corporate Benefits Programm und speziellen aleno-Mitarbeiterangeboten.
- Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur

**Rahmenbedingungen**

: Berlin oder München
: Ab sofort
: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 18 Uhr

**Bewerbungsprozess**

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden:

- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Leistungen:

- Homeoffice-Möglichkeit

Bewerbungsfrage(n):

- Gehaltsvorstellung?
- 2 Bürotage pro Woche
- Wohnort Berlin oder München

Berufserfahrung:

- CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin

  • Mainframe Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland BMC Software Vollzeit

    Country - Germany - State - NA - Date Published - 27-Aug-2025 - Job ID - 45601 - Travel - up to 10% - This role can be based remotely in Germany - Looking for details about our benefits? - Description and Requirements "At BMC trust is not just a word - it's a way of life!" - We are an award-winning, equal opportunity, culturally diverse, fun place to be....

  • Enterprise Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Zendesk Vollzeit

    **We are looking for a Berlin or London-based Enterprise Customer Success Specialist to join the Zendesk AI Agent (Ultimate) team! This is a hybrid role and we suggest 1-2 days per week in the office to connect with the team.** - This role will focus on Customer Success for the Zendesk AI Agent (Ultimate) product.- Ultimate were acquired by Zendesk in March...

  • Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland DentalMonitoring Vollzeit

    Dental Monitoring is a MedTech Scale-up experiencing tremendous growth. We are looking for new talents to integrate our team! Dental Monitoring in a few words? - A solution at the cutting edge of artificial intelligence and image analysis in the dental field, enabling remote support for patients and practitioners. - A Tech company in full growth, always...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland talent360 GmbH Vollzeit

    Bye Bye Datensilos und händische Prozesse im Staffing - Say Hello zu Automatisierungen, Performance und Kollaboration in der 350mrd EUR Staffing Welt! Die talent360 GmbH ist Deutschlands schnellst wachsende Software Marketing Lösung für das High Volume Recruiting & Placement. Unsere Kunden sind nicht nur 10x schneller in Ihren Prozessen, sondern...

  • Customer Success Specialist

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Mayflower Vollzeit

    **Responsibilities** - Working with our VIP customers; - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; - Report bugs to the technical team. **Requirements**: - German (C2) and English (B2) are mandatory; - 3+ years of relevant lead experience...

  • Customer Success Specialist Dach

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland mute-labs GmbH Vollzeit

    You deeply care about making customers’ dreams come true? - You like to organize and take customers' wishes seriously - but you can also communicate a friendly no - You like to work closely in a team, you can be relied on and you like to lend a hand wherever needed Then look no further - as you sound just like the Customer Service Specialist that we are...

  • Customer Success Specialist Roe

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland mute-labs GmbH Vollzeit

    You deeply care about making customers’ dreams come true? - You like to organize and take customers' wishes seriously - but you can also communicate a friendly no - You like to work closely in a team, you can be relied on and you like to lend a hand wherever needed Then look no further - as you sound just like the Customer Service Specialist that we are...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, München, Berlin, Remote within Germany DISH Digital Solutions Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wichtiges über diese Position: Als Customer Success Specialist führst Du unsere Kunden (m/w/d) zum Erfolg mit unseren digitalen Produkten. Darüber hinaus stellst Du den Kunden in den Mittelpunkt Deines Handelns und lebst den kundenzentrierten Ansatz mit Herz. Dein technisches Verständnis sowie Deine Fähigkeit, Informationen schnell zuzuordnen,...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Customer Success Specialist

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland zetcom group Vollzeit

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu...