Head of Customer Success

Vor 6 Tagen

Aachen, Deutschland INFORM GmbH Vollzeit

Du begeisterst Dich für den erfolgreichen Einsatz unserer bestehenden und zukünftigen #Produkte in einem vielfältigen Kundenumfeld? Als Head of Customer Success bist du Stratege und Teamcaptain. So übersetzt du die Unternehmensstrategie in den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim #Kunden.

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- Du führst ein crossfunktionales Team von (techn.) Projektleiter*innen, Berater*innen und Entwickler*innen, um nachhaltig Erfolg und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten
- Du stellst den wirtschaftlichen Erfolg unserer bestehenden und zukünftigen Optimierungslösungen im Supply Chain Management und in der Stichprobeninventur sicher
- Du treibst aktiv die Transformation unserer Customer Success Einheit in die Cloud / SaaS Welt voran
- Du entwickelst und setzt eine Customer Success Strategie um, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit priorisiert
- Du arbeitest gemeinsam mit der Bereichsleitung, dem Portfoliomanagement, Vertrieb und Marketing daran, Kundenfeedback in die Weiterentwicklung der Softwarelösungen einfließen zu lassen
- Du verantwortest den operativen Einsatz unserer Lösungen von der Einführung bis zum Support. Analyse und Optimierung von Customer Journeys, um den Mehrwert für Kunden zu maximieren gehören dazu
- Du bist verantwortlich für eine kontinuierliche Steigerung der Effizienz in der Bearbeitung unseres existierenden Produktportfolios. Das Monitoring von KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) und Customer Lifetime Value (CLV) ist dir vertraut

**Was du dafür mitbringst**:

- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Umfeld Software-Delivery und/oder Support
- Mit deinem inspirierenden Führungsstil motivierst du die Mannschaft zu Höchstleistung und eigenverantwortlicher Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken verknüpfst du mit Hands-on-Mentalität, um fundierte Entscheidungen schnell in die Umsetzung zu bringen
- Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Modellen und deren KPIs
- Kenntnisse in agilen Methoden sowie ein Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse
- Entschlossenes Auftreten, Entscheidungsfreude und Überzeugungskraft verbindest du mit Verhandlungsgeschick und Claim Management Erfahrung
- Konfliktlösungsfähigkeit auf Sachebene und emotionaler Ebene setzt Du sowohl intern als auch in Richtung Kunde gewinnbringend ein
- Das Management von Veränderungsprozessen ist für dich kein Neuland
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

**Wie wir deine Arbeit wertschätzen**:

- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
- U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
- Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
- Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs
- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

**Kontakt**:
Bewerbungsfrist ist der 06.12.2024

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland oee Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Success Manager (m/w/d)Über unsWir sind ein innovatives Software-Startup mit Fokus auf Industrie 4.0, Internet of Things und AI. Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht Unternehmen, Produktionskennzahlen in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und durch gezielte Maßnahmen nachhaltig zu verbessern. Unsere Kunden – von der Stahlherstellung bis zur...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland foodforecast Vollzeit 50.000 € pro Jahr

    Your missionIndependent management of a customer base and support for customer projects.Onboarding new customers and building trusting customer relationships.Competently answering customer questions about our product by phone, email, and video call.Working closely with colleagues in the marketing/sales department.Identifying potential for optimization...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 22b31ac1-c594-4e2d-ad10-01163a06ef4c Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Location:Aachen, Germany (On-Site) |Travel:~20%We are an innovative industrial tech startup revolutionizing quality inspection with AI andcomputer vision. Our mission: Enable manufacturers to reach zero-defect production with stateof-the-art inspection systems. To accelerate our growth, we're looking for aCustomer SuccessManagerto lead implementation...

  • Projektmanager:in Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland onOffice GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Department Customer SuccessAnstellungsart VollzeitArbeitsort AachenBewerbungsfrist Als Projektmanager:in (m/w/d) im Customer Success bei uns in Aachen begleitest du unsere Kund:innen aktiv bei ihrem Einstieg in die digitale Welt von onOffice enterprise. Mit fachlicher Kompetenz, klarer Struktur und einem offenen Ohr für individuelle Anforderungen sorgst du...

  • Customer Success Assistent:in

    Vor 7 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland onOffice GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Department Customer SuccessAnstellungsart VollzeitArbeitsort AachenBewerbungsfrist Als Customer Success Assistent:in (m/w/d) bei onOffice in Aachen bist du das offene Ohr und die helfende Hand für unsere Kund:innen. Du begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserer Software, unterstützt bei allen Fragen und sorgst dafür, dass der Einstieg in die...

  • Head of Implementation M/F

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland Amundi Vollzeit

    Description du poste We are seeking a dynamic and results-oriented leader to join our team as Director Head of Implementation (m/f/d) within Global Services for Amundi Technology Wealth/aixigo AG. In this pivotal role, you will lead and manage our Implementation Team, organized around 5 Chapters (Project Management, Business Analyst, Architects, Developer,...

  • Customer Success Manager:in

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland onpreo AG Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    onpreo ist das Akquise-System für die ImmobilienwirtschaftDazu geben wir Maklern alle Werkzeuge an die Hand, um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen und mit ihrem Unternehmen schneller & nachhaltiger zu wachsen.Wir sind ein junges Team, welches aus High-Performern besteht. Wir schauen nicht auf deinen Abschluss, sondern auf deine Leidenschaft und dein...

  • Customer Success Engineer

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Düsseldorf, Neu-Isenburg, Remote, Deutschland Utimaco IS Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Customer Success Engineer (Support Engineer) ABOUT UTIMACOUtimaco is a worldwide supplier of professional cyber-security solutions and is based in Aachen, Germany. Since 1983, Utimaco develops hardware security modules and compliance solutions for telecommunication provider regulations. Utimaco is a world-market leader in both segments. Customers and parters...

  • Working Student Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ACCURE Battery Intelligence Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    About UsAt ACCURE, we empower batteries and those who use them.Batteries are a key element of our clean energy and mobility future. ACCURE makes batteries safe, reliable, and sustainable through the power of the cloud. Using our highly scalable monitoring and optimization platform, we drastically improve the performance of batteries in electric vehicles and...

  • Working Student Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Aachen, Deutschland ACCURE Battery Intelligence GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    ABOUT USAt ACCURE, we empower batteries and those who use them.Batteries are a key element of our clean energy and mobility future. ACCURE makes batteries safe, reliable, and sustainable through the power of the cloud. Using our highly scalable monitoring and optimization platform, we drastically improve the performance of batteries in electric vehicles and...