Customer Support Agent

vor 1 Woche

Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

**The role you want - Customer Support Agent
- is at PayByPhone**

PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests in German language.

**Responsibilities**

We are looking for a dynamic and adaptable person who is a good listener, empathetic and has a positive attitude. Your main goal will be to respond to and resolve all standard and business user enquiries and complaints effectively and quickly.

**You will be responsible for the following tasks**:

- Handling customer enquiries through several digital networks using our support tool, Zendesk.
- Managing and resolving complaints.
- Escalating customer complaints to management when necessary.
- Answering customer phone calls and making calls to some PayByPhone users.
- Answering requests.
- Analysing requests and testing systems and apps.
- Consulting relevant databases in order to obtain information for responses.
- You may also be asked to carry out other tasks as part of your role to support the PayByPhone team.

**Required Qualifications**
- Bilingual in both German and English
- Experience within customer service
- User satisfaction oriented
- Excellent written and verbal communication skills
- Analytical and conflict management minded
- Previous experience within the technology sector
- Knowledge of Zendesk would be a bonus
- A third language would also be an asset (French, Italian, Dutch, Spanish)

**What does success look like in the role?**
- Workload is appropriately prioritised;
- System issues are reported and resolved in a timely manner;
- Appeals/complaints are investigated within 48 hours;
- 90% of customer complaints are resolved without further escalation to management;
- Over 80% of customer feedback is positive;
- Monthly KPI targets are met;

**Benefits of working at PayByPhone**

Benefits of working at PayByPhoneIn addition to the usual stuff like generous holiday allowance, we offer employees other things, too. We organise fantastic off-site team days that people actually enjoy. We now have a permanent hybrid work approach that everyone is enjoying and embracing, and everyone has the freedom to express themselves in what they wear when they are in the office - we just ask that it’s not PJs.

**BambooHR**

BambooHR Terms of Service and Privacy Policy

  • Customer Support Agent German/english Speaking

    vor 1 Woche

    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...

  • Agent (M/w/d) Customer Support Energiebranche

    vor 1 Woche

    Erlangen, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als **Agent **(m/w/d) im**...

  • Customer Support

    Vor 7 Tagen

    Erlangen, Bayern, Deutschland Siemens Vollzeit

    Job ID483292Posted since08-Dec-2025OrganizationSmart InfrastructureField of workCustomer ServicesCompanySiemens AGExperience levelExperienced ProfessionalJob typeFull-timeWork modeOffice/Site onlyEmployment typePermanentLocation(s)Erlangen - Bayern - GermanyWissen für die Welt von morgen.Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und...

  • Mitarbeiter Customer Support Für Siemens

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Mitarbeiter Customer Support für Siemens (m/w/d) Für unseren Kunden suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) für folgende Aufgaben: **Ihre Aufgaben**: - Verhindern und Lösen von Kundenproblemen und Eskalationen durch eine professionelle Annahme und Bearbeitung von schriftlich oder telefonisch übertragenen Anliegen nach vorgegebenen Maßnahmen und...

  • Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Erlangen, Bayern, Deutschland Siemens Vollzeit

    Wissen für die Welt von morgen.Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen....

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland PayByPhone Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit als Unterstützung für unser Team. Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug - da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Mit smarten Bezahllösungen fürs Parken möchten wir daher...

  • Customer Support Executive

    Vor 5 Tagen

    Erlangen, Deutschland PayByPhone Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Executive (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit als Unterstützung für unser Team. Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug - da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Mit smarten Bezahllösungen fürs Parken möchten wir daher...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach - und Führungskräfte. Als Customer Service Agent (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens in einem breiten...

  • Mitarbeiter Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Erlangen, Deutschland Interflex Datensysteme GmbH Vollzeit

    Wir bei Interflex verstehen uns als Macher:innen. Bringe auch du deine Lösungen ins Team ein und trage zum kollegialen Arbeitsklima und gegenseitigen Respekt täglich bei. Interflex steht für Flexibilität, gerade wenn es um die Förderung seiner Macher:innen geht. Mit Freiheit und Vertrauen unterstützen wir Potenziale getreu dem Motto: Wenn ich mich gut...

  • Technical Sales Support Professional

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland Siemens AG Vollzeit

    Are you passionate about pre-sales and sales activities like technical demos and customer presentations for utilities and renewable customers? Join our team. **What we offer you** - 2 to 3 days of mobile working per week, up to 30 days of workation in selected countries - Attractive remuneration package - Development opportunities for both personal and...