Customer Support Agent

vor 2 Wochen

Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

**The role you want - Customer Support Agent
- is at PayByPhone**

PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests in German language.

**Responsibilities**

We are looking for a dynamic and adaptable person who is a good listener, empathetic and has a positive attitude. Your main goal will be to respond to and resolve all standard and business user enquiries and complaints effectively and quickly.

**You will be responsible for the following tasks**:

- Handling customer enquiries through several digital networks using our support tool, Zendesk.
- Managing and resolving complaints.
- Escalating customer complaints to management when necessary.
- Answering customer phone calls and making calls to some PayByPhone users.
- Answering requests.
- Analysing requests and testing systems and apps.
- Consulting relevant databases in order to obtain information for responses.
- You may also be asked to carry out other tasks as part of your role to support the PayByPhone team.

**Required Qualifications**
- Bilingual in both German and English
- Experience within customer service
- User satisfaction oriented
- Excellent written and verbal communication skills
- Analytical and conflict management minded
- Previous experience within the technology sector
- Knowledge of Zendesk would be a bonus
- A third language would also be an asset (French, Italian, Dutch, Spanish)

**What does success look like in the role?**
- Workload is appropriately prioritised;
- System issues are reported and resolved in a timely manner;
- Appeals/complaints are investigated within 48 hours;
- 90% of customer complaints are resolved without further escalation to management;
- Over 80% of customer feedback is positive;
- Monthly KPI targets are met;

**Benefits of working at PayByPhone**

Benefits of working at PayByPhoneIn addition to the usual stuff like generous holiday allowance, we offer employees other things, too. We organise fantastic off-site team days that people actually enjoy. We now have a permanent hybrid work approach that everyone is enjoying and embracing, and everyone has the freedom to express themselves in what they wear when they are in the office - we just ask that it’s not PJs.

**BambooHR**

BambooHR Terms of Service and Privacy Policy

  • Customer Support Agent German/english Speaking

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...

  • Agent (M/w/d) Customer Support Energiebranche

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als **Agent **(m/w/d) im**...

  • Customer Support

    vor 1 Woche

    Erlangen, Deutschland Trummer Engineering GmbH Vollzeit

    Wir sind Trummer Personalservice - Personaldienstleister und Jobvermittler für alle, die fair bezahlte Jobs in wertschätzenden Unternehmen anbieten. Mit Vertrauen und Nähe zu unseren Mitarbeitern und Kunden sorgen wir Hand in Hand für gute Arbeit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als: **Customer Support...

  • Customer Support Executive

    vor 1 Woche

    Erlangen, Deutschland PayByPhone Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Executive (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit als Unterstützung für unser Team. Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug - da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Mit smarten Bezahllösungen fürs Parken möchten wir daher...

  • Secondary Learning Support Teacher

    Vor 2 Tagen

    Erlangen, Deutschland Franconian International School e.V Vollzeit

    The Franconian International School (FIS) in Erlangen, located in southern Germany, serves primarily the international community of the Metropolitan Region of Nuremberg and educates students in an international environment according to high academic standards. It provides an atmosphere respectful of diverse cultures and promotes responsible global...

  • Working Student

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Working Student (f/m/d) - Customer Success Operations**: - Erlangen- Go To Market - Revenue Operations /- Full-time /- HybridRead our Customer Stories to learn more about the wealth of software and solutions global organizations have built with the Platform. At Mendix we strive to maintain a diverse, open, and safe working environment where people can be...

  • German speaking Customer Advisor

    Vor 6 Tagen

    Erlangen, Bayern, Deutschland LJ Global Horizon Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Location:Lisbon, Portugal Start Date:20 November 2025 Schedule:Monday to Friday, 06:00 – 22:00 (rotative shifts)Uber reimbursement up to €25 for early shifts starting at 06:00 Days Off:Saturday and Sunday Work Mode:On-site Contract:Fixed-term (6 months, CDD)Role DescriptionWe are looking for a motivatedCustomer Service RepresentativewithGerman and...

  • Kundenberatung Service

    Vor 2 Tagen

    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke! Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Telefonische Kundenberatung Service für neue Projekte (m/w/d)** **Was wir bieten**: - Übertarifliche Bezahlung nach GVP - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption nach 6 - 9 Monaten - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach...

  • Customer Service Bei Innovativen Zukunftsprojekten

    vor 1 Woche

    Erlangen, Deutschland OSB AG Vollzeit

    Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering - und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen - und technologieübergreifenden Lösungen an. Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Erlangen, Deutschland DEFACTO GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teil - und Vollzeit (30-40h/Woche) in unserem Office in **Erlangen** Unterstützung für unseren Kundenservice. Das fixe Bruttojahresgehalt liegt zum Einstieg je nach Qualifikation und Einsatz bei bis zu 30.000€ pro Jahr. Auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen. Deine Aufgaben bestehen in der...