Customer Support Trainer Coaching

vor 1 Tag

Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

Aufgaben

Du bist Verantwortlich für die Planung, Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger: innen und bestehende Mitarbeitende unseres Tech Support; ständiger Austausch mit dem Knowledgemanagement, dem Kunden, Quality Assurance und Operations
- Planung, Entwicklung und Durchführung von

internen Schulungen;
- Konstruktives Coaching und Feedback für Tech

Support-Mitarbeitende;
- Konzeption und Bewertung von Schulungs
- und

Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung);
- Identifizierung von Leistungslücken und deren

Ursachen sowie Bereitstellung von Lösungen;
- Durchführen von Feedbackgesprächen mit

**Agent**: innen auf Basis von Shadowing oder Call-Aufnahmen;
- Selbstständige Aufbereitung von neuen

Informationen und Prozessen und Bereitschaft zur Call-Annahme nach Aufforderung;
- Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau

enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitenden/Stakeholdern;
- Unterstützung bei der Einhaltung

unternehmensweiter Qualitätsstandards;
- Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des

Trainingskoordinators beim Erstellen von Schulungsunterlagen und anderen damit
zusammenhängenden Dokumenten.

Qualifikation
- Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit,

idealerweise im Tech Support;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2)

**und gute Englischkenntnisse (B2-C1)**: must have;
- Ausgeprägte technische Begabung (gutes

Verständnis für technische Konzepte, Betriebssysteme, Client-Anwendungen, VPN
etc.);
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und

Präsentationsfähigkeiten;
- Team Player.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten

Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

Für weiteren Fragen stehen wir
gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

**Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil. Verfügbarkeit**: ab sofort

  • Trainer (M/w/d) Callcenter - Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Deutschland ReJo Personalberatung Kathrin Zahlten & Thomas John GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: rtc23_002-07 **Ort**: Dresden **Allgemeine Beschreibung**: Wir suchen für unseren Mandanten einen hochmotivierten und erfahrenen Callcenter Trainer zur Verstärkung des Teams in Dresden. Sie übernehmen die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für die Support Mitarbeiter:Innen verantwortlich sein. Sie bringen passende...

  • Mitarbeiter Customer Support

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland KSi International GmbH Vollzeit

    KSi Werbeartikel heißt jetzt Brandible. Neuer Name. Neue Möglichkeiten. Die KSi International GmbH entwickelt, personalisiert, importiert und vertreibt seit 2007 individuelle und einprägsame Produkte von Werbeartikeln bis Werbetechnik für Kunden im In - und Ausland. Werde Teil unseres Teams als: **Mitarbeiter Customer Support / Customer Success...

  • Trainer, Supervisor

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland HR Success Management eG Vollzeit

    Für unseren Kunden in Dresden suchen wir einen Trainer*in für den Tech Support. **Das bieten wir**: - 30 Tage Urlaub; - Unbefristeter Arbeitsvertrag; - Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken; - Firmenevents wie Sommer - und Winterfest; - Kostenlose Erfrischungen im Büro; - Selbstorganisation und Autonomie. **Ihr...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Voll - oder Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung/Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir -...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Dresden, Deutschland Packwise GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Success & Support** **Über Packwise** Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software, **Advanced Analytics** und **AI** und schafft so volle Transparenz in globalen...

  • Customer Support Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Bamberger Straße , Dresden, Germany Arbeiten bei Somentec Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort an unseren Standorten Langen (bei Frankfurt/Main) oder Dresden einenCustomer Support Coordinator (m/w/d) mit dem Schwerpunkt, alle buchhalterisch relevanten Themen und Prozesse einer Nebenbuchhaltung einschließlich Übergabe der Buchungsdaten an diverse nachgelagerte Finanzsysteme zu unterstützen

  • Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland VSX - VOGEL SOFTWARE GmbH Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Support Agent (M/F/d) for our support team who provides exceptional support to our international customers and helps them to solve technical issues with our Software Spaix. **What you will do**: - Provide exceptional support helping for international Spaix users - Ensure swift resolution of technical issues - Conduct...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Recrutis Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren Standort in Dresden suchen wir ab sofort einen **Customer Support Specialist** (m/w/d).** Recrutis ist der führende Anbieter moderner Recruiting-Lösungen in Dresden. Bei uns erwartet dich nicht nur ein professionelles Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit, aktiv die Zukunft unseres Unternehmens mitzugestalten. Hier kannst du...

  • Laboratory Assistant for Customer Support

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

    Biotype GmbH Laboratory Assistant for Customer Support (M/F/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 35-40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Kein Homeoffice What can you expect? You are responsible for advising and providing technical assistance to customers as well as processing support and complaint requests You are responsible for planning and performance of...