Head of Customer Success

**Head of Customer Success & Support**

**Über Packwise**
Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software, **Advanced Analytics** und **AI** und schafft so volle Transparenz in globalen Lieferketten. Kunden aus der Chemie
- und Lebensmittelindustrie profitieren von automatisierten Prozessen, besserem Service und einer nachhaltigeren Logistik. Heute sind wir führender Anbieter in Europa - und wachsen international mit unserem Standort in den USA.
Jetzt beginnt für uns eine neue Wachstumsphase - dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als **Head of Customer Success & Support** an unserem Standort Dresden.

**POSITIONSÜBERBLICK**
**Head of Customer Success & Support - Aufbau, Leitung und Skalierung unserer Customer Experience**(Europa & USA)
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den **Aufbau und die Führung** unserer kundenorientierten Bereiche für unsere Kunden in Europa und den USA. Du entwickelst skalierbare Support
- und Onboarding-Prozesse, treibst Customer-Success-Initiativen voran und stellst die Produktqualität im Feld sicher.
Du leitest ein wachsendes Team, fungierst als **Stimme unserer Kunden** im Unternehmen und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine einzigartige Chance, die Customer Journey in einem internationalen Startup aktiv mitzugestalten.

**DEINE AUFGABEN**
- **Aufbau, Leitung und Skalierung** des Bereichs **Customer Success, Support & Quality**für Europa und die USA
- Entwicklung effizienter **Support
- und Onboarding-Prozesse** sowie Führung eines wachsenden Teams
- Sicherstellung einer exzellenten **Customer Experience** durch Reklamationsmanagement, Help Center und Integrationsprojekte (z. B. ERP-/API-Anbindung)
- Enge Zusammenarbeit mit **Produkt
- und Entwicklungsteams**, um Kundenfeedback in die Produktstrategie einzubringen und neue Features erfolgreich einzuführen
- Einführung und Weiterentwicklung von **Qualitäts-Monitoring-Systemen** zur Überwachung von Software
- und Hardware-Umgebungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

**DEIN PROFIL**
- Mehrjährige Erfahrung im **Customer Success, Support** oder **Technical Account Management**, idealerweise mit Führungs
- und Aufbauverantwortung
- Starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, **skalierbare Strukturen und Prozesse** zu entwickeln
- Technisches Verständnis und Erfahrung im **SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld** (ERP, API)
- Ausgeprägte **Kommunikationsstärke** und Freude daran, Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln
- **Hands-on-Mentalität** mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute **Deutsch
- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift; Souveränität in **internationaler Zusammenarbeit** (Europa/USA)

**ANSTELLUNGSART**: Vollzeit, unbefristet
**STANDORT**: Dresden

**WAS WIR BIETEN**
- **Schlüsselrolle** in einem internationalen, schnell wachsenden Startup
- Die Chance, einen zentralen Bereich **eigenständig aufzubauen** und zu gestalten
- **Flexible Arbeitszeiten** und hybrides Arbeitsmodell
- Modernes Büro in Dresden mit **Startup-Atmosphäre**:

- Offene, kollaborative Kultur mit **flachen Hierarchien** und kurzen Entscheidungswegen
- Regelmäßige **Teamevents** und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ - 90.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Vor Ort