Trainer, Supervisor
vor 2 Wochen
Für unseren Kunden in Dresden suchen wir einen Trainer*in für den Tech Support.
**Das bieten wir**:
- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.
**Ihr Verantwortungsbereich**:
- Planung, Entwicklung und Durchführung von internen Schulungen
- Konstruktives Coaching und Feedback für Tech Support-Mitarbeitende;
- Konzeption und Bewertung von Schulungs
- und
Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung);
- Identifizierung von Leistungslücken und deren Ursachen sowie Bereitstellung von Lösungen;
- Durchführen von Feedbackgesprächen mit Agent:innen auf Basis von Shadowing oder Call-Aufnahmen;
- Selbstständige Aufbereitung von neuen Informationen und Prozessen und Bereitschaft zur Call-Annahme nach Aufforderung;
- Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitenden/Stakeholdern;
- Unterstützung bei der Einhaltung unternehmensweiter Qualitätsstandards;
- Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des
Trainingskoordinators beim Erstellen von Schulungsunterlagen und
anderen damit zusammenhängenden Dokumenten.
**Ihr Profil**:
- Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit, idealerweise im Tech Support;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2)** u**nd gute Englischkenntnisse (B2-C1): must have;
- Ausgeprägte technische Begabung (gutes Verständnis für technische Konzepte, Betriebssysteme, Client-Anwendungen, VPN etc.);
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten;
- Team Player.
Konnten wir Ihr Interesse wecken?
Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.
