Head of Customer Service Management

vor 18 Stunden

Stuttgart, Deutschland teamative Vollzeit

Über uns / about teamativeWir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut - in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.Deine Aufgaben / your missionAufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und RessourcenplanungEntwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und ProfitabilitätssteuerungKundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voranBeratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNowStakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer KundenDein Profil / your profileMindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist VoraussetzungNachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer PracticeTiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer PortalErfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen KundenprojektenFundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow-ArchitekturenAusgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-LevelStrategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer ServiceSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und ManagementebeneWarum wir? / why teamative?Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im UnternehmenDirekter Einfluss auf Strategie, Portfolio und MarktauftrittAttraktives Vergütungsmodell inkl. BonuskomponentenIndividuelle Weiterbildungs- und ZertifizierungsangeboteModerne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides ArbeitsmodellAnsprechpartner:in / contactAnja SchmaukPeople & Culture Leadbewerbung@teamative.com0711/9688811-16

  • Head of Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Stuttgart, Deutschland WS Audiology EMEA, LATAM & Canada Vollzeit

    **Scroll Down for English Version** In dieser Position arbeiten Sie daran, den Erfolg unserer Marke Widex voranzutreiben. Widex ist führend im Bereich der Entwicklung, der Produktion und des Vertriebs innovativer Premium-Hörsysteme. Wir gehören zur WS Audiology Unternehmensgruppe mit weltweit mehr als 11.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über...

  • Head of Customer Delivery

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland medflex.de Vollzeit

    Head of Customer Delivery & Implementation (Enterprise B2B SaaS)Über medflexmedflex ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir digitalisieren und automatisieren komplexe Kommunikations- und Prozessabläufe für Praxen, MVZs und Kliniken.Wir bauen unsere Enterprise-Delivery-Organisation aus und suchen eine Führungskraft, die...

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Maybachstraße , Stuttgart, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit

    Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und Berlin wird in kompakten und anwendungsbezogenen Studiengängen der Führungsnachwuchs für international orientierte...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Tag

    Maybachstraße , Stuttgart, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit

    Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und Berlin wird in kompakten und anwendungsbezogenen Studiengängen der Führungsnachwuchs für international orientierte...

  • Teamleitung - Customer Service (F/m/d)

    vor 1 Tag

    Stuttgart, Deutschland VWR International GmbH, part of Avantor Vollzeit

    **_We set science in motion to create a better world and have done so for over 100 years._** Through our diverse and passionate global workforce of 14,000+ professionals - we've become a trusted provider of mission-critical products and services to customers in the biopharma, healthcare, education & government, and advanced technologies & applied materials...

  • Director, Head of Project Management

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Immatics Biotechnologies GmbH Vollzeit

    **Overview**: Immatics is currently seeking a **Director, Head of Project Management** to further strengthen our development of innovative immunotherapeutic products against cancer. You will work in Tübingen, Munich or remote (Germany) with your global Project & Program Management team in an interdisciplinary environment with interactions with colleagues...

  • Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Stuttgart, Deutschland BWV Ahaus Vollzeit

    **Who we are** BWV Ahaus distributes the product “BWV Ahaus”, a multi-brand voucher that can be redeemed online for many well-known partner shops on our website - including a free gift card. BWV Ahaus is offered both online and in retail shops. The business model offers great potential in a market worth billions, as vouchers are already the number one...

  • Head of Data Science Solutions

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Proclinical Staffing Vollzeit

    Lead the future of biopharma innovation-drive data science solutions and digital twin strategies as Head of Data Science Solutions (m/w/d). Proclinical is seeking a Head of Data Science Solutions (m/w/d) to lead customer-facing data science initiatives and deliver advanced modeling and digital twin projects for biopharmaceutical clients. For one...

  • Head of Regional Product Management Filters EMEA

    vor 1 Tag

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    Job Title: Head of Regional Product Management Filters EMEA (m/w/d):Why you should join:TE Connectivity's Product Management Teams manage all aspects of a product, from driving new product development to manufacturing to marketing. They are responsible for overall product strategy, business leadership and capacity plans to meet sales and profit targets.The...

  • Head of Program Management

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland Roderer Consulting Vollzeit

    Your future employer ... is focused on material science and nanotechnology and is a market leader in the development and production of LCG® (Light Control Glass) products. As the only company in the world that is currently working with both SPD and Liquid Crystal Technology, it brings this technology to daily life. Each window, from cars to buildings, can...