Customer Success Representative

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung ACTAPORT spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Du liebst es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, und hast ein Händchen dafür, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären? Dann suchen wir genau DICH als unbefristete Verstärkung unseres Customer-Success-Teams ab dem 01.01.2026 Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du dabei die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und internen Teams. Mit Deinem Blick für Verbesserungen trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services weiterzuentwickeln und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die Plattform nicht nur nutzen, sondern langfristig begeistert bleiben. Aufgaben Als Expert:in für unser Kundenmanagement und erste Ansprechperson bist Du zuständig für die Betreuung unserer ACTAPORT-Kund:innen und berätst sie bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in ACTAPORT als auch Dritt-Partner-Tools. Mit einem empathischen Vorgehen bearbeitest Du Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und individuell vereinbarten Supportterminen und unterstützt sie bei ihrem individuellen Onboarding. Du arbeitest mit Kund:innen zusammen, um Vertrauen aufzubauen und ihnen bei der Erreichung ihrer angestrebten Ziele zu helfen und förderst und erweiterst gleichzeitig die langfristige Beziehung und Bindung zu ihnen. Du bist die Stimme unserer Kund:innen, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. Abseits des Kontakts zu Kund:innen unterstützt Du bei der Erweiterung der internen und externen Wissensdatenbank und hilfst Deinen Kolleg:innen aus dem Vertrieb bei Fragen mit Deinem Wissen. Qualifikation Du zeichnest Dich durch eine stets kund:innen- und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und bist dabei verbindlich und eigenständig. Dabei bist Du gut organisiert und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement. Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen Dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kund:innen und natürlich auch Deinen Kolleg:innen. Idealerweise verfügst Du über mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, aber auch Quereinsteiger:innen sind natürlich herzlich willkommen. Vielleicht konntest Du außerdem bereits erste Erfahrungen in CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen sammeln. Benefits Bei uns erwartet Dich eine sehr gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich. Neben 30 Urlaubstagen erhältst Du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits. Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert. Dich begrüßen erfahrene Teamplayer:innen in einem motivierten, inklusiven und weltoffenen Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig. Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge. Werde Teil unseres agilen Teams und revolutioniere mit uns die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien. Gestalte Deine Zukunft bei dokSAFE GmbH und bewirb Dich jetzt - wir freuen uns auf DichUnsere Aufgabe ist es, die nächste Generation der Kanzleisoftware zu entwickeln. Wir streben danach, die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien zu revolutionieren. Dabei setzen wir auf unsere cloudbasierte SaaS-Lösung Actaport. Als agiles Team setzen wir auf vollständig digitale und kollaborative Zusammenarbeit, unterstützt durch Kollaborationstools. Für uns zählen nur Ergebnisse. Daher sind wir gegen feste Anwesenheitspflicht und starre Arbeitszeiten und befürworten New Work und ortsunabhängiges Arbeiten von überall. Natürlich haben wir auch einen Platz in unserem Büro im Herzen von Leipzig für dich.Unser Unternehmen wurde im Jahr 2016 gegründet. Heute arbeitet ein motiviertes Team von über 40 Mitarbeiter*innen daran, unsere Vision umzusetzen. Wir freuen uns auf dich