Customer Success Representative

Vor 6 Tagen

Leipzig, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Representative (m/w/d) für unseren Standort in Leipzig.

Gemeinsam mit dem Professional Service Team berätst du unsere Kunden im optimalen Umgang mit unserem Produkt Actaport.

Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Actaport Kunden und berätst sie in Bezug auf Actaport und Dritt-Partner-Tools.
- Du bearbeitest Kundenanfragen mit einem emphatischen Vorgehen.
- Du kommunizierst mit Kunden per E-Mail, Chat und individuell vereinbarten Support-Terminen.
- Du unterstützt Kunden bei der Umsetzung von Prozessen in Actaport.
- Du arbeitest mit Kunden zusammen, um Vertrauen aufzubauen und ihnen bei der Erreichung ihres angestrebten Geschäftsnutzens zu helfen.
- Du führst bedürfnisorientierte Schulungen (vorrangig online) durch.
- Du nimmst Verbesserungsvorschläge unserer Kunden auf.
- Du förderst und erweiterst die Kundenbeziehung und langfristige Kundenbindung.
- Du unterstützt bei der Erweiterung der internen und externen Wissensdatenbank.
- Du unterstützt den Vertrieb bei Fachfragen.
- Du bist die Stimme unserer Kunden und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
- Du beteiligst dich an der Optimierung der Prozesse des Professional Services und trägst maßgeblich zur Customer Satisfaction und Customer Experience bei.

Qualifikation
- Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Du beherrschst Deutsch auf C-Level-Niveau.
- Du besitzt sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und eigenständig.
- Du bist kundenorientiert und verbindlich.
- Du bist gut organisiert und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
- Du bist geübt im Eskalationsmanagement.
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen.
- Du hast einen hohen Kenntnisstand im Umgang mit MS Office.
- Du bist geübt im Umgang mit gängigen PC- oder Mac-Anwendungen.
- Du hast ausgeprägte Soft Skills, wie Empathie und Teamfähigkeit.

**Benefits**:

- Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten.
- Wir statten dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz direkt am Leipziger Augustusplatz aus. Du entscheidest selbst, ob du mit Mac oder Windows arbeitest.
- Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
- Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
- Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten, inklusiven und weltoffenen Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
- Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
- Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung.

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