Customer Success Representative

vor 2 Wochen

Leipzig, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Representative (m/w/d) für unseren Standort in Leipzig.

Gemeinsam mit dem Professional Service Team berätst du unsere Kunden im optimalen Umgang mit unserem Produkt Actaport.

Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Actaport Kunden und berätst sie in Bezug auf Actaport und Dritt-Partner-Tools.
- Du bearbeitest Kundenanfragen mit einem emphatischen Vorgehen.
- Du kommunizierst mit Kunden per E-Mail, Chat und individuell vereinbarten Support-Terminen.
- Du unterstützt Kunden bei der Umsetzung von Prozessen in Actaport.
- Du arbeitest mit Kunden zusammen, um Vertrauen aufzubauen und ihnen bei der Erreichung ihres angestrebten Geschäftsnutzens zu helfen.
- Du führst bedürfnisorientierte Schulungen (vorrangig online) durch.
- Du nimmst Verbesserungsvorschläge unserer Kunden auf.
- Du förderst und erweiterst die Kundenbeziehung und langfristige Kundenbindung.
- Du unterstützt bei der Erweiterung der internen und externen Wissensdatenbank.
- Du unterstützt den Vertrieb bei Fachfragen.
- Du bist die Stimme unserer Kunden und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
- Du beteiligst dich an der Optimierung der Prozesse des Professional Services und trägst maßgeblich zur Customer Satisfaction und Customer Experience bei.

Qualifikation
- Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Du beherrschst Deutsch auf C-Level-Niveau.
- Du besitzt sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und eigenständig.
- Du bist kundenorientiert und verbindlich.
- Du bist gut organisiert und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
- Du bist geübt im Eskalationsmanagement.
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen.
- Du hast einen hohen Kenntnisstand im Umgang mit MS Office.
- Du bist geübt im Umgang mit gängigen PC- oder Mac-Anwendungen.
- Du hast ausgeprägte Soft Skills, wie Empathie und Teamfähigkeit.

**Benefits**:

- Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten.
- Wir statten dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz direkt am Leipziger Augustusplatz aus. Du entscheidest selbst, ob du mit Mac oder Windows arbeitest.
- Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
- Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
- Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten, inklusiven und weltoffenen Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
- Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
- Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung.

Wir freuen uns auf Dich

  • Customer Success Representative

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung ACTAPORT spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren.Du liebst es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, und hast ein Händchen dafür, komplexe...

  • Customer Success Representative

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit

    Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung ACTAPORT spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Du liebst es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, und hast ein Händchen dafür, komplexe...

  • Customer Success Representative

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit

    Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Representative (m/w/d) für unseren Standort in...

  • Customer Success Representative

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, Deutschland dokSAFE GmbH Vollzeit

    Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung ACTAPORT spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Du liebst es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, und hast ein Händchen dafür, komplexe...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland MetaCompliance Vollzeit 80.000 € - 140.000 € pro Jahr

    About MetaComplianceMetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we're growing quickly and we're expanding our team in Germany to support...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland MetaCompliance Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About MetaComplianceMetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we're growing quickly and we're expanding our team in Germany to support...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland MetaCompliance Vollzeit

    About MetaCompliance MetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we’re growing quickly and we’re expanding our team in Germany to...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Leipzig, Deutschland CECS Centre Vollzeit

    **We are seeking a Customer Service Representative, who has high standards and is effective in building relationships with staff, customers, and clients.** The position requires a variety of routines from assisting prospective & Documentation of data and updating customer records based on interactions Develop and maintain a knowledge base of the evolving...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland MetaCompliance Vollzeit

    About MetaCompliance MetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised, engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond, we’re growing quickly and we’re expanding our team in Germany to...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, HRB , Germany MetaCompliance Vollzeit 85.000 € - 115.000 € pro Jahr

    Location: Germany (OnSite//Hybrid/Remote)Languages: Fluency in German and EnglishAbout the RoleAs a Customer Success Manager – GOLD, you will partner with some of our most strategic, high-value customers. In this senior role, you act as a trusted advisor, cyber-awareness expert, and product specialist, guiding customers through their long-term success...