Senior Customer Success Manager:in

Vor 2 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Humanoo | eTherapists GmbH Vollzeit
SAG HELLO ZU HUMANOO

Mit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Ländern baut Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform auf, die die Menschen gesünder macht. Wir sind ehrgeizig und zielorientiert und haben Spaß an der Arbeit, indem wir eine positive Atmosphäre schaffen.

Position: Senior Customer Success Manager:in (w/m/d)

Standort: Berlin, Deutschland

Deine Mission in aller Kürze: Als Senior Customer Success Manager:in (w/m/d) ist deine Aufgabe klar: Mit einem proaktiven, datengesteuerten Ansatz baust du starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und verstehst ihre Bedürfnisse genau. Dein Ziel ist es, sie bei der erfolgreichen Implementierung von Humanoo in ihrem Unternehmen zu unterstützen.

Das Team: Wirst du Teil eines Teams von engagierten Fachleuten, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Vom Onboarding bis zur Erneuerung des Abonnements sind wir bestrebt, unseren Kunden eine erstklassige Erfahrung zu bieten, und das alles im Streben nach einer gesünderen Welt.

WOMIT DU DEINE ZEIT VERBRINGEN WIRST:

Als Senior Customer Success Manager kannst du Folgendes bewirken:

  • Du agierst als zuverlässiger Partner für unsere bestehenden Kunden und konzentrierst dich auf die langfristige Wertschöpfung

  • Du verwaltest ein Kundenportfolio mit dem Schwerpunkt auf Kundenbindung und Wachstum

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden und stellst sicher, dass ihre KPIs erfüllt werden.

  • Du definierst eine erfolgreiche Strategie der Zusammenarbeit und sorgst für regelmäßige Kontaktpunkte und einen proaktiven Ansatz

  • Du bist der erste Ansprechpartner für deine Kunden und bietet kreative Lösungen für alle Herausforderungen an.

  • Zusammenarbeit mit Kunden bei der Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen und Konzepten, Unterstützung bei der Implementierung von Dienstleistungen und beim Onboarding

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN:

  • Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Business Development oder Key Account Management, mit nachweislicher Erfahrung in der Verwaltung von Portfolios mit 15-20 mittleren und großen Kunden

  • Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss; Kenntnisse in Portugiesisch, Französisch oder Spanisch (oder einer anderen europäischen Sprache) sind ein großes Plus

  • Frühere Erfahrungen im Verkauf komplexer SaaS-Produkte

  • Fähigkeiten in der Betreuung von Kunden über den gesamten Zyklus hinweg, vom Onboarding bis zum Erfolg

  • Erfahrung in der Leitung von Customer Success-Prozessen

  • Erfahrung und Kenntnisse im Onboarding von Kunden auf Plattformen

  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Wenn du ein leidenschaftlicher, analytischer und datenkundiger Profi bist, der in der Lage ist, effektiv Prioritäten zu setzen, möchten wir von dir hören. Deine einzigartige Persönlichkeit und dein Fachwissen sind genau das, was wir in unserem vielfältigen Team suchen.

INTERVIEW-PROZESS

Nach Eingang deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team deine Bewerbung gründlich prüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zur Teilnahme an unserem umfassenden Auswahlverfahren eingeladen, das die folgenden Schritte umfasst:

  • Erstes Screening-Gespräch (45 Minuten)

  • Harte Bewertung (60 Minuten)

  • Panel Interview mit der Präsentation der Case Study (60 Minuten)

  • Team get-to-know Gespräch (30 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen wird unser Einstellungsteam zu einer Nachbesprechung zusammenkommen, um deine Bewerbung zu besprechen. Im Anschluss an diese Nachbesprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um dir Feedback zu geben und dir die endgültige Entscheidung über deine Bewerbung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns über deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

WAS WIR DIR BIETEN:

Wofür wir stehen:

  • Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

  • Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.

  • Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte DIGITALE CORPORATE WELLNESS LÖSUNG für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen dabei hilft, ein gesünderes Leben zu führen. 

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer:innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzer:innen, für gesundheitliche Aktivitäten mit finanziellen und nicht-finanziellen Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement und einer studienbasierten Gesundheitsförderung führt.

Mehr als 1500 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, um ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen gesünder und produktiver zu machen. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS sind nur einige der Unternehmen, die HUMANOO nutzen. 

Mehr Informationen: https://www.humanoo.com/ 

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