Customer Success Manager

Vor 3 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland Alpas Vollzeit

We are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.

Tasks

● Manage Enterprise Accounts: Develop and maintain trusted advisor relationships with Senior Stakeholders at B2B customer organizations (e.g. with Director, VP Level); create and execute Joint Success Plans, establishing critical goals to help customers achieve their objectives

● Develop Partnerships: Proactively identify upsell opportunities and new business potentials at your managed Accounts

● Manage Projects: Align with users on eSourcing project needs and ensure a seamless experience from onboarding to ongoing support in alignment with internal teams, e.g. Product Operations

● Deliver Product Demos / Webinars: Showcase our offerings to potential new users within the customer organization highlighting key features and benefits of Alpas

● Creating insights: Translate customer usage data into actionable advice for Customer Senior Stakeholders and translate results into tangible Success Stories

● Monitor KPIs: Measure and report customers' achievement of critical performance indicators internally and leverage data to effectively drive successful adoption and retention of your accounts / users

● Drive Innovation: Act as the voice of the customer to drive the evolution of Alpas' product and platform functionalities e.g. through sharing your insights on Customers' needs & painpoints with Product Management

● Enhance Customer Success Practices: Contribute to the development of CS best practices e.g. with regards to Customer Onboarding, the Tool Stack and the overall Customer Journey to enhance team expertise

The role of a Customer Success Manager focuses on delivering value to our customers, managing the relationships, and providing excellent customer support to avoid churn, drive growth and maintain our customers' high satisfaction.

Requirements

● 3+ years proven track record in consultative Customer Success managing large customers, ideally in a complex B2B SaaS tech company

● Ideally, 2-3 years of work experience in start-up environment or similar (consulting/finance)

● Proven track record of successful project management and customer communication

● Exceptional communication skills, with the ability to build credibility with both Executives and operational teams on both Customer Success and Procurement topics

● Ability to identify upsell opportunities and develop actionable plans to drive expansion

● Affinity for tech and data science topics

● Native-level German and excellent English

● Proficiency in Microsoft Office

● Optional: Experience in B2B startup in procurement and/ or supply chain management

Benefits

● Working in a fast-paced environment with challenging tasks (zero-boredom-guarantee)

● High ownership and the freedom of managing your own projects

● Direct collaboration with the founder

● Rapid professional development with steep learning curve

● Awesome team events and an inclusive company culture with a diverse team



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