Senior Customer Experience Manager

vor 3 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG Vollzeit
Wir suchen

Als Senior CX Manager bist du der treibende Motor hinter der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kunden- und Nutzererfahrung. Du entwickelst und implementierst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sowie der Nutzer unserer Mitarbeiter-Benefits zu maximieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Deine Expertise ist entscheidend, um unsere Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und sicherzustellen, dass die Kommunikation unseren Kunden und Nutzern hilft den größtmöglichen Mehrwert aus den Mitarbeiter-Benefit-Lösung zu ziehen.

Deine Aufgaben
  • Strategische Steuerung: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden kanalübergreifenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist.
  • Inhaltliche Ownership: Entwicklung von ansprechenden visuellen Elementen für alle Customer Touchpoints sowie überzeugenden Copytexten. Gestaltung von Storytelling-Elementen, um die Markenbotschaft zu stärken und Kunden emotional anzusprechen.
  • Analytical Skills: Durchführung von Kundenbefragungen, Analysen und Marktforschung, um ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
  • Customer Journey Mapping: Erstellung detaillierter Customer Journey Maps, um Schwachstellen zu identifizieren und Optimierungspotenziale aufzudecken.
  • KPI-Definition und -Tracking: Entwicklung und Überwachung relevanter KPIs, um den Erfolg von CX-Initiativen zu messen.
  • Cross-funktionale Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Support, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
  • Innovation: Einführung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Dein Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Marketing, Design oder eines vergleichbaren Studiengangs.
  • +5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, CX-Design oder Copywriting - idealerweise in einer B2B SaaS-Umgebung.
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Journey Mapping, Customer Satisfaction Measurement, CRM-Systemen, Datenattribution und Datenanalyse.
  • Sehr gute Kenntnisse in gängigen CRM-Tools wie z.B. Salesforce und Analyse-Tools wie z.B. Google Analytics, TagManager etc..
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise.
  • Exzellente Kommunikations-, Design- und Copywritingfähigkeiten v.a. in der Vermittlung komplexer Zusammenhänge.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Warum wir?

Bei uns erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Gegenden Münchens - dem Glockenbachviertel. Hier kannst Du das pulsierende Stadtleben in vollen Zügen genießen.

Zudem bieten wir Dir steuerfreie Mitarbeiter-Benefits, die Dein attraktives Gehalt ergänzen und Deinen Arbeitsalltag erleichtern:

  • Täglicher Essenszuschuss: Genieße an jedem Arbeitstag Dein von Spendit bezuschusstes Mittagessen.
  • Gehaltsextras über die SpenditCard: Freue Dich über ein monatliches Guthaben auf deiner Visa Card, dass Du individuell nutzen kannst.
  • Vergünstigtes Deutschlandticket: Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket für die betriebliche und private Nutzung.
So kannst Du Dein Essen genießen, umweltfreundlich reisen und Dich gleichzeitig über steuerfreie Sachbezüge freuen. Was will man mehr.

Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
Bei uns hast Du zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterbildung sowohl intern als auch extern und jede:r Mitarbeitende erhält hierfür ein Weiterbildungsbudget.

Wir glauben daran, dass ein positives Arbeitsumfeld zu Spitzenleistungen führt, daher sind eine gemeinsame Mittagspause, Team-Events und Office Gatherings Teil unserer Unternehmenskultur.

Bei uns sind kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien selbstverständlich. Dein Engagement und Deine Ideen sind gefragt und werden geschätzt.

Und übrigens, bei uns sind auch Hunde herzlich willkommen Unser Office ist hundefreundlich und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre für alle.

Wir freuen uns auf Dich. Komm zu uns und werde Teil eines dynamischen Teams, das nicht nur großartige Produkte entwickelt, sondern auch ein tolles Arbeitsumfeld schafft. Bei Spendit kannst Du Deine Karriere vorantreiben und zugleich ein erfülltes Leben führen. Bewirb Dich jetzt und lasst uns gemeinsam Erfolge feiernÜber uns

Die Spendit AG ist das Unternehmen, auf das Du gewartet hast Als mehrfach ausgezeichnetes und schnell wachsendes B2B SaaS-Jungunternehmen mit Sitz im Herzen von München sind wir die Vorreiter in Sachen Mitarbeiter-Benefits. Mit unseren innovativen Produkten, der Lunchit App, der SpenditCard und attraktiven Mobility-Lösungen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden unterstützen. Unsere Spendit-Lösungen gehen über bloße Benefits hinaus. Sie bringen Wertschätzung und Motivation in den Arbeitsalltag. Also, bist Du bereit, die Welt der Benefits zu revolutionieren? Komm' zu uns und werde Teil eines Unternehmens, das die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden wertschätzen, verändert. Bei Spendit AG hast Du die Chance, Deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns die Zukunft der Arbeitswelt zu gestalten. Lass' uns gemeinsam Großes erreichen

Seit 2022 sind wir mit dem Kununu Top Company Siegel ausgezeichnet. Hier findest Du echtes Feedback, unserer Mitarbeitenden und Bewerbenden.

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    About Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    About Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    About Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

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  • Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud Expert

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Beschreibung:Als Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Transforming Patient Outcomes through Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager to drive the implementation of our strategic framework for Cardiovascular products. This role will focus on delivering an integrated approach to customer experience, considering the end-to-end journey of our...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular Position

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Transforming Patient Outcomes through Innovative Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is dedicated to delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In the field of cardiovascular disease, we strive to protect people from this leading cause of death in Europe and help patients who suffer from it to enjoy every precious...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular Position

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

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  • Senior Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    Customer Experience Manager Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

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  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Customer Experience ManagerWir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und ihre Bedürfnisse erfüllen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du die Kundenbeziehungen stärken und sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und...

  • Customer Experience Senior Manager Cardiovascular Leader

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

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  • Senior Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    {"h1": "Senior Customer Success Manager at Carly", "p": "As a Senior Customer Success Manager at Carly, you will play a crucial role in leading our customer success team to drive business growth and customer satisfaction. You will be responsible for developing and executing strategies to improve customer engagement, retention, and overall experience. Your...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungAls Senior Customer Experience Manager bei Spendit AG bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist. Du entwickelst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden zu maximieren und...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland zooplus Vollzeit

    About zoopluszooplus is a leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. Our mission is to create joy for pets and their parents, driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity.Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization...

  • PMO Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen PMO Customer Experience Manager, der unsere Prozesse und Projekte erfolgreich koordiniert und unterstützt.AufgabenAdministrative Unterstützung des Director of Customer ExperienceBetreuung von Beschaffungsprozessen in SAP inkl. sachliche Prüfung sowie Freigabe elektronischer RechnungenMithilfe bei der Organisation von...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland zooplus Vollzeit

    About zoopluszooplus is a leading online pet platform in Europe, dedicated to delivering moments of happiness to pet parents. With a strong mission to create joy for pets and their parents, we're driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity.Job DescriptionWe're seeking a skilled professional to join our Product Organization as part of...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland zooplus Vollzeit

    About zoopluszooplus is a leading online pet platform in Europe, dedicated to delivering moments of happiness to pet parents. With a strong mission to create joy for pets and their parents, we're driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity.Job DescriptionWe're seeking a skilled professional to join our Product Organization as part of...

  • Senior Customer Experience Consultant

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Senior Customer Experience ConsultantWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Experience Consultant, der unsere Kunden im internationalen Automotive-Sektor strategisch beraten kann. Als Teil unseres Teams werden Sie Datengetrieben Marketingstrategien entwickeln, Kundenbeziehungen stärken und unsere Kunden...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungAls Senior CX-Manager bei Spendit AG bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist. Du entwickelst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sowie der Nutzer unserer...