Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Wir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und ihre Bedürfnisse erfüllen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du die Kundenbeziehungen stärken und sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.
Aufgaben:- Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und koordinierst unsere Programme Voice of the Customer und Passion for Customer.
- Customer Journey: Du unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journey und reduzierst Customer Paint-Points.
- KPIs und Erfolgsmessung: Du führst regelmäßige Kundenbefragungen in Medallia durch und analysierst die Ergebnisse gemeinsam mit deinem 4-köpfigen Team.
- Beschwerdemanagement: Du führst das Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement durch und bearbeitest kundenseitige Betrugsfälle und Kundenanfragen.
- Qualität und Compliance: Du überwachst die Qualität und Compliance der Prozesse und optimierst diese aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Kenntnisse von CX-Methoden wie z.B. Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping und idealerweise weitere.
- MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
- Umfassende Einarbeitung
- Raum für Entfaltung
- Großartiges Arbeitsumfeld
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PMO Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Academic Work GmbH VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen PMO Customer Experience Manager, der unsere Prozesse und Projekte erfolgreich koordiniert und unterstützt.AufgabenAdministrative Unterstützung des Director of Customer ExperienceBetreuung von Beschaffungsprozessen in SAP inkl. sachliche Prüfung sowie Freigabe elektronischer RechnungenMithilfe bei der Organisation von...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiche Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg bei Edenred. Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden mit außergewöhnlichen Service-Erlebnissen begeistern kann. Als Customer Experience Manager bei Edenred wirst du die Verantwortung tragen, unsere Kunden mit einer hohen Qualität und Operational...
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Customer Experience Senior Manager Cardiovascular
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitTransforming Patient Outcomes through Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager to drive the implementation of our strategic framework for Cardiovascular products. This role will focus on delivering an integrated approach to customer experience, considering the end-to-end journey of our...
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Munich, Bayern, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitBeschreibung:Als Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge...
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Customer Experience und Beschwerdemanagement Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErweitern Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie den Service und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern können.Sie unterstützen unsere Kunden bei der Lösung von Problemen und helfen bei der Verbesserung unserer Prozesse. Ihre Arbeit hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen und ihnen noch bessere Lösungen...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Mytheresa VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager - Communications Specialist to join our team at Mytheresa. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for developing and implementing transactional communication strategies that align with our tone of voice, focusing on empathy and emotional resonance.Key...
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Luxury Customer Experience Manager
Vor 5 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Mytheresa VollzeitWe are seeking a highly skilled and experienced Luxury Customer Experience Manager to join our team in Munich.About the RoleThis is a unique opportunity to work with our top clients, developing one-to-one relationships through regular communications and referrals to individual order histories.You will be responsible for increasing spend and customer loyalty...
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Senior Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout zoopluszooplus is a leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. Our mission is to create joy for pets and their parents, driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity.Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitTransforming Patient Outcomes through Innovative Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is dedicated to delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In the field of cardiovascular disease, we strive to protect people from this leading cause of death in Europe and help patients who suffer from it to enjoy every precious...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitTransforming Patient Outcomes through Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager to drive the implementation of our strategic framework for Cardiovascular products. This role will focus on delivering an integrated approach to customer experience, considering the end-to-end journey.Key...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitTransforming Patient Outcomes through Innovative Customer ExperienceDaiichi Sankyo Europe is seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager Cardiovascular to drive the implementation of our strategic framework for cardiovascular products. This role will focus on delivering an integrated approach to customer experience, considering the end-to-end...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Mytheresa VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager - Communications Specialist to join our team in Munich. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for developing and implementing transactional communication strategies that align with our tone of voice, focusing on empathy and emotional resonance.Key...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland censhare VollzeitWhy You?Because You MatterYou oversee the entire customer lifecycle, from onboarding to long-term operation, ensuring seamless transitions and maximum satisfaction.You analyze customer data to identify areas for improvement and implement targeted solutions, enhancing their experience and resolving issues efficiently.You play a key role in migrating customers...
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Senior Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG VollzeitUnsere StellenbeschreibungAls Senior Customer Experience Manager bei Spendit AG bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist. Du entwickelst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden zu maximieren und...
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Digital Customer Experience Specialist
Vor 5 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland BMW Group VollzeitJob DescriptionWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Digital Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our Financial Services Online Customer Portal team, you will play a critical role in shaping the digital customer experience for our customers.ResponsibilitiesContribute to the definition of requirements for our web...
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Customer Experience Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Westwing Group SE VollzeitCustomer Experience SpecialistWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Munich. As a key contact point for our Danish and Swedish customers, you will be responsible for providing exceptional support and resolving inquiries related to orders.Key ResponsibilitiesProvide premium customer experience through phone, email, and...
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Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Customer Experience Strategist
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop, monitor, and optimize a comprehensive Customer...
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Senior Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG VollzeitUnsere StellenbeschreibungAls Senior CX-Manager bei Spendit AG bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist. Du entwickelst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sowie der Nutzer unserer...
