Team Lead Air Logistics Customer Care

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit
Ihre Rolle

Als Leiter/in eines Customer Care Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei haben Sie stets die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Blick, dokumentieren Standardprozesse und stehen im regelmäßigen Austausch mit der Operativen, sowie dem Shared Service Center.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams, sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter
  • Ansprechpartner für unsere Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
  • Fokussierung auf die Kundenbindung für das Luftfracht-Account-Portfolio sowie auf die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Maß an Servicequalität
  • Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den Operational Care und Revenue Care Center, Systems & Process Bereich sowie den Shared Service Center
  • Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen, um Customer Care Tätigkeiten effizient und schlank zu gestalten, zu automatisieren oder auszulagern
  • Einhaltung der für relevanten KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen
Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht
  • Teamgeist, Verhandlungsgeschick, sowie gute Organisationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Führungsstärke, erste Erfahrungen in Führung wünschenwert
  • Sicheres, kommunikatives Auftreten in allen Managementebenen sowie Kunden-Lösungsorientiertes Denken
  • Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
Gründe, die für uns sprechen

Das sind die Benefits:
• Gesundheitsangebote: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützt Kühne+Nagel Sie mit konkreten Angeboten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zur Förderung Ihrer Gesundheit.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir möchten, dass Sie sich weiterentwickeln und Ihre Potenziale entfalten. Deshalb bieten wir fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei Kühne+Nagel können Sie sich auf eine moderne Arbeitsumgebung freuen.
• Mitarbeiterrabatte: Als Mitarbeiter:in bei Kühne+Nagel profitieren Sie von Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie: Mitarbeiterempfehlungen zahlen sich aus Empfehlen Sie Kühne+Nagel als Arbeitgeber in Ihrem Bekannten- und Freundeskreis weiter und erhalten Sie bei erfolgreicher Anstellung eine Prämie.

  • Team Lead Air Logistics Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

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    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Ihre RolleIn dieser Rolle fokussieren Sie sich auf die Weiterentwicklung unserer Customer Care Locations im Bereich Air Logistics.Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenFachliche Führung aller Mitarbeiter der deutschen Customer Care LocationDisziplinarische und fachliche Führung aller Mitarbeiter der Customer Care Location in FrankfurtBindeglied der...

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  • National Air Logistics Service Manager

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Rolle:In dieser Rolle sind Sie für die Weiterentwicklung unserer Customer Care Locations im Bereich Air Logistics verantwortlich.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Fachliche Führung aller Mitarbeiter der deutschen Customer Care LocationDisziplinarische und fachliche Führung aller Mitarbeiter der Customer Care Location in FrankfurtBindeglied der globalen...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

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  • Controller im Controlling Team Air Logistics

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Sie sind ein erfahrener Controller mit fundierter Berufserfahrung im Bereich Controlling? Dann suchen wir Sie für unser Controlling Team Air Logistics bei Kühne+Nagel in Frankfurt.Ihre RolleAls Teil unseres Controlling Teams unterstützen Sie uns bei spannenden Themen in unserer Air Logistics Business Unit und tragen maßgeblich zu unserem Erfolg bei.Ihre...

  • Regional Air Freight Procurement Specialist

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TransGroup Global Logistics Vollzeit

    Unlock Your Potential in a Global Logistics PowerhouseTransGroup Global Logistics is seeking a talented and ambitious individual to join our Regional EMEA Air Freight Team as an Air Freight Trade Development Manager. This exciting opportunity allows you to drive business growth, develop strategic relationships, and be part of a dynamic team that shapes the...

  • Air Freight Procurement Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TransGroup Global Logistics Vollzeit

    Unlock Your Potential in Air Freight Procurement!At TransGroup Global Logistics, we're seeking a skilled Air Freight Procurement Specialist to join our Regional EMEA Air Freight Team in Frankfurt. As a key member of our team, you'll be responsible for driving carrier management, performance, and optimization, as well as supporting the execution of our...

  • Regional Air Freight Procurement Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TransGroup Global Logistics Vollzeit

    Unlock Your Potential in Air Freight LogisticsAt TransGroup Global Logistics, we're seeking a dedicated professional to join our Regional EMEA Air Freight Team in Frankfurt. As a key member of our team, you'll be responsible for driving carrier management, performance, and optimization, as well as supporting the execution of our commercial strategy across...

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    We are seeking a highly motivated and experienced logistics professional to join our Freight Forwarding team in Budapest. As an Air Freight Logistics Coordinator, you will be responsible for planning, organizing, and directing the initiatives of our Regional Freight Forwarding Operations.Key Responsibilities:Manage file creation and services associated with...

  • Healthcare Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Ihre RolleAls engagiertes Mitglied unseres Air Logistics Customer Care Teams sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Healthcare-Kunden. Sie stellen wichtige Informationen bereit, bieten maßgeschneiderte Lösungen an, beantworten Fragen und gewährleisten so höchste Kundenzufriedenheit durch proaktiven Support.Ihre Aufgaben und...

  • Healthcare Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

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  • Logistics Sales Professional

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Rhenus Freight Logistics GmbH & Co. KG Vollzeit

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  • Logistics Sales Professional

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  • Healthcare Customer Care Specialist

    vor 3 Wochen

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  • Air Freight Pricing Manager for Europe and Cluster Germany/Switzerland

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland dbschenker Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Air Freight Pricing Manager to join our team in Europe and Cluster Germany/Switzerland. As a key member of our pricing team, you will be responsible for leading AFR RFQs on a global level, developing tender-specific air freight transport solutions, and coordinating pricing elements and cost components worldwide.Key...

  • Air Freight Pricing Manager for Europe and Cluster Germany/Switzerland

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland dbschenker Vollzeit

    Key ResponsibilitiesWe are seeking a skilled Air Freight Pricing Manager to join our team in Europe and Cluster Germany/Switzerland. The ideal candidate will have a strong background in air freight and experience in pricing and tender management.Key Responsibilities:Lead AFR RFQs for the Region Europe on a global levelDevelop independent air freight...

  • Logistics Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Rhenus Freight Logistics GmbH & Co. KG Vollzeit

    As a globally operating logistics service provider, we offer exciting tasks and a wide range of training opportunities around the globe in our constantly growing business area.Outside Sales Manager (f/m/d)You will be responsible for developing and executing sales strategies to drive revenue growth, primarily through acquiring new clients and nurturing...

  • Customer Success Team Lead

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Interxion Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Success Team Lead at Interxion, you will be responsible for ensuring the successful planning and execution of Customer Success plans and programs. This includes recruiting, coaching, and growing a high-performing CSM team, as well as managing the customer interface on all elements of the operational contract across internal...

  • Air Freight Pricing Manager for Europe and Cluster Germany/Switzerland

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland dbschenker Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a skilled Air Freight Pricing Manager to join our team in Europe and Cluster Germany/Switzerland. As a key member of our pricing team, you will be responsible for developing and implementing global business processes to promote business effectiveness and efficiency.Key ResponsibilitiesLead AFR RFQs for the Region Europe on a global...