Mitarbeiter Service Desk Onsite in München: Fachkraft für IT-Support

Vor 3 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland Cegeka Vollzeit
Beschreibung der Stelle

Unser Unternehmen, Cegeka, ist ein europäischer IT-Solutions Provider mit 30-jähriger Geschichte. Wir unterstützen unsere Kunden auf ihrer digitalen Reise mit End-to-End-Lösungen in den Bereichen Daten, Applikationen und Infrastruktur.

Arbeitsinhalt
  • Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche
  • Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- u. Service-Request Management)
  • Ticketerfassung & Bearbeitung über das ITSM System "Omnitracker" (Remote- und Telefonsupport)
  • Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
  • Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
  • Administration der Arbeitsplätze (Windows 10/11) im First-Level-Support
Voraussetzungen
  • Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Gute ITIL v3/v4 Kenntnisse
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11
  • Sehr gute Kenntnisse in der Administration von IT-Arbeitsplätzen
  • Gute Kenntnisse in der Ticketbearbeitung in einem Ticketsystem
  • Grundkenntnisse zum Thema Netzwerk und Active Directory oder LDAP
  • Fundierte Kenntnisse in Standardapplikationen wie MS Office und O365, Outlook, Mobile Devices mit IOS und Android
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Löhne und Vorteile

Wir bieten unseren Mitarbeitern eine faire Bezahlung gemäß dem Branchendurchschnitt, basierend auf der Position und Erfahrung. Der durchschnittliche Jahreslohn in München beträgt ca. €45.000 bis €60.000 brutto pro Jahr. Zusätzlich erhalten wir unsere Mitarbeiter einen Beitrag zur gesetzlichen Rentenversicherung und krankenversichert.



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