Teamleiter Kundenservice

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unseren Kundenservice

Sonnen ist ein Pionier in der Erneuerbaren Energiebranche und sucht nach einer Persönlichkeit, die unsere Kunden mit erstklassigem Service begeistern kann.

Als Teamleiter im Kundenservice wirst du für die Leitung und Motivation deiner Mitarbeiter verantwortlich. Du steuerst das Tagesgeschäft, koordinierst die Arbeit deiner Teammitglieder und bist für die qualitative und quantitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina verantwortlich.

Deine Aufgaben:

  • Steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich Customer Care 2nd Level Devices.
  • Koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand.
  • Bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen.
  • Übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen.
  • Integrierst deine Expertise durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten.

Was du benötigen wirst:

  • Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung.
  • Du hast mehrjährige KPI-basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management.
  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich.
  • Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln.
  • Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus.
  • Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen.
  • Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich aus.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC-relevanter (Software-)Tools.

Was dich bei sonnen erwartet:

  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird.
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit.
  • Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis.
  • Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten.
  • Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder.
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse.
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros.
  • Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte.
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif.
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents.
  • Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros.

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Teamleiter KundenserviceWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Teamleiter für unser Unternehmen in Ludwigsfelde. Als Gastronomie- und Hotellerie-Experte bist du verantwortlich für die Leitung unseres wachsenden Teams des Kundenservices. Deine Aufgaben umfassen die Übernahme der Teamleitung, die Verbesserung kontinuierlicher Prozesse und die Einführung...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Teamleiter KundenserviceWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenservice, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Unternehmen weiter voranbringen möchte.Hauptraum:Die Teamleitung unseres wachsenden Teams des KundenserviceVerantwortlichkeiten:Die Teamleitung unseres wachsenden Teams des KundenserviceMit deinem Know-How verbesserst du kontinuierliche...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Teamleiter, der unsere Kundenservice-Abteilung erfolgreich leitet. Du bist verantwortlich für die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Optimierung von Erreichbarkeit und Effizienz sowie die Einhaltung aller standardisierten Prozesse.Als Teamleiter bist du zuständig für die Führung deines Teams, die Überwachung von...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ja-dialog Vollzeit

    Dein Profil:Du hast Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung.Kenntnisse in Fremdsprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch oder Niederländisch sind von Vorteil.Du beherrschst Personalführungsinstrumente und dialogorientierte Feedbacktechniken.Du hast fundierte...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland econoMARK Personalmarketing GmbH Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter im Kundenservice bist du für die Führung und Entwicklung eines 18-köpfigen Teams verantwortlich. Du unterstützt deine Mitarbeiter bei der Einhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards, der Verbesserung der Kundenkommunikation und der Optimierung interner Abläufe. Du bist für die Planung und...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland mammaly Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Leitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern. Du entwickelst innovative Serviceprozesse und sorgst für herausragende...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland econoMARK Personalmarketing GmbH Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter im Kundenservice bist du verantwortlich für die Führung und Entwicklung deines Teams. Du unterstützt deine Mitarbeiter bei der Einhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards, der Verbesserung der Kundenkommunikation und der Optimierung interner Abläufe.Deine AufgabenPlanung und Steuerung des...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Marcard & Schaefer Vermögensverwaltung GmbH Vollzeit

    Vielleicht ist die beste Adresse für Ihre Geldanlage in der heutigen Zeit keine klassische Bank.Wir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt und unsere Marke Marcard & Schaefer Vermögensverwaltung GmbH in der Kundenbetreuung weiterentwickelt.Unsere Anforderungen:Hohe Kundenorientierung...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ja-dialog Vollzeit

    Dein Profil:Du hast Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Call-Center oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung.Kenntnisse in Fremdsprachen sind von Vorteil.Du beherrschst Personalführungsinstrumente und dialogorientierte Feedbacktechniken.Du hast fundierte Kenntnisse über Methodiken und Steuerungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice.Du...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ja-dialog Vollzeit

    Dein Profil:Du hast Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Call-Center oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung.Kenntnisse in Fremdsprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch oder Niederländisch sind von Vorteil.Du beherrschst Personalführungsinstrumente und dialogorientierte Feedbacktechniken.Du hast fundierte...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Kundenservice, der unsere Kunden mit exzellenter Serviceorientierung betreut.Als Führungskraft im Kundenservice bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams. Du unterstützt die Teamleitung bei der Personalplanung und Dienstplangestaltung sowie bei der...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Kundenservice bei der KKH Contact-Center GmbH bist du verantwortlich für die Koordination und Förderung eines 15-köpfigen Teams aus Call Center Agents. Du berichtest direkt an unseren Leiter des KKH Contact-Centers und stehst mit ihm im engen Austausch. Deine Aufgabe ist es, dein Team für einen erstklassigen Service zu...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland mammaly Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen engagierten Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistert. Als Teil unseres Teams wirst du die Verantwortung für die Leitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern übernehmen.AufgabenLeitung und Motivation eines kleinen internen und...

  • Teamleiter (m/w/d) - Führungskraft für Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland dialocx - eine Marke der persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) in BerlinWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren Kundenservice in Berlin. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie organisieren und führen Mitarbeitergespräche und übernehmen Verantwortung in der Personaleinsatzplanung.Aufgaben:Die fachliche und...

  • Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Leitstelle Parken

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Contipark Parkgaragengesellschaft mbH Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Leitstelle ParkenWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unsere Kundenservice-Leitstelle in Berlin. Als Fachmann/Frau mit Leitungserfahrung bist du für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams verantwortlich. Du arbeitest eng mit dem Bereich Operations und anderen Fachbereichen zusammen, um den...

  • Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Leitstelle

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Contipark Parkgaragengesellschaft mbH Vollzeit

    Über unsContipark ist ein führender Anbieter von Parkleistungen in Deutschland und Österreich. Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Parkmöglichkeiten und Dienstleistungen an, um ihnen den Komfort und die Flexibilität zu bieten, die sie benötigen.Die RolleAls Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice bei Contipark sind Sie für die Führung und...

  • Kundenservice-Teamleiter Krankenversicherung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Kundenservice für Krankenversicherung bei der KKH Contact-Center GmbH bist du verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von Call Center Agents. Du koordinierst und förderst das Team, um einen erstklassigen Service für unsere Kunden zu bieten. Du berichtest direkt an unseren Leiter des KKH Contact-Centers und...

  • Teamleiter Notdiensthotline: Führungskraft für Kundenservice und Facility Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ISD Immobilien Service Deutschland GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen für unsere Niederlassung in Berlin einen erfahrenen Teamleiter für die Notdiensthotline.Teamleiter Notdiensthotline (m/w/d)Als Teamleiter Notdiensthotline bei ISD Immobilien Service Deutschland GmbH & Co. KG übernimmst Du die technische und organisatorische Leitung der Notdienst-Hotline. Du verantwortest die Erstellung der...

  • Teamleiter (m/w/d) - Führungskraft für Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland dialocx - eine Marke der persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) in BerlinWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Kundenbetreuungsteam erfolgreich leitet und organisiert. Als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams. Du unterstützt deine Mitarbeiter in Peak-Zeiten und übernimmst Verantwortung in der...

  • Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Leitstelle

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Contipark Parkgaragengesellschaft mbH Vollzeit

    Unser Team in der SteuerleitzentraleWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) Kundenservice, der unser Team in der Steuerleitzentrale unterstützt und weiterentwickelt. Als Leiter Kundenservice und Team bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams. Du unterstützt durch regelmäßiges Coaching und...