Sachgebietsleitung (m/w/d) Incident Management

Vor 2 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für den Arbeitsbereich Service Desk/First-Level-Support. Als Sachgebietsleiter (m/w/d) Incident Management sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung Ihres Sachgebiets und Ihrer Mitarbeitenden. Sie übernehmen die Identifikation und Analyse von Incidents und überwachen die Einhaltung der Prozessqualität des Incident Managements.

Aufgaben

Als Sachgebietsleiter (m/w/d) Incident Management sind Sie für folgende Aufgaben zuständig:

  • Identifikation und Analyse von Incidents
  • Überwachung der Einhaltung der Prozessqualität des Incident Managements
  • Planmäßige Abarbeitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
  • Incident Reporting und Sicherstellung der Dokumentationsqualität
Voraussetzungen

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir eine Person mit folgenden Qualifikationen:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Diplom) in einem informationstechnischen oder mathematisch-technischen Bereich oder im Verwaltungsmanagement
  • Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung von Teams
  • Fähigkeit, mit Konflikten professionell umzugehen und das Team und die Klient/innen im Blick zu haben
  • Fachkenntnisse in IT-Systemen der Userbetreuung und Erfahrungen in der Erfassung, Analyse, Bewertung und Behebung von Störungen
  • Daten- und IT-Sicherheit ist für Sie kein neues Thema
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • Engagierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
Was wir bieten

Wir bieten Ihnen eine vielfältige und herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen Team. Als moderner Arbeitgeber bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten, alternierende Telearbeit, mobiles Arbeiten, ein Eltern-Kind-Büro, ein vergünstigtes ÖPNV-Jobticket mit Arbeitgeber-Zuschuss, die individuelle Urlaubsgestaltung sowie ein vielseitiges Gesundheitsförderungsangebot.

Wie Sie sich bewerben

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes www.interamt.de, Stellen-ID 1198976. Bitte füllen Sie dort den Bewerbungsbogen sowie alle Ergänzungsfragen vollständig aus und laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument hoch.

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