Kundenservice-Leiterin/Kundenservice-Leiter

Vor 2 Tagen


Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland STADA Arzneimittel AG Vollzeit
Überblick

Wir sind STADA Arzneimittel AG, ein führendes Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie. Unsere Mission ist es, die Gesundheit von Menschen weltweit zu verbessern. Wir bieten eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, um unsere Kunden zu unterstützen.

Bezahlung

Die Bezahlung für diese Position liegt im Durchschnitt bei 80.000 - 110.000 Euro pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Head of Customer Care bist du verantwortlich für den Kundenservice in Deutschland. Du wirst dafür sorgen, dass unsere Kunden zufrieden sind und einen effizienten und kundenorientierten Order-to-Cash-Prozess haben. Du wirst auch dafür sorgen, dass unsere Auftragsabwicklung pünktlich und genau erfolgt.

  • Du bist verantwortlich für den Kundenservice in Deutschland und sorgst für einen effizienten und kundenorientierten Order to Cash Prozess inklusive Beschwerdemanagement
  • In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain und Logistik sowie externen Partnern gewährleistest Du im Rahmen des holistischen Auftragsmanagements eine pünktliche und genaue Auftragserfüllung
  • Du implementierst geeignete Key Performance Indicator und steigerst die Effektivität der einzelnen Kundenservice-Bereiche
  • Du pflegst eine starke Beziehung zu internen und externen Stakeholdern und bist das Sprachrohr des Kundenservices in relevanten Komitees, Meetings und Projekten
Voraussetzungen und Anforderungen

Für diese Position benötigen wir jemanden, der:

  • Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft (oder ähnliche/vergleichbare Fachrichtungen) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung hat
  • Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der pharmazeutischen Industrie hat
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Planung und Umsetzung verschiedener Projekte innerhalb einer Matrixorganisation hat
  • Sicher mit gängigen ERP-Systemen und CRM-Software umgehen kann
Vorteile

Wir bieten eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

  • Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Abstimmungswegen und viel Potenzial für Deine persönliche Entwicklung
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen pro Woche (abhängig vom Stellenprofil)


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