Customer Success Manager
vor 1 Monat
Cognigy is a market leader in Conversational AI, empowering enterprises to deliver exceptional customer experiences through innovative AI solutions. Our low-code platform, enhanced with Generative AI, enables businesses to rapidly respond to market changes and exceed customer expectations.
Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our global team. As a key member of our customer success organization, you will be responsible for driving measurable business outcomes for our customers, ensuring their success and satisfaction with our AI solutions.
Key Responsibilities- Leverage your expertise in enterprise software solutions to guide customers in strategically utilizing Cognigy's technology, enhancing the value of their investment through innovative AI use cases.
- Expertly identify customer needs through structured discovery processes and ensure timely coordination and implementation of solutions.
- Provide authoritative assessments and advice on our solutions, engaging in detailed technical discussions to elucidate the impact and value of technical features.
- A master in high-level dialogue, engaging directly with enterprise executives to articulate the strategic business value of our solutions and influence top-tier decision-makers.
- Define and track customer success metrics, using data to inform strategies and report on the value delivered to the customer and the business.
- Design and implement effective customer retention strategies, including regular executive business reviews and customized engagement plans to minimize churn.
- Craft compelling sales proposals for products and services, strategically aligning them with customer goals and negotiating terms that benefit both the customer and our company.
- Encourage and facilitate the development of customer advocates through case studies, testimonials, and referrals, contributing to the company's market reputation and growth.
- Work in close synergy with sales and technical teams to drive customer loyalty and satisfaction, ensuring a cohesive approach to long-term customer success.
- At least 5 years of experience in the software industry as a Customer Success Manager, with a proven track record of driving measurable business outcomes for customers.
- A deep understanding of strategic business value in the software industry, including familiarity with industry benchmarks and the ability to guide customers in setting and achieving ROI-driven objectives.
- Exceptional communication skills, both written and oral, with the ability to articulate complex solutions clearly to customers.
- Empathetic to customer needs, with the ability to employ a user-centric approach to ensure a seamless customer experience.
- An analytical and structured approach to problem-solving, with experience using CRM platforms, Customer Success tools, and data analysis software to prioritize and track value-driving activities.
- Openness to travel up to 30% of the time within Europe, including preparedness for occasional international conferences or meetings.
- A robust understanding of business and IT processes, particularly SaaS models, with a keen eye for identifying opportunities for process optimization.
- Fluency in German and English is essential.
- A personal alignment with our company's values and culture, contributing positively to our work environment.
- Motivated individual with a genuine interest in AI technology who is passionate about seeing AI used to generate business outcomes.
At Cognigy, we are committed to your professional growth. This role offers significant opportunities for career development, including access to ongoing training and involvement in high-impact projects allowing you to showcase and advance your unique skills and experience.
BenefitsWe offer a range of benefits to support your well-being and career development, including:
- Attractive and performance-oriented salary
- Company Pension Scheme
- 25 days paid leave, plus 5 floating days, plus public holidays
- Unique opportunity to help build and shape the company, with little hierarchy
- Flexible working options
- Colleague recognition, reward, and celebration events
- Global Employee Assistance Program
- ClassPass membership, giving you access to a variety of fitness and wellness experiences
- Ongoing learning and development opportunities, including LinkedIn Learning
- One paid 'Giving Back Day' each year, so you can volunteer for a charity or community activity of your choice
- Subscription to the Calm app for you plus five friends/family members, giving you access to guided meditation, sleep stories, music, masterclasses, and much more
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy is a market leader in Conversational AI, empowering enterprises to deliver exceptional customer experiences through our cutting-edge technology. Our low-code platform, enhanced with Generative AI, enables businesses to rapidly respond to market changes and exceed customer expectations.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy is a market leader in Conversational AI, empowering enterprises to deliver exceptional customer experiences through our cutting-edge technology. Our low-code platform, enhanced with Generative AI, enables businesses to rapidly respond to market changes and exceed customer expectations.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a pioneering force in Conversational AI, empowers enterprise contact centers to deliver exceptional customer experiences, boost agent satisfaction, and rapidly adapt to market changes. Our cutting-edge, low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service solutions like Conversational IVR,...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a pioneering force in Conversational AI, empowers enterprise contact centers to deliver exceptional customer experiences, boost agent satisfaction, and rapidly adapt to market changes. Our cutting-edge, low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service solutions like Conversational IVR,...
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cichon Personalmanagement VollzeitÜber unsCichon Personalmanagement ist ein renommierter Dienstleister für Personalmanagement. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d).Ihr ProfilWir bieten ein flaches Hierarchiemodell, das es Ihnen ermöglicht, neue Ideen schnell umzusetzen und zu integrieren.Wir bieten eine leistungsorientierte...
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cichon Personalmanagement VollzeitÜber unsCichon Personalmanagement ist ein renommierter Dienstleister für Personalmanagement. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d).Ihr ProfilWir bieten ein flaches Hierarchiemodell, das es Ihnen ermöglicht, neue Ideen schnell umzusetzen und zu integrieren.Wir bieten eine leistungsorientierte...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Stepstone Group VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere bestehenden Kunden für Appcast berät und weiterentwickelt. Du wirst Teil unseres Teams in der Abteilung "Performance Advertising / Appcast" und bist für die strategische Weiterentwicklung unserer Kunden verantwortlich.Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden für Appcast und...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Stepstone Group VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere bestehenden Kunden für Appcast berät und weiterentwickelt. Du wirst Teil unseres Teams in der Abteilung "Performance Advertising / Appcast" und bist für die strategische Weiterentwicklung unserer Kunden verantwortlich.Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden für Appcast und...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Stepstone Group VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere bestehenden Kunden für Appcast berät und weiterentwickelt. Du wirst Teil unseres Teams in der Abteilung "Performance Advertising / Appcast" und bist für die strategische Weiterentwicklung unserer Kunden verantwortlich.Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden für Appcast und...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Stepstone Group VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere bestehenden Kunden für Appcast berät und weiterentwickelt. Du wirst Teil unseres Teams in der Abteilung "Performance Advertising / Appcast" und bist für die strategische Weiterentwicklung unserer Kunden verantwortlich.Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden für Appcast und...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy is a market leader in Conversational AI, empowering enterprises to deliver exceptional customer experiences through our cutting-edge technology. Our low-code platform, enhanced with Generative AI, enables businesses to rapidly respond to market changes and improve agent satisfaction.As a Customer Success Manager, you will play a crucial...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 1&1 Versatel VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere Kunden erfolgreich unterstützt und unsere Dienstleistungen weiterentwickelt.AufgabenEntwickeln und betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und erarbeiten von Retention-KonzeptenErkennen und analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieserEntwickeln...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 1&1 Versatel VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der unsere Kunden erfolgreich unterstützt und unsere Dienstleistungen weiterentwickelt.AufgabenEntwickeln und betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und erarbeiten von Retention-KonzeptenErkennen und analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieserEntwickeln...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.Deine AufgabenDu bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und bist für deren Anfragen, Bestellungen und...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.Deine AufgabenDu bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und bist für deren Anfragen, Bestellungen und...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Pick & Pack 24 GmbH hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen und aktiv an unserem Wachstum mitzuarbeiten.Deine AufgabenDu bist der erste Ansprechpartner für unsere...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Pick & Pack 24 GmbH hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen und aktiv an unserem Wachstum mitzuarbeiten.Deine AufgabenDu bist der erste Ansprechpartner für unsere...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Pick & Pack 24 GmbH hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Ideen einzubringen und mitzubestimmen, wie wir unsere Kunden unterstützen und zufriedenstellen.Deine AufgabenDu bist der erste...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf innovative Lösungen und flexible Dienstleistungen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Pick & Pack 24 GmbH hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Ideen einzubringen und mitzubestimmen, wie wir unsere Kunden unterstützen und zufriedenstellen.Deine AufgabenDu bist der erste...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pick & Pack 24 GmbH VollzeitÜber unsWir sind ein dynamisches Logistikunternehmen, das sich auf Innovation und Flexibilität konzentriert. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.Deine AufgabenDu bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und bist für deren Anfragen, Bestellungen und Probleme im Kundensupport...
