Tribe Lead Mitgliedersupport

vor 1 Monat


Munich, Bayern, Deutschland ADAC e.V. Vollzeit
Überblick

Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten.

Aufgaben

- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Mitgliederservice hinweg
- Personalplanung, Budgetplanung und Ressourcenplanung inkl. der Kostenstellenverantwortung
- Durchführung und Teilnahme an Ausschreibungen und Preisverhandlungen
- Mitarbeit an der Herleitung der Initiativen aus den Unternehmenszielen als strategische Basis für die Entwicklung von geeigneten Epics
- Sicherstellung, dass die Epics auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind
- Steigerung der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit
- Überwachung und Analyse von KPIs zur Bewertung der Effektivität von Kundeninitiativen und -projekten

Qualifikationen

- Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Customer Experience
- Tiefes Verständnis von Customer Journey Mapping, CX-Design und agilen Methoden
- Fähigkeit, Teams zu leiten und zu motivieren
- Hohe Empathie und Mitarbeiterorientierung
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrungen im Umgang mit Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir bieten

- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14075. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.

  • Munich, Bayern, Deutschland ADAC e.V. Vollzeit

    Tribe Lead MitgliedersupportWir suchen einen Tribe Lead Mitgliedersupport, der die Digitalisierung und Automatisierung vorantreibt. Als Teil des ADAC e.V. werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot und CX-Befragung konzentriert. Ihre Aufgaben: Überwachen und analysieren Sie KPIs zur...


  • Munich, Bayern, Deutschland ADAC e.V. Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten Tribe Lead, der unsere Mitglieder unterstützt und unsere digitale Transformation vorantreibt. Als Tribe Lead sind Sie verantwortlich für die Übersetzung unserer Ressortziele und der Ziele Ihrer Tribe. Sie überwachen und analysieren KPIs, um die Effektivität unserer Kundeninitiativen und...


  • Munich, Bayern, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Als Partner der genossenschaftlichen FinanzGruppe vereinen wir Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Unsere IT-Lösungen und Leistungen umfassen den Rechenzentrumsbetrieb, agree21 und App-Entwicklung. Wir nutzen künstliche Intelligenz und Smart Data, um Prozessoptimierung und Regulatorik zu verbessern.Wir zielen darauf ab, innovative...


  • Munich, Bayern, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Als zentraler Ansprechpartner für Stakeholderorientierung und Standards sind Sie bei uns gefragt. Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die unsere Kunden und Interessengruppen versteht und unsere Strategie in diese Richtung weiterentwickelt.Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange...


  • Munich, Bayern, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Tribe Lead AI-Solutions, der unsere Teams bei Tradevest unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von AI-Modulen, die unsere Gesamtstrategie unterstützen. Dazu gehört die Erstellung von selbstlernenden Algorithmen, die sowohl operative als auch algorithmische Effizienz...


  • Munich, Bayern, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Tribe Lead AI-Solutions, der unsere Teams bei Tradevest unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von AI-Modulen, die unsere Gesamtstrategie unterstützen. Dazu gehört die Erstellung von selbstlernenden Algorithmen, die sowohl operative als auch algorithmische Effizienz...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Tribe-Leiter für Mitgliedersupport und Customer Experience sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams, das aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten besteht.Sie entwickeln und umsetzen Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Mitgliederservice...


  • Munich, Bayern, Deutschland Alexander Thamm GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Werkstudenten für unser Projektmanagement & Organisation Team.AufgabenAls Werkstudent Projektmanagement & Organisation wirst du folgende Aufgaben übernehmen:Unterstützung der Team Leads und des Tribe Leads bei täglichen operativen TätigkeitenVorbereitung und Dokumentation von Projekten in Power Point und...


  • Munich, Bayern, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Über unsAtruvia AG ist der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe. Wir vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Unsere speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Wir nutzen...

  • Staff Backend Engineer

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a Staff Backend Engineer to join our team, dedicated to creating an environment that fosters swift, continuous, and enjoyable delivery of high-value features. As the most senior member of the team, you will lead architectural decisions, set development guidelines, and ensure the optimal performance of our...


  • Munich, Bayern, Deutschland Alexander Thamm GmbH Vollzeit

    Projektmanagement AufgabenWir suchen Dich als Werkstudenten Projektmanagement für unsere Organisation. Als Teil unseres Teams wirst Du folgende Aufgaben übernehmen:Unterstützung der Team Leads bei täglichen operativen TätigkeitenVorbereitung und Dokumentation von Projekten in Power Point und ConfluenceUnterstützung bei der Erstellung von...


  • Munich, Bayern, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Staff Backend Engineer to join our team at SAP LeanIX. As a key member of our engineering team, you will be responsible for designing, developing, and maintaining our enterprise architecture management (EAM) software.As a Staff Backend Engineer, you will work closely with our product management and UI/UX teams to...


  • Munich, Bayern, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    Our MissionWe strive to create a seamless and enjoyable experience for our customers during onboarding to our product. High-performing teams thrive on clear goals, team happiness, and the ability to deliver with speed. We are seeking a Senior Software Architect to join our established team, dedicated to creating an environment that fosters swift, continuous,...


  • Munich, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre Aufgaben • Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten. • Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle...


  • Munich, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten.Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im...


  • Munich, Deutschland T-Systems International GmbH Vollzeit

    **Aufgabe**: Als Tribe Lead Sales & Aftersales Automotive (m/w/d) definieren Sie den Rahmen, die Vision und Ziele für das Tribe „Kundensegment Automotive OEM XY Sales/Aftersales“. Als „Mini-CEO“ übernehmen Sie Profit und Loss Verantwortung für das Kundensegment, legen den Fokus auf Wachstum und stellen für den Kunden die professionelle,...


  • Munich, Deutschland T-Systems International GmbH Vollzeit

    **Your task**: Als Tribe Lead Sales & Aftersales Automotive (m/w/d) definieren Sie den Rahmen, die Vision und Ziele für das Tribe „Kundensegment Automotive OEM XY Sales/Aftersales“. Als „Mini-CEO“ übernehmen Sie Profit und Loss Verantwortung für das Kundensegment, legen den Fokus auf Wachstum und stellen für den Kunden die professionelle,...


  • Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21...


  • Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende...


  • Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21...

  • Tribe Lead AI Solutions

    vor 2 Monaten


    Munich, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

    Deine PositionWir suchen einen engagierten und äußerst gewissenhaften Tribe Lead AI-Solutions zur Verstärkung unseres Teams bei Tradevest. Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von AI-Modulen, die unsere Gesamtstrategie unterstützen. Dazu gehört die Erstellung von selbstlernenden Algorithmen, die sowohl operative als auch...


  • Munich, Deutschland Merkle Vollzeit

    **Information Technology**: **Munich** **About the job**: You will lead the Analytics & BI Tribe (organizational team structure) composed of different data roles (PM, architects, data engineers, devops, product owners, BI consultants, CDP consultants, Tableau developers). In particular: - Support the roadmap planning for the Analytics and BI tribe...

  • People Lead

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur...

  • People Lead

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis...

  • People Lead

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21...

  • Scrum of Scrums Master

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Berlin, Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren...

  • Product Lead Trading

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland Tradevest GmbH Vollzeit

    **Ihre Position**: Wir suchen einen erfahrenen und leidenschaftlichen Product Lead für den Bereich Investment & Trading. In dieser Position werden Sie eine entscheidende Rolle in der Entwicklung und Umsetzung unserer Investment - und Handelsprodukte spielen. Sie werden eng mit unseren internen Teams wie zum Beispiel IT Development zusammenarbeiten, um...

  • Product Lead Trading

    vor 6 Monaten


    Munich, Deutschland TV Development GmbH Vollzeit

    IHRE POSITION Wir suchen einen erfahrenen und leidenschaftlichen Product Lead für den Bereich Investment & Trading. In dieser Position werden Sie eine entscheidende Rolle in der Entwicklung und Umsetzung unserer Investment - und Handelsprodukte spielen. Sie werden eng mit unseren internen Teams wie zum Beispiel IT Development zusammenarbeiten, um...


  • Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21...

  • Product Lead Payments

    vor 5 Monaten


    Munich, Deutschland TV Development GmbH Vollzeit

    **Your role**: **Your mission and responsibilities**: - Take ownership of payment solutions processes end to end - Communicate business objectives and requirements to both onsite and offshore development teams clearly and effectively - Actively participate with product development teams to define product requirements, specifications and acceptance testing...


  • Munich, Deutschland TV Development GmbH Vollzeit

    YOUR ROLE As Lead AI Masterdata & Process Quality, you play a crucial role in shaping our fundamental processes in the field of master data management and process excellence. Your main task is to design, implement, and monitor comprehensive processes for AI data management, user authentication (B2B and B2C), as well as API data flows. By defining and...


  • Munich, Deutschland TV Development GmbH Vollzeit

    **Your role**: As Lead AI Masterdata & Process Quality, you play a crucial role in shaping our fundamental processes in the field of master data management and process excellence. Your main task is to design, implement, and monitor comprehensive processes for AI data management, user authentication (B2B and B2C), as well as API data flows. By defining and...


  • Munich, Deutschland Atruvia AG Vollzeit

    Aschheim (München), Karlsruhe, Münster ab sofort Vollzeit Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21...