Kundenservice-Spezialist mit Fokus auf Problemlosung

vor 1 Monat


Berlin, Berlin, Deutschland MILES Vollzeit
Überblick über das Unternehmen

MILES ist ein dynamischer und innovativer Anbieter von Mobilitätslösungen, der ständig wächst und sich weiterentwickelt.


Löhne und Benefits

Bei MILES erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2370,00 € brutto. Darüber hinaus erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt, so dass du sicher weißt, was dich erwarten wird.
Betriebliche Altersvorsorge, monatliche MILES-Credits oder Deutschlandticket, Urban Sports Club und Corporate Benefits gehören ebenfalls zu deinem Package.
Natürlich hast du auch Zugang zu neuester Technik und einem ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz.


Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Kundenservice-Spezialist bist du unser:e erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden. Du hilfst ihnen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust:
- laufende Miete,
- unsere Fahrzeuge,
- Funktionen der App und
- Zahlungsoptionen.
Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich. Außerdem findest du Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann.
Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleg:innen und anderen Teams detaillierte Berichte/Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen. Qualität liegt im Detail, daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können.


Voraussetzungen und Qualifikationen

Zum Erfolg bei uns benötigst du eine solide Kommunikationsfähigkeit, ein Gefühl für Umgangsformen und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Ideal sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch in Wort und Schrift - jede weitere Sprache (präferiert Französisch und/oder Niederländisch) ist ein Plus. Als Problemlöser:in solltest du Spaß daran haben, Kunden beratend zur Seite zu stehen und wissen, dass Qualität im Detail liegt. Wir legen großen Wert auf Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten – unabhängig davon, ob du noch am Anfang deiner Karriere bist oder bereits einige Jahre Erfahrung hinter dir hast.



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