Teamleiter Kundenservice mit Fokus auf Servicemanagement

vor 1 Monat


Berlin, Berlin, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

Als Teamleiter im Kundenservice bei W&W Human Resources suchen wir nach einer Persönlichkeit, die Servicemanagement und Führung kennt. Sie werden Teil eines Teams sein, das für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr verantwortlich ist.

Wir bieten eine vielseitige Aufgabe an, die unter anderem das Betreiben einer Notrufzentrale und das Organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden in Deutschland und international umfasst. Im Inbound Schadensservicebereich bieten wir einen vollumfassenden Rundumservice per Telefon.

Die Aufgaben als Teamleiter im Kundenservice sind vielfältig und liegen in der Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht, der Sicherstellung der optimalen Servicequalität, der Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse, der Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen sowie der Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements.

Außerdem werden Sie für Persoanelnentwicklung zuständig und erhalten dabei die Chance, Ihre eigenen Fähigkeiten zu verbessern. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, für die Stelle angemessene Führungserfahrung, einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag an.

Voraussetzungen und Anforderungen:
  • Erfahrungen in der Führung und Steuerung von Teams
  • Bachelor oder Master-Abschluss in einem relevanten Fach
  • Erfolgreiche Führungserfahrung in vergangenen Positionen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und persönliche Einsatzfreudigkeit

Wenn Sie sich für dieses Angebot begeistert haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.



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