Support und Compliance Manager

Vor 7 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit
Überblick

SIDES, ein führender Akteur in der Gastronomie/Lieferindustrie, bietet eine interessante Herausforderung für einen Support- und Compliance Manager. Die Position erfordert ein tiefes Verständnis von Kundenservice und Compliance sowie Fähigkeiten im strategischen Denken und Teammanagement.

Beschreibung

Als Support- und Compliance Manager bei SIDES sind Sie verantwortlich für die Führung des Kundenservice-Teams mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Einhaltung aller relevanten Vorgaben. Die Rolle erfordert ein starkes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice.

Verantwortlichkeiten
  • Führen Sie das Kundenservice-Team und gewährleisten Sie konstant hohe Leistungsstandards im Kundenservice durch Einsatzplanung, Leistungsbewertungen und Entwicklungspläne.
  • Sicherstellen Sie, dass alle Support-Prozesse den Branchenstandards, Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen entsprechen und entwickeln Sie ein Compliance-Rahmenwerk, das alle regulatorischen Anforderungen erfüllt.
  • Identifizieren und optimieren Sie Support-Prozesse und Workflows, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Erstellen Sie Qualitätskennzahlen für Support-Interaktionen, um die Kundenzufriedenheit und Konsistenz im Service sicherzustellen, und führen Sie regelmäßige Audits und Feedback durch.
  • Seien Sie die Anlaufstelle für komplexe oder kritische Probleme und stellen Sie schnelle und kundenorientierte Lösungen sicher.
  • Kooperieren Sie eng mit anderen Abteilungen, wie Produkt, Vertrieb und Compliance, um Support-Initiativen mit den übergreifenden Unternehmenszielen abzustimmen.
Anforderungen und Voraussetzungen
  • Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenservice- oder Compliance-Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
  • Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS-, Tech- oder Software-Industrien, idealerweise in einem wachstumsstarken Umfeld.
  • Compliance-Know-How: Fundierte Kenntnisse von Compliance-Rahmenwerken und relevanten Vorschriften im Support-Bereich sowie Erfahrung in der Implementierung von Compliance-Maßnahmen.
  • Fähigkeiten: Hervorragende Problemlösungs-, Kommunikations- und Führungskompetenzen. Vertraut im Umgang mit Support- und Compliance-Tools (z.B. CRM-Systeme wie ZohoCRM, Ticketsysteme wie ZohoDesk).
  • Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Berichterstattungskompetenz, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Weitere Informationen

Mit einem Jahresgehalt von ca. 80.000 - 100.000 EUR bietet SIDES eine attraktive Arbeitsumgebung mit modernem Büro in Berlin an. Das Unternehmen steht für Fortbildung und Weiterbildung und bietet verschiedene Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung an.

  • Customer Support Manager for SaaS Compliance

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    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

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