Mitarbeiter Kundenservice Fachmann

Vor 4 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit

Shiftmove ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf Fuhrparktechnologie spezialisiert hat. Als Teil eines Zusammenschlusses zweier führender europäischer Unternehmen ist unser Ziel, Europas führendes Fuhrparktechnologieunternehmen aufzubauen.

Unser Team besteht aus erfahrenen Mitarbeitern, innovativen Ideen und einer starken Partnerschaft mit einer der führenden technologie-orientierten Private-Equity-Firmen. Wir entwickeln erstklassige SaaS-Lösungen für das Mobilitätsmanagement und schaffen eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Branche als Ganzes.

Ihre Rolle
  • Als Mitglied unseres Kundenservice-Teams unterstützen Sie Geschäftskunden bei technischen Fragen zu unserem Produkt (dem digitalen Fahrtenbuch).
  • Sie nehmen unsere Kundenanfragen entgegen, analysieren sie und kümmeren sich um ihre Lösung.
  • Sie bearbeiten Tickets telefonisch und/oder schriftlich.
  • Sie nutzen verschiedene Software-Tools zur Problemlösung und dokumentieren ihr Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool.
Ihre Qualifikationen
  • Die erfolgreiche Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung - idealerweise im technischen Support - sollte nachweisbar sein.
  • Sie sind empathisch und haben Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden.
  • Sie begegnen auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleiben freundlich im Umgang mit den Kunden.
  • Sie sind generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen.
  • Sie behalten bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und können Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen.
  • Sie sprechen fließendes, sicheres Deutsch (C2) und haben gute Englischkenntnisse (B2).

    Wir bieten Ihnen:
Unser Angebot
  • Eine spannende Chance, Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team zu erhalten, welches mit moderner Software und verschiedenen Tools arbeitet.
  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können.
  • Die Möglichkeit, deutschlandweit 100% im Homeoffice zu arbeiten.
  • Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, ohne Wochenendaufgaben oder Feiertagsarbeit.
  • 30 Urlaubstage sowie einen Mental Health Day.
  • Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - Sie können selbst entscheiden, wo Sie arbeiten und haben die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu reisen.
  • Ein persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung.
  • Kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte und weitere Vorteile wie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket.

Wenn Sie alle Kriterien erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Selbst wenn Sie nicht alle Kriterien erfüllen, aber glauben, dass Sie sich in dieser Position wohlfühlen könnten, würden wir Sie gerne kennenlernen.
Auch hier bei Shiftmove stehen wir für Chancengleichheit. Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe als Ganzes. Wir gehen der Überzeugung nach, dass unterschiedliche Erfahrungen und demografische Merkmale, die zu einzigartigen Sichtweisen geführt haben, unserem Wachstum zugute kommen.



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