Führungskraft für Kundenservice und Compliance bei SIDES

Vor 7 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit
Überblick

SIDES (SimplyDelivery GmbH) ist ein führender Akteur in der Gastronomie/Lieferindustrie, bekannt für sein umfassendes Angebot an Lösungen für den gastronomischen Sektor.

Gehalt

Das Gehalt liegt im Bereich von 80.000 bis 110.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation.

Beschreibung der Position

Wir suchen eine Führungskraft für unser Kundenservice-Team, die sich auf herausragende Servicequalität und die Einhaltung aller relevanten Vorgaben konzentriert. Die Rolle erfordert ein strategisches Denken, fundierte Kenntnisse im Support-Bereich sowie ein hohes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice.

  • Teammanagement: Die Leitung des Kundenbetreuungs-Teams mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben.
  • Compliance-Management: Die Sicherstellung, dass alle Kundenbetreuungs-Prozesse den Branchenstandards, Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen entsprechen.
  • Prozessoptimierung: Die Identifizierung und Optimierung von Kundenbetreuungs-Prozessen und Workflows, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Qualitätssicherung: Die Etablierung und Überwachung von Qualitätskennzahlen für Kundenbetreuungs-Interaktionen zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und Konsistenz im Service.
  • Eskalationsmanagement: Die Funktion als Anlaufstelle für komplexe oder kritische Probleme, um schnelle und kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Produkt, Vertrieb und Compliance, um Kundenbetreuungs-Initiativen mit den übergreifenden Unternehmenszielen abzustimmen.
Erwartete Qualifikationen und Fähigkeiten

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigen wir einen Kandidaten mit folgenden Qualifikationen und Fähigkeiten:

  • Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Compliance-Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
  • Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS-, Tech- oder Software-Industrien, idealerweise in einem wachstumsstarken Umfeld.
  • Compliance-Know-How: Fundierte Kenntnisse von Compliance-Rahmenwerken und relevanten Vorschriften im Kundenbetreuungs-Bereich sowie Erfahrung in der Implementierung von Compliance-Maßnahmen.
  • Fähigkeiten: Hervorragende Problemlösungs-, Kommunikations- und Führungskompetenzen.
  • Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Berichterstattungskompetenz, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
  • Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, effektives Beziehungsmanagement und Sicherstellung der Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
  • Kommunikationsstärke: Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1/C2) in Wort und Schrift.
Vorteile

Bei SIDES bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

  • Ausbildung und Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre professionelle Entwicklung durch regelmäßige Feedback-Zyklen, Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
  • Flexibilität: Eine flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht es Ihnen, Ihren Alltag zu organisieren.
  • Perks: Firmenrabatte, Zugang zu Mitarbeiterrabatten, Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, E-Learning-Möglichkeiten und Snacks und Getränke im Büro.
Weitere Informationen

Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website oder kontaktieren Sie uns per Telefon.



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