Head of Customer Service Manager

vor 2 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Diginet GmbH & Co Vollzeit
Überblick

Als Head of Customer Service verantwortest du ein knapp 30-köpfiges Kundenservice-Team, das sich täglich darum kümmert, die Anfragen unserer Kunden über fünf verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, E-Mail, WhatsApp) aus 13 Ländern in sieben verschiedenen Sprachen zu beantworten. Während unserer Weihnachtssaison unterstützen uns zusätzlich ca. 20 Personen.

Deine Aufgaben
  • Leadership: Du bist verantwortlich für die Führung, die kontinuierliche Entwicklung und die gezielte Förderung des gesamten Kundenservice-Teams. Mit deiner inspirierenden Art motivierst du das Team zu Höchstleistungen und ebnest den Weg für herausragende Erfolge.
  • Strategic Alignment: Um weiterhin einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen, entwickelst und implementierst du Service-Strategien in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen.
  • Efficiency through Processes: Du analysierst Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und führst geeignete Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung im Kundenservice ein.
  • Performance Satisfaction: Anhand relevanter KPIs misst du Servicequalität und Produktivität und optimierst die Arbeitsprozesse so, dass eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erzielt werden kann.
  • Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Marketing oder auch UX zusammen, um einen nahtlosen Kundenservice sicherzustellen.
  • Changemanagement: Du bist der Treiber von Veränderungen und Projekten, die die Effizienz und Qualität im Kundenservice steigern.
  • B2B: Drei Mitarbeitende aus dem Customer Service Team kümmern sich um die B2B Kunden.
Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst mehrjährige Erfahrungen (> 5 Jahre) in einer leitenden Funktion im Kundenservice mit (idealerweise in einem E-Commerce- oder Call Center-Umfeld).
  • Du bist eine sehr erfahrene Führungskraft, kennst wichtige Führungsinstrumente und verstehst es, Motivation in größeren Teams herzustellen und zu fördern.
  • Du blickst auf erfolgreich umgesetzte Prozessoptimierungen und strategische Projekte zurück.
  • Idealerweise hast du fundierte Kenntnisse in einem CRM-Tool (z.B. Inexio) und konntest die Implementierung und Weiterentwicklung erfolgreich begleiten.
  • Neben fließendem Deutsch kommunizierst du sicher auf Englisch in Wort und Schrift.
  • Selbst zu Spitzenzeiten (wie in unserer Weihnachtssaison) zeigst du ein beeindruckendes Maß an Bereitschaft und Flexibilität und bist zudem in der Lage, ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
Deine Benefits
  • TEAM - Ein 30-köpfiges Team, das sich riesig auf dich freut
  • ONBOARDING - Pixum Onboarding-Week sowie strukturierte Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
  • WORK LIFE BLENDING - 30 Tage Urlaub, bis zu zwei Tage pro Woche Home-Office und in Kürze auch Workation.
  • CULTURE - Wir gestalten Pixum Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.
  • DEVELOPMENT - Pixum Academy, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.
  • MOBILITÄT - Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
  • SPORT - Sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
  • COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbestem Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, Hellfire-Grill auf unserer Dachterrasse und Kantine auf dem Firmengelände.
  • EVENTS - Legendäre Weihnachtsfeiern, jährliches Familien-Sommerfest und viele weitere (u.a. AI Day, Innovation Day, Mystery Events).
  • STAY HEALTHY - Vielseitige Aktionen wie Ergonomie-Beratung, Impfaktionen durch unsere Betriebsärztin, physiologische Massagen in der Weihnachtszeit und Employee Assistance Programm.
  • GAMING FUN - Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
  • WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Büro.
*Wir freuen uns auf deine Bewerbung

unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Diginet GmbH & Co Vollzeit

    {"h1": "Head of Customer Service - Deine Herausforderung", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Head of Customer Service, der unser 30-köpfiges Kundenservice-Team erfolgreich führt und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Kundenservice bist du verantwortlich für die Führung, Entwicklung und Förderung des Teams. Du entwickelst und implementierst...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Diginet GmbH & Co Vollzeit

    {"h1": "Head of Customer Service - Deine Herausforderung", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Head of Customer Service, der unser 30-köpfiges Kundenservice-Team erfolgreich führt und unsere Kunden zufriedenstellt. Als Leiter Kundenservice bist du verantwortlich für die Führung, Entwicklung und Förderung des Teams. Du entwickelst und implementierst...

  • Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland weishaupt-stellenangebote Vollzeit

    Job Overview:Weishaupt-Stellenangebote is seeking a highly skilled and experienced professional to fill the role of Customer Service Manager. As a key member of our team, you will be responsible for managing the economic aspects of customer service, overseeing the scheduling of service technicians, and controlling service interventions.Key...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland weishaupt-stellenangebote Vollzeit

    Job Overview:Weishaupt-Stellenangebote is seeking a highly skilled and experienced professional to fill the role of Customer Service Manager. As a key member of our team, you will be responsible for managing the economic aspects of customer service, overseeing the scheduling of service technicians, and controlling service interventions.Key...

  • Head of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und Weiterentwicklung von Schlüsselkunden im Bereich...

  • Head of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und Weiterentwicklung von Schlüsselkunden im Bereich...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...

  • Head of Administration

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Head of Administration, der unsere Verwaltungseinheit in Köln leiten und unsere Serviceleistungen für Studierende und Dozierende weiterentwickeln möchte.Aufgaben:Die stetige Weiterentwicklung der Serviceleistungen der Hochschule für die Studierenden und Dozierenden am...

  • Head of Administration

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Head of Administration, der unsere Verwaltungseinheit in Köln leiten und unsere Serviceleistungen für Studierende und Dozierende weiterentwickeln möchte.Aufgaben:Die stetige Weiterentwicklung der Serviceleistungen der Hochschule für die Studierenden und Dozierenden am...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Capita Customer Services (Germany) GmbH Vollzeit

    Customer Service Representative Opportunity at Capita Customer Services (Germany) GmbHWe are seeking a dedicated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key...

  • Head of Inside Sales and Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BTI Vollzeit

    Dein Weg zur Erfolgsgeschichte:Wir suchen einen erfahrenen Head of Inside Sales and Customer Service, der unsere Inside Sales Abteilungen an unseren verschiedenen Standorten (Künzelsau, Ingelfingen, Köln, Nürnberg) inspiriert und begeistert.Deine Aufgaben:Sicherstellung eines profitablen Wachstums durch kundenorientierte Verkaufsstrategien und eine starke...

  • Head of Inside Sales and Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BTI Vollzeit

    Dein Weg zur Erfolgsgeschichte:Wir suchen einen erfahrenen Head of Inside Sales and Customer Service, der unsere Inside Sales Abteilungen an unseren verschiedenen Standorten (Künzelsau, Ingelfingen, Köln, Nürnberg) inspiriert und begeistert.Deine Aufgaben:Sicherstellung eines profitablen Wachstums durch kundenorientierte Verkaufsstrategien und eine starke...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH Vollzeit

    About AXA Customer Care GmbHWe are a leading insurance company dedicated to providing exceptional service to our customers. Our team is passionate about delivering outstanding support and building strong relationships with our clients.The RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Care Specialist. As a key...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unser 6-köpfiges Customer Support Team führt und strategisch ausrichtet. Als zentrale Ansprechperson sorgst du dafür, dass Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit stets gewährleistet ist.AufgabenEmpathische Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Support...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unser 6-köpfiges Customer Support Team führt und strategisch ausrichtet. Als zentrale Ansprechperson sorgst du dafür, dass Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit stets gewährleistet ist.AufgabenEmpathische Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Support...

  • Head of Customer Support

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung unterstützt und unser Team in der Kundenbetreuung führt.AufgabenDie Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support TeamsSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitBegleitung von Eskalationen &...

  • Head of Customer Support

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung unterstützt und unser Team in der Kundenbetreuung führt.AufgabenDie Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support TeamsSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitBegleitung von Eskalationen &...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team at AXA Customer Care GmbH as a Customer Service Representative.About the Role:Provide exceptional customer service to AXA clients via phone, addressing their inquiries and resolving their issues in a timely and professional manner.Develop and maintain a deep understanding of...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team at AXA Customer Care GmbH as a Customer Service Representative.About the Role:Provide exceptional customer service to AXA clients via phone, addressing their inquiries and resolving their issues in a timely and professional manner.Develop and maintain a deep understanding of...