Software-Support-Teamleiter

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

Stellenbeschreibung

  • Ausbau und Entwicklung des Support-Teams: Verantwortung für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.
  • Ergebnisverantwortung: Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs.
  • SLA-Management: Überwachung und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) aus den Wartungsverträgen.
  • Problemlösung: Schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
  • Prozessoptimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Methoden.
  • Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Teamleistung und Präsentation der Ergebnisse an das Management.

Stellenanforderungen

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Software Support, idealerweise in einer Führungsposition.
  • Fachkenntnisse: Fundiertes Wissen über Softwareprodukte und -lösungen, sowie Erfahrung im Umgang mit SLA-Management.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur Analyse von Support-Daten und zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
  • Kundenorientierung: Hohe Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur schnellen und effektiven Problemlösung.

Persönliche Eigenschaften:

  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office sowie überzeugende Rahmenbedingungen
  • Ein leistungsfähiges, im Markt sehr gut angesehenes Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial
  • Spannende und herausfordernde Aufgabenstellungen, die Ihnen auch die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bieten
  • Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur
  • Ein Arbeitsplatz in der City Berlins, da wo der Bär steppt


  • Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    Teamleitung im Software-SupportWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Software-Support, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt.Aufgaben:Verantwortung für die Personalführung und die Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs.Überwachung und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als Teamleiter im IT-End User Support sind Sie für die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Team verantwortlich. Sie planen und steuern die Aufgaben innerhalb des IT-End User Support und übernehmen die Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets für den 2nd-Level / 3rd-Level-Support. Darüber hinaus sind Sie für...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als IT-Teamleiter (m/w/d) für End User Support sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team. Sie planen und steuern die Aufgaben innerhalb des IT-End User Support und übernehmen die Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets für den 2nd-Level / 3rd-Level-Support. Darüber hinaus...


  • Berlin, Berlin, Deutschland HERO Software Vollzeit

    Unser UnternehmenBei HERO Software setzen wir auf Innovationskraft und Werte wie Vertrauen, Kollaboration und Eigenverantwortung. Wir sind ein dynamischer Employer, der Mitarbeiter zum Erfolg begleitet.Löhne und VergütungenWir bieten unseren Mitarbeitern eine faire Bezahlung nach ihrer Leistung. Basierend auf deinem Einfluss und deiner Rolle als...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Xentral ERP Software GmbH Vollzeit

    We are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at Xentral ERP Software GmbH. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing expert technical support to our customers, troubleshooting issues, and collaborating with our product team to improve the user experience.Key Responsibilities:Provide technical support...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter (m/w/d) für unsere Abteilung End User Support. Als Fachberater (m/w/d) für IT-Infrastruktur und -Sicherheit sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team. Ihre Aufgaben umfassen die Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT-End User...

  • Teamleiter SDR

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland HERO Software Vollzeit

    Deine KarrierechanceUnser Unternehmen HERO Software bietet dir die Möglichkeit, in einer dynamischen und wachsenden SDR-Abteilung zu arbeiten. Wir suchen nach einem erfahrenen Teamleiter, der unser neues Outbound-Team aus SDR-Werkstudent*innen in unserem Berliner Office weiterentwickeln kann.Deine MissionDu entwickelst ein inspirierendes Arbeitsumfeld und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Xentral ERP Software GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled ERP Support Specialist Finance to join our team at Xentral ERP Software GmbH. As a key member of our support team, you will be responsible for providing expert-level support to our customers in the finance and accounting area.Key Responsibilities:Provide in-depth support for our customers' accounting and financial needs,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Xentral ERP Software GmbH Vollzeit

    Are you an IT-savvy communication talent looking to make a real impact? Do you enjoy problem-solving and collaborating with customers to deliver tailored solutions? If so, Xentral ERP Software GmbH is the perfect place for you.Your ResponsibilitiesYou will provide expert support to Xentral users, leveraging your knowledge to resolve issues related to ERP...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Freie Universität Berlin Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls IT-Support-Teamleiter/in bei der Freien Universität Berlin sind Sie verantwortlich für die Führung eines regionalen Support-Teams. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse komplexer Problemstellungen, deren eigenständige Lösung oder die Kooperation mit dem 2nd- und 3rd-Level Support zur Dokumentation und Kontaktaufnahme...


  • Berlin, Berlin, Deutschland think-cell Software GmbH Vollzeit

    think-cell Software GmbH is seeking a skilled and proactive Dynamic Support Professional to join their team. This individual will provide high-level support to the CEO and COO/CFO, managing their calendar, travel arrangements, and day-to-day tasks.Key Responsibilities:Manage complex calendars, ensuring seamless scheduling of meetings and appointments.Arrange...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Xentral ERP Software GmbH Vollzeit

    Unlock Your Potential as a Technical Support SpecialistWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Xentral ERP Software GmbH. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, helping them to overcome technical challenges and achieve their business goals.Your...


  • Berlin, Berlin, Deutschland SPIE Information & Communication Services GmbH Vollzeit

    Teamleiter GebäudemanagementWir suchen für unsere Niederlassung in Berlin einen erfahrenen Fachmann für die Position des Teamleiters Gebäudemanagement.Ihre Aufgaben:Die fachliche Führung unseres Teams aus dem Bereich Gebäudemanagementsysteme (PSIM) und die organisatorische sowie technische Koordination.Die operative Planung und Durchführung von...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Xentral ERP Software GmbH Vollzeit

    Unlock Your Potential as an IT Support SpecialistDedicated to delivering exceptional support, you will be the go-to expert for our customers' ERP system queries. With a passion for problem-solving and a knack for communication, you will thrive in our dynamic team.Your Key ResponsibilitiesProvide top-notch support to Xentral users, leveraging your expertise...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent*in im Bereich Software-Support arbeitest du bei Doc Cirrus GmbH in einem dynamischen Team. Du bist Teil des Customer Care Teams, welches sich aus 8 Teammitgliedern zusammensetzt.Aufgaben und VerantwortlichkeitenDu unterstützt das Team bei der vorbereitenden Ticketbearbeitung in Jira.Du nimmst Kundenanfragen u.a. per Telefon auf,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About the Rolethink-cell is seeking a skilled Software Tester to join our technical support team. As a Software Tester, you will play a crucial role in ensuring the quality and reliability of our graphics software.Key ResponsibilitiesPerform thorough testing of new features and updates to ensure they are usable and intuitive for all user groups.Review and...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Rocket Software Vollzeit

    Job Summary:The Senior Technical Support Specialist will provide advanced technical support for IBM OMEGAMONs portfolio, with a focus on OMEGAMON Monitor for Networks on z/OS. This role serves as the lab advocate, ensuring customer expectations are met regarding technical issues with the software. The Specialist will assist sales in presenting and...

  • Teamleiter Pflege

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Teamleiter PflegeWir suchen einen erfahrenen Fachmann für die Leitung unserer Pflegeabteilung. Als Teamleiter Pflege bist du verantwortlich für die Führung und Betreuung unserer Mitarbeitenden. Du solltest eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben. Eine Erfahrung im Umgang mit der Software Zvoove ist...


  • Berlin, Berlin, Deutschland think-cell Software GmbH Vollzeit

    Your MissionAt think-cell Software GmbH, we are seeking a highly skilled Executive Assistant to provide comprehensive support to our CEO and COO/CFO. As a crucial member of our growing organization, you will be responsible for managing their calendar, travel arrangements, and day-to-day tasks. Your proactive approach and hands-on attitude will enable you to...


  • Berlin, Berlin, Deutschland The Contemporary Software Society Vollzeit

    We are seeking a talented Software Development Innovator to join our team at The Contemporary Software Society. As a Blockchain Technology Specialist, you will be responsible for building decentralized applications using a variety of programming languages and frameworks.Key Responsibilities:Design and develop decentralized applications in the backend,...