Service Delivery Manager

vor 4 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd AG Vollzeit
Job Description

We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hapag-Lloyd AG. As a key member of our organization, you will play a crucial role in driving our digital transformation journey and building a new, innovative work environment that improves customer experience through self-service features, automated processes, and increased visibility.

Key Responsibilities
  • Support the Product Owner of Import Customer Service process in conceptualizing and driving the development of IT projects to improve Customer Service effectiveness and efficiency.
  • Represent the voice of the customer in an agile framework, translating user needs into user stories and maintaining the product backlog.
  • Develop and align proposals with stakeholders to optimize and harmonize CS processes, accommodating and outperforming customer requirements.
  • Maintain close relations with Regional Customer Service Managers, Regional BSDs, GPX, IT, and other CEO departments.
Requirements and Qualifications
  • Experience in an Area, GCC, Regional Customer Service, and project work.
  • Ability to create business concepts from scratch, prepare content for training, and change management material.
  • Assertive personality with excellent command of spoken and written English.
We Offer
  • Constantly new, responsible tasks and opportunities for further development.
  • Competitive remuneration, social benefits, and a permanent employment contract.
  • Hybrid work model with 3 weekdays at our headquarters and 2 weekdays mobile work.


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Baloise Group Vollzeit

    Über die RolleWir suchen einen erfahrenen Mainframe-Experten, der als Service Delivery Manager unsere Kernapplikationen unterstützt. Als Teil unseres IT-Betriebs tragen Sie eine große Verantwortung für den Mainframe und die darunter liegenden Services.Als Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die technologische Verantwortung der im...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit

    Service Delivery Manager - Digital TransformationAt Hapag-Lloyd, we are committed to delivering exceptional customer experiences through innovative solutions. As our Service Delivery Manager - Digital Transformation, you will play a pivotal role in driving our digital transformation journey. Your key responsibilities will include building a new and...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit

    Service Delivery Manager - Limited TermAt Hapag-Lloyd, we are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team on a limited-term basis. As a key member of our organization, you will play a crucial role in our digital transformation journey, driving innovation and improving customer experience through self-service features, automated...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Baloise Group Vollzeit

    Über die RolleWir suchen einen erfahrenen Mainframe-Experten, der als Service Delivery Manager unsere Mainframe-Services kontinuierlich standardisieren und optimieren möchte. Als wichtiger Teil unseres IT-Betriebs tragen Sie eine große Verantwortung für die Zukunftsfähigkeit unserer Kernapplikationen.AufgabenTechnologische Verantwortung der im...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit

    About Hapag-LloydHapag-Lloyd is a leading liner shipping company with a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 11.9 million TEU. The company has around 13,000 employees and offices in 100 countries.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to join our team. The successful candidate will...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Baloise Group Vollzeit

    Überblick über die RolleWir suchen einen erfahrenen Mainframe-Experten, der als Service Delivery Manager unsere Kernapplikationen unterstützt. Die Mainframe-Umgebung bei Baloise besitzt einen hohen Stellenwert, da unsere Kernapplikationen darauf laufen. Wir als IT-Betrieb tragen mit unserem externen Provider folglich eine große Verantwortung für den...

  • IT-Service Manager

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Beschreibung: Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Manager, der als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland erbringt. Der Vertragsmanager stellt die Schnittstelle zwischen Delivery und Kunde Bundeswehr während der Vertragserfüllungsphase dar. Er unterstützt die technischen Einheiten...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland STRATO Personal GmbH Vollzeit

    Position: Propulsion Delivery Quality ManagerWir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager, der sich auf die Luftfahrtbranche spezialisiert hat. Der Propulsion Delivery Quality Manager ist für die Sicherstellung der Qualität von Luftfahrtantrieben verantwortlich und arbeitet eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen.Aufgaben:Antizipieren und Managen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd AG Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hapag-Lloyd AG. As a key member of our organization, you will be responsible for driving the development of IT projects to improve Customer Service effectiveness and efficiency. Your expertise will be instrumental in conceptualizing and driving the development of IT...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland seca services gmbh Vollzeit

    We are seeking a dedicated and strategic Product Manager Service Business to join our team at seca services gmbh. As a key member of our product management team, you will be responsible for defining, managing, and optimizing our global service offerings throughout their entire lifecycle.Key responsibilities include collaborating with cross-functional teams...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Kundenbetreuer:in, der unsere Microsoft-basierten Lösungen reibungslos laufen lässt und unsere Kunden glücklich macht.Was du bei uns bewegstDu bist der/die zentrale Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Bereich Business Operations.Du koordinierst und überwachst die Service-Delivery-Prozesse und stellst sicher, dass SLAs...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Baloise Group Vollzeit

    Was du erwartetDie Mainframe-Umgebung bei Baloise besitzt einen hohen Stellenwert, da unsere Kernapplikationen darauf laufen. Wir als IT-Betrieb tragen mit unserem externen Provider eine große Verantwortung für den Mainframe und die darunter liegenden Services.Unser AnsatzWir wollen die Zukunftsfähigkeit sichern, indem wir die Mainframe-Services...

  • WLAN-Service-Manager

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Beschreibung der Rolle:Wir suchen einen erfahrenen WLAN-Service-Manager, der unsere digitale Zukunftsfähigkeit unterstützt. Als Teil der Shared Service Delivery (SSD) ist dieser Manager für das Servicedesign, die Serviceentwicklung und die Bereitstellung aller End-User-, Rechenzentren & Cloud-Infrastruktur sowie Communication Services des...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit

    Drive Digital TransformationAs a key member of our team, you will play a pivotal role in shaping our digital future. Your expertise will be instrumental in building a new and innovative work environment that enhances customer experience through self-service features, automated processes, and increased visibility.Key ResponsibilitiesSupport the Product Owner...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland glueckkanja Vollzeit

    Als Teil unseres Managed Service Teams bist du verantwortlich für die Bereitstellung von Cloud-Dienstleistungen unserer Kunden. Dabei ist es wichtig, dass du Probleme schnell lokalisiert und mit ihnen zusammenarbeiten kannst, um Lösungen zu finden. Wir sind auf der Suche nach einer Person, die sich für Cloud-Dienste begeistert und diese den Kunden optimal...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland STRATO Personal GmbH Vollzeit

    Position: Propulsion Delivery Quality ManagerWir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager für die Luftfahrt-Propulsion, der unsere Kunden zufriedenstellen kann.Aufgaben:Antizipieren und Managen von Risiken hinsichtlich Kundenunzufriedenheit durch enge Kooperation mit Programm- und Qualitätsfunktionen, EVR (Flight Test Abteilung) und...

  • Leiter Servicecenter

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland workidentity GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Leiter Servicecenter, der unsere Kundenstrategien und Marketing-Initiativen erfolgreich umsetzt. Als Führungskraft für Service Delivery Management bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung unseres Managed Service Portfolios und die Umsetzung von IT-Workplace-Management-Lösungen.AufgabenFührung und Weiterentwicklung des...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Company OverviewEvident Europe GmbH is a global leader in microscope systems, with headquarters in Hamburg, Germany, and a presence in multiple markets.We employ around 770 people in 16 countries and have a wide range of products used in clinical diagnostics, medical and basic research, as well as in various industrial areas.Job DescriptionWe are seeking an...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland E Digital Technology GmbH Vollzeit

    E.ON Digital Technology GmbH is seeking a skilled professional to fill the role of Service Manager Collaboration Solutions. This position plays a key role in shaping the energy transition by leading E.ON's digital transformation across Europe.The ideal candidate will have a passion for technology and a desire to make a positive impact on the environment....


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Service Delivery Manager:in, der als Fels in der Brandung für unsere Kunden fungiert. Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Business Operations und sorgst dafür, dass unsere Microsoft-basierten Lösungen reibungslos laufen.Was du bei uns bewegstDu koordinierst und überwachst die Service-Delivery-Prozesse und...