Teamleiter Customer Care

Vor 2 Tagen

Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.

Sie haben ein Auge auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Team (Onboarding) und fühlen sich verantwortlich für die Einhaltung der Prozesse. Sie haben einen klaren Fokus auf unsere Kunden und erstellen und nachhalten von KPI`s rund um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit inkl. der Ableitung von gezielten Maßnahmen.

Sie führen interne und externe Korrespondenz, immer mit dem Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit. In Zusammenarbeit mit dem Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie eines reibungslosen Betriebsablaufes.

Ihre Qualifikationen

Wir suchen nach einer Person mit fundierter und mehrjähriger Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise im Customer Care-Umfeld oder im Call-Center. Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen, was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.

Sie sind Trainer und Kapitän zugleich: Sie leben eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung Ihrem Team vor. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich übertragen und sind fähig, sich und andere dafür zu motivieren.

Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, Freundlichkeit in Wort und Schrift, verbindliche und präzise Kommunikation in Wort und Schrift, MS Office Kenntnisse (insb. Word, Excel und Outlook) und idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System sind erforderlich.

Ihre Benefits bei Securitas

Bei Securitas Deutschland genießen Sie eine Vielzahl von Benefits, darunter:

  • Fair bezahlt – Tariflich 4000€ brutto pro Monat
  • Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
  • Stets mobil – mit unserem Zuschuss zum BVG-Ticket
  • Wertgeschätzt – durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen
  • Clever gespart – mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX oder der Commerzbank und vielen mehr
  • Gut organisiert – Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten
  • Gut gerüstet – Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
  • Immer geschützt – mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung – auch in Ihrer Freizeit
  • Gut geschult – Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs sowie der BDSW-zertifizierten Securitas Sicherheitsfachschule
  • Nie allein – denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE
  • Top ausgestattet – mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
  • Immer informiert – mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Tag

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Sie haben ein...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Tag

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Sie haben ein...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    {"h2": "Unser Angebot als Teamleiter Customer Service", "p": "Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert. Wir suchen Sie als Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Direktvermittlung.", "ul": [{"li": "Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    {"h2": "Unser Angebot als Teamleiter Customer Service", "p": "Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert. Wir suchen Sie als Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Direktvermittlung.", "ul": [{"li": "Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Kundenservice, der sich auf die Führung und Entwicklung eines Teams von Kundenbetreuern spezialisiert hat. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil unseres Geschäfts, und wir suchen jemanden, der sich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt und unsere Kundenbeziehungen...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Kundenservice, der sich auf die Führung und Entwicklung eines Teams von Kundenbetreuern spezialisiert hat. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil unseres Geschäfts, und wir suchen jemanden, der sich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt und unsere Kundenbeziehungen...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Kundenservice, der sich auf die Führung und Entwicklung eines Teams von Kundenbetreuern spezialisiert hat. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil unseres Geschäfts, und wir suchen jemanden, der sich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt und unsere Kundenbeziehungen...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.Unser AngebotWir bieten ein umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.Unser AngebotWir bieten ein umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.Unser AngebotWir bieten ein umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.Unser AngebotWir bieten ein umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen...